人社局窗口：2012年工作总结和2013年工作计划

目录/提纲：……
一、领导重视，部门衔接
二、遵守制度，熟悉业务
1、加强学习，熟悉业务
2、严格遵守各项制度，服从中心管理
3、按照程序及时办理业务
三、热情服务，礼貌待人
……
人社局窗口：
2012年工作总结及2013年工作计划
进驻政务服务中心以来，我局派驻政务中心窗口工作人员在人社局和政务中心的领导下，切实转变服务职能，提高效能，服务群众，认真开展窗口行政审批、服务事项受（办）理工作，积极推进“两集中，两到位”，进一步规范工作程序，提高窗口服务质量，有力推动了工作发展。现将工作总结如下：
一、领导重视，部门衔接
1、县委办《关于印发<**县行政审批“两集
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略314字，正式会员可完整阅读）……　
业务
1、加强学习，熟悉业务。由于业务繁杂，需要熟悉多方面的知识，因此我局驻派窗口工作人员在参加政务中心组织的业务培训的同时，积极主动学习各项法律法规，了解熟悉相关法律法规，掌握业务办理流程，提高自身素质，满足工作需要。
2、严格遵守各项制度，服从中心管理。自到中心以来，窗口工作人员能够服从政务中心的管理，严格遵守各项规章制度，按时上下班，在岗时间围绕业务工作学习。
3、按照程序及时办理业务。窗口共办理311件，其中承诺件受理233件，即办件78件，均全部办结，无超期办件。对来办件当场受理，及时报送，在规定时间内办结；对没有达到办理条件的，窗口工作人员耐心向办事群众进行了解释并认真做好政策法规的宣传工作，一次性告知办事群众还需要补充的资料；对不够办理条件的，认真做好解释工作。对工作中出现的有关问题及时向政务服务中心汇报，在政务服务中心领导的支持和帮助下，圆满完成了各项工作任务。
三、热情服务，礼貌待人
我局工作人员按照政务中心的要求着装并佩戴标志，做到着装整齐统一，受理业务说话和气得体，使用文明用语，微笑服务，认真耐心解答群众咨询的问题，让办事群众感到亲切，多次受到领导和群众的好评，从来没接到群众投诉。
政务服务中心是行政机关为群众提供高效、优质服务的重要平台，是依法行政，勤政为民的载体，是展示服务型政府形象的前沿阵地。因此窗口工作人员在严格执行国家政策法规时，还应积极展示和塑造良好政府服务形象，需要不断改善和修正工作中存在的问题和不足，回顾我局窗口工作，离政务中心和群众的要求还有一定距离。
在2013年的工作中，我们将开展调研， ……（未完，全文共1387字，当前仅显示882字，请阅读下面提示信息。收藏《人社局窗口：2012年工作总结和2013年工作计划》）