银行业金融消费者权益保护试行办法

目录/提纲：……
（一）向金融消费者提供金融消费者权益咨询服务
（四）指导金融消费者依法维护自身权益
（五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见或者建议
（六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价
（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者通报
（八）其他相关工作职责
（一）财产安全不受损害的权利
（二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利
（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利
（四）自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利
（五）公平交易的权利
（六）依法享有的其他权利
（六）其他依法应当履行的义务
（一）与该银行业金融机构协商解决
（二）向该银行业金融机构的上级机构投诉，由其上级机构处理
（三）请求依法设立的第三方机构调解
（四）向金融_中心投诉
（五）根据与该银行业金融机构达成的仲裁协议提请仲裁
（六）向人民法院提起诉讼
（七）其他合法途径
（三）信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议
（四）个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议
（五）结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议
（六）国债业务方面的争议
（七）发放贷款，利率定价、收费、搭售其它产品方面的争议
（八）其他应当由人民银行瑞安市支行监督管理的争议事项
4、组织争议各方协商解决5、转送其它部门处理
（一）询问……
瑞安市银行业金融消费者权益保护试行办法

第一条 为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护瑞安市金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。
第二条 本办法所称金融消费者,是指在银行业金融机构购买金融产品、接受金融服务的单位和个人。
本办法所称银行业金融机构，是指在瑞安市辖区内依法设立，并接受人民银行瑞安市支行监督管理的银行业金融机构。
第三条 中国人民银行瑞安市支行（含国家外汇管理局瑞安市支局，以下简称人民银行瑞安市支行）负责职责范围内的金融消费者权益保护工作。
第四条 银行业金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 人民银行瑞安市支行鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略655字，正式会员可完整阅读）……　
的权利；
（二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利；
（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；
（四）自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；
（五）公平交易的权利；
（六）依法享有的其他权利。
第十一条 银行业金融机构依法对金融消费者履行下列义务：
（一）提供金融产品或者服务时，应当按照《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关金融监管规定履行义务；
银行业金融机构与金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章的相关规定；
（二）应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；
（三）应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传；
金融消费者要求银行业金融机构提供金融产品或服务的计价标准、内涵实质、计罚息措施、风险说明或者政策法规依据等信息的，或者要求金融机构对合同条款或相关文本进行解释说明的，银行业金融机构应当如实、全面提供或者作真实、明确说明；
（四）提供金融产品或者服务时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；
（五）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任；
（六）其他依法应当履行的义务。
第十二条 金融机构应当在营业场所醒目位置公布金融_中心受理金融消费者投诉的联系方式。
第四章 金融产品消费争议的处理
第十三条 金融消费者与银行业金融机构发生金融权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与该银行业金融机构协商解决；
（二）向该银行业金融机构的上级机构投诉，由其上级机构处理；
（三）请求依法设立的第三方机构调解；
（四）向金融_中心投诉；
（五）根据与该银行业金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；
（六）向人民法院提起诉讼；
（七）其他合法途径。
第十四条 金融消费者向金融_中心咨询、建议或者投诉的，可以通过口头或者书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出。
第十五条 对下列金融产品消费争议事项，金融_中心应当受理。
（一）收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；
（二）银行卡业务、产品信息披露、收费标准、票据业务、账户管理、资金汇划等支付结算业务方面的争议；
（三）信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议；
（四）个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；
（五）结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；
（六）国债业务方面的争议；
（七）发放贷款，利率定价、收费、搭售其它产品方面的争议；
（八）其他应当由人民银行瑞安市支行监督管理的争议事项。
第十六条 金融消费者应当以实名方式向金融_中心提出投诉，并对其投诉目的的合法性及投诉事项的真实性负责。
金融消费者的投诉内容应当包含投诉人姓名及身份识别信息、联系方式、被投诉金融机构名称、所购买金融产品或者接受金融服务的具体情况及受侵害事实等内容。
金融消费者提供的投诉内容不全、影响投诉处理的 ……（未完，全文共3642字，当前仅显示1840字，请阅读下面提示信息。收藏《银行业金融消费者权益保护试行办法》）