纳税服务大厅学习体会

目录/提纲：……
一、工作流程简化，一切以方便纳税人为指导思想
二、税费征收以网络申报、银行代征为主
三、信息化应用程度高
四、政府部门护税协税力度大
一是政府对税收工作服务的重视
一是坚持服务与管理并重，克服观点上的误区
二是坚持大服务理念，克服认识上的误区
三是注意服务内涵，克服形式服务的误区
一、进一步转变服务理念
二要发挥纳税服务大厅在税收中的堡垒作用
二、逐步将纳税人“请出”纳税服务大厅
一是将“银行代收、直达帐户、审核开票、邮寄送达”推广到所有纳税人
二是利用网站为纳税人提供所有政策、办税流程等涉税服务的咨询与讲解
三、巩固和提高一窗式的服务水平
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七彩云南行
昆明市盘龙区纳税服务大厅学习体会

池含冻雨气，山映火云光。在市局领导的大力支持下，5月4日，全市地税系统办税服务人员第二批考察团一行13人以“走出去”的方式，到云南省昆明市盘龙区地方税务局纳税服务大厅就纳税服务工作进行了实地考察。
漫步在盘龙区纳税服务大厅里，感受着浓浓的现代化气息。然而，我们最想探求的是在现代化硬件建设背后蕴藏着的纳税服务理念。通过参观访问、聆听报告、座谈交流、实地考察等，开阔了眼界，对该如何办好纳税服务大厅有了一个初步的了解。尽管由于各地区经济状况不同，对纳税服务的理解与认识存在很大差异；尽管走马观花，很多东西未能仔细研究，但优秀的盘龙区纳税服务大厅所追求的税务理想、纳税服务思路及实践经验，仍有许多值得我们借鉴，给我印象较深的有以下几个方面：
一、工作流程简化，一切以方便纳税人
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略577字，正式会员可完整阅读）……　
完善的信息以共享系统。劳动、国税、地税、工商、银行等相关部门信息高度共享，对部门采集的数据，地税部门只需导入系统平台中，即可直接分配数据，直接进行提取使用。
四、政府部门护税协税力度大。从考察的情况来看，一是政府对税收工作服务的重视。该区社会保险费工作从开征初期的被动式服务，转为后期相关部门主动上门协调征收，政府提供相当大的支持。二是部门护税协税力度大，在依法治税和税务机关为执法主体地位的前提下，政府要求相关部门通力合作、密切配合，共同参与税源管理监控的工作机制。三是政府积极向地税部门推行先进的管理手段，提供强有力的各种支持，如网上报税、“三方委托”社会保险费征收手续费返还（值得一提的是盘龙区地税社保费征收上一年度11亿，手续费返还高达7个百分点），办税服务厅除税务工作人员外，主要有大量政府负费用的外聘人员从事税收服务工作。
盘龙区纳税服务大厅已经形成一种制度、一种习惯，也可以说他们把纳税服务融入到地税文化之中。我们两地的经济发展上存在差距，但盘龙地税纳税服务大厅的服务理念、服务方法和手段有许多值得我们学习和借鉴。通过考察学习，结合自身的服务工作，有以下几点体会：
一是坚持服务与管理并重，克服观点上的误区。纳税服务大厅作为行政执法部门，管理与服务都是我们的职责，特别是在建立“新起点、新方向、新未来”的**地税中，二者更不可偏废。坚持把服务职能与管理职能一体化，从根本上解决管理粗放与服务职责割裂的状况。
二是坚持大服务理念，克服认识上的误区。我们很多地税工作者认为纳税服务是税费服务科、纳税服务大厅的事，然而纳税服务工作是一项综合性广、涉及面广的工作。纳税服务从横向上涉及征、管、查，从纵向上涉及机关与基层，凡是涉及纳税业务有关系的单位与部门都是纳税服务的主体。
三是注意服务内涵，克服形式服务的误区。要将纳税服务注重税收宣传、咨询，将在纳税服务大厅一张笑脸服务、一把椅子让坐的浅层次服务转向为为纳税人提供高效便捷的涉税业务，提高纳税人税法遵从度等高层次的服务。我们的纳税服务大厅太注意前者服务，一味的强调工作形象，而忽视了深层次的服务。比如说，纳税人在办理税务登记时，提供了详细准确无误的资料，但我们仍旧延迟几天甚至更长时间出具登记证。在比如发票资料的提供，工程期较长的纳税人每开具一次发票，都要重复提供相关资料的复印件等给纳税人带来诸多的不便。
结合盘龙区纳税服务大厅的先进经验，通过学习考察，对优化我局纳税服务大厅的一些思考：
我局的纳税服务大厅工作在市局领导的正解指导下，打下了良好的基础，取得了较大的成绩，2010年度被省局评为最佳办税服务厅。主要表现在如下方面：一是在建立全新的纳税服务大厅与全局人员岗位大调整后，城区纳税服务大厅对全部涉税工作都可直接进行。二是对内部流程进行了整合，努力推行“一窗式”服务，基本形成了前台受理，内部流转的工作程序，很好的解决了纳税人多处跑的问题。三是在省局的大力支持下，引进纳税服务车，流动办税，解决了偏远农村地区纳税人的缴税困难 ……（未完，全文共3208字，当前仅显示1620字，请阅读下面提示信息。收藏《纳税服务大厅学习体会》）