论文：图书馆的核心能力及其基础

论文：图书馆的核心能力及其基础　

［摘要］　从图书馆的根本任务出发，指出图书馆的核心能力定位于信息资源的拥有量和知识服务的不足，说明图书馆的核心能力应是全面的信息服务。阐述了信息资源对信息服务的重要性，是构成图书馆核心能力的基础。
［关键词］　图书馆　核心能力　信息服务　信息资源　

图书馆核心能力的定位
任何社会组织都具备多种能力，在各种能力中存在着一种独特的、其他社会组织难以模仿的、保证组织获得持续竞争优势的能力，这就是社会组织的核心能力。作为社会组织的图书馆也存在多种能力和核心能力。在众多的图书馆核心能力的描述中，有代表性的观点是将图书馆的核心能力以断代划分的形式展开论述，即从图书馆的发展历史出发，不同时期的图书馆具有不同的核心能力。过去图书馆的核心能力体现在图书馆对文献资源拥有的数量和规模上，现在的核心能力正向着知识服务过渡，将来将由知识服务取而代之。
将图书馆的核心能力定位于拥有文献资源的规模和知识服务上，是对图书馆的工作实践的错误认识的基础上形成的。
首先，对图书馆工作的最终目的的错误认识。作为社会分工产物的图书馆，自它诞生之日起，就以选择、收藏和整序文献信息为己任。图书馆收藏和整序的文献信息并不是为藏
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略829字，正式会员可完整阅读）……　
信息服务系统，他们通过虚拟信息系统，将包括文献收藏、检索、传递在内的全面信息服务直接提供给信息用户，使用户方便直接地获取所需的信息，冲击着图书馆在信息服务市场的主导地位，图书馆感受到了竞争的压力。社会和业内的要求下，图书馆开始了工作重心的转移。从“读者第一”的提出，到信息服务环境和手段的不断完善，都体现了信息服务成为了图书馆的工作重点。激增的信息需求，呈现了多元化、个性化的发展趋势，用户的信息需求已不满足于仅仅提供信息线索和信息资源上，他们需要得到经过开发整合的、恰如其所需的知识信息，并要求信息服务贯穿于用户解决问题的全过程，深入用户解决问题的环境，通过分析，动态地、主动地、持续地提供知识信息，形成图书馆的知识服务，并将知识服务定位成图书馆的核心能力，并得到了广泛的赞同。将知识服务作为图书馆的核心能力，是在割裂了信息服务和知识服务的关系基础上，对信息服务和知识服务的错误的认识而形成的。信息服务包含着知识服务，知识服务是信息服务的一部分，是信息服务的高级形态。对图书馆有知识服务要求的是只是图书馆信息用户中的研究型用户，图书馆的信息服务工作还是以基础性服务工作为主。将图书馆的核心能力定位于知识服务，将过分强调知识服务的重要性，忽视了图书馆大部分用户的信息需求，忽视用户的利益，招致用户对图书馆的不满，降低图书馆的竞争力。
再次，知识服务提供者的范围认定的错误。将知识服务定位成图书馆的核心能力，是在只有图书馆才能提供知识服务的认定中得出的。知识服务并不是图书馆的专利，其他信息服务系统可以充分利用灵活的市场运行机制在人才资源建设、信息资源搜集等方面取得优势，并利用这些优势开发、整合出更好的知识产品，提供知识服务。图书馆却受着它的公益性本质的限制，在营运过程中存在一定的弊端，这在市场经济浪潮的冲击下高素质人才的流失就是最好的证明。知识服务的关键是知识产品的质量，知识产品的质量则取决于产品开发人的素质，在人才资源建设上不如他人图书馆，凭什么以提供知识产品的知识服务参与竞争？这种竞争的结果是图书馆在信息服务市场的地位逐渐被挤兑，最终被挤出信息服务市场，图书馆将走向衰落，甚至消亡。
社会组织的核心能力应是组织的各项工作围绕中心所在，并贯穿于组织发展的整个过程，虽然其内涵随着发展有所变化，也只是不断的提高和深化，基本性质保持不变。因此，要想得到图书馆核心能力的，通过分析各项工作的指向就可以得出。众所周知，图书馆工作开展的目的就是为了向用户提供信息服务，这已是多方论证无须再述的事实。在最初，只有印刷型文献时，就是向用户提供有关文献线索和文献原文的服务，也存在着少量的更高的服务要求，如定题服务，其实就是现在所说的知识服务；随着文献载体的变化，用户所需信息要求的提高，图书馆采取各种方式和手段，扩大信息服务的范围，深化服务内容，满足用户的需要。因此，信息服务是图书馆的中心工作，也是图书馆的核心能力，并且贯穿于图书馆的发展过程和工作实践中，图书馆一切工作的开展，都是为了实现图书馆的信息服务目标而进行。图书馆只有全面地、全方位地满足不同层次用户的信息需求，才能实现图书馆的经济效益和社会效益，发挥图书馆的效用。因此，面向用户的信息服务是图书馆核心能力的正确定位，能促使图书馆在满足用户信息中不断地提升服务能力和水平，获得竞争优势，促进图书馆可持续地发展。
图书馆核心能力的基础
随着社会的发展，知识的不能累积，人们对信息、知识的需求不断扩大，迫切希望有种机构来保存信息资源，并提供服务，满足人们的信息需求。在此驱动下，图书馆作为一种文化教育机构应运而生。在图书馆的产生背景中，只有拥有了信息资源才能构建图书馆，信息资源成为图书馆产生的必要条件。图书馆产生后，社会对图书馆的要求非常明确：为社会民众提供信息服务，图书馆的生存和发展也依赖于是否能满足社会的信息需求，社会和图书馆都聚焦在信息服务上。低层次的信息服务是为用户提供信息线索和相关信息，高层次的信息服务是向用户提供经过开发、整合的信息资源，这些信息服务都离不开信息资源。因此，信息服务的开展基于信息资源的基础上进行，离开了信息资源，信息服务就无从谈起。建设好信息资源体系是开展信息服务工作的基础。
图书馆的信息资源建设随着信息存诸技术的发展不断扩大，从纸张印刷型文献、视听型文献到机读电子型文献，社会一旦出现新的文献类型，都是 ……（未完，全文共4610字，当前仅显示2329字，请阅读下面提示信息。收藏《论文：图书馆的核心能力及其基础》）