酒行导购员演讲稿：真诚服务，是我们的核心竞争力

酒行导购员演讲稿：真诚服务，是我们的核心竞争力

大家好：
我的名字是***，此时此刻能和大家在此相聚一堂进行思想的交流我觉得万分荣幸。我今天演讲的题目是《真诚服务，是我们的核心竞争力》。
21世纪高速发展的今天，不但科技日新月异，人才也是济济一堂。那么，如何才能使企业，使我们员工能在竞争激烈的当今社会有一片立足之地需要我们每一个人好好思考。
在今天的社会，我们常常能在电视杂志上广泛听到看到这么一个单词：核心竞争力。那么什么叫核心竞争力？通俗的说法就
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到我们酒行买酒。这位老伯一进来面色潮红，咳嗽不断。约莫咳了几分钟后，他从包里拿出一片药，想要生吞下去。我见状，立即跑到饮水机前倒了杯温水给老伯，老伯感激地朝我笑了笑。接着我问他需要什么价位的酒，有品牌的需求吗？是送人还是自己喝？他显得很茫然。我耐心地再一次问他这些问题，他还是一副浑然不知的表情。我心想也许这位老伯年纪大了，耳朵有点不大好使。因此我很大声地问了他这些问题。反复几次，别的客人都望向我，我一一对他们笑笑，摇了摇头，继续耐心问老伯问题。结果还是一样，我一时犯愁，但突然我灵机一动，到抽屉拿了张纸和笔，写给老伯看这些问题，还好老伯识字，把他的回答给了我。原来老伯是准备送人，并且要瓶红酒，价位适中。我思索着这些条件，一一回想了我们酒行中符合条件的酒，就把几个备选答案写在纸上给了老伯。老伯看后，对我都摇了摇头。表示不清楚这几瓶的差别在哪里，需要我详细解释。看来又是一番“写字战”啊。我看了看渐渐多起来的客人，又看了看眼前这位老伯。于是决定一一走到我柜台前的这些客人面前真诚的道歉表示我会真诚为他们服务，但是有位“特殊”的客人需要帮忙一下，如果不能及时回答请他们包涵一下。大家看了看老人，看了看我真诚的微笑，纷纷表示理解。我心里一块大石头落下来。最后通过我们持之以恒的沟通，终于让老伯高兴而归。
想不到过了几天，碰上一名顾客跑到我们酒行兴师问罪，说在这里买的酒是假酒，要求退货并赔偿。我听后不慌不忙地要求他出示收据及那瓶所谓的假酒。他表示收据已经扔了，但是他记得很清楚是在这里买的。我听后耐心向他解释如果没有收据的话我们不能以此对顾客进行赔偿。顾客听后却在那边嚷嚷表示酒行欺负他，骂声不断。我并没有动怒，只能一遍又一遍向他解释这些道理。
在这时，几位女客人纷纷上前为我解围“没有收据光凭一言之词怎么能说是在这买的酒？”“他们诚智和服务态度这么好，怎么可能卖给你假酒？”“你不要在这里无理取闹了。”“能对年纪大的顾客 ……（未完，全文共1652字，当前仅显示1050字，请阅读下面提示信息。收藏《酒行导购员演讲稿：真诚服务，是我们的核心竞争力》）