论文：网络舆论危机下政府的公信力建设

目录/提纲：……
一、网络舆论危机与政府公信力
（一）网络舆论危机
（二）政府公信力
二、网络舆论危机下政府公信力缺失的原因
（一）政府处理网络舆论危机的能力不足
（二）公民参与意识增长，政府信息公开不足
（三）面对网络舆情危机，政府的回应性不足
（四）政府的腐败现象屡屡滋生
三、网络舆论危机下建设政府公信力的途径
（一）建立网络舆情监检机制，积极回应网络民意
（二）推进信息公开，搭建意见沟通平台
（三）提_员和公民的网络媒介素养
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论文：网络舆论危机下政府的公信力建设

　　【摘 要】网络是一把双刃剑，在给政府公信力带来了重大机遇的同时，也使政府公信力受到了极大的挑战。中国近年网络舆论危机不断爆发，政府应当以网络为平台吸取民意、发现不足、切实改变观念，并以开放的思维和积极的态度来重新把握和认识网络政治参与，抓住机遇提高政府公信力。本文从分析网络舆论危机和政府公信力的基本内涵为出发点，指出网络舆论危机下政府公信力缺失的原因，最后提出了相应的解决途径，旨在全力提高政府公信力，建设信用政府。
　　【关键词】网络舆论危机；政府公信力；途径
　　一、网络舆论危机与政府公信力
　　（一）网络舆论危机。网络舆论是公众通过网络发表的、具有影响力的、带有倾向性的意见或言论。网民作为舆论主体之一，常借助网络通过“人
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施不力，一天的救援时间让很多民众无法接受，很多人质疑究竟是恢复通车重要还是抢救伤者更重要，特别是宣布停止救援以后，掩埋车头时发现了两岁多的小伊伊还活着，更加激起民众的悲愤。没有采取相应措施防患于未然，导致了严重的社会性突发事件，给政府公信力带来重大的负面影响。
　　（二）公民参与意识增长，政府信息公开不足。政府有些政府信息公开了，但公开不及时不主动，在网民质疑时候才公开，且公开还是有选择性的，所以网民对政府公开的信息进行怀疑，使得政府处于很尴尬的境地，政府形象严重受到损害。典型的事件就是“南京龙虾门”和“河南商城的蜱虫”。二者形成鲜明的对比，南京龙虾门事件处理上非常恰当，信息透明程度让人满意，政府迅速召开新闻发布会，及时向媒体公布，阻止流言，树立良好的政府形象。而在河南商城的蜱虫事件中，面对民众对死亡名单的质疑，相关政府没有及时答复，对疫情，打着“维稳”的旗号，不公开，使得河南商城政府陷入了被动。
　　（三）面对网络yq危机，政府的回应性不足。在“11·15上海胶州路大火”中，面对网民的问责，政府的回应性表现明显滞后，网民在大火发生就发帖问对责任主体的质疑，但上海市政府反而大量报道救援情况，迟迟不肯公布大火真相引起网民反感，使得政府在公民心中的信任度不断下降。现实中，政府在面对突发舆论危机时，经常不及时公布信息，做不到透明行政，甚至有时“撒谎”，一次不公布真实的信息，公民今后对地方政府就会表现出长期的不信任。[3]最后导致事态不断恶化，这对政府公信力受损也是相当之大。
　　（四）政府的腐败现象屡屡滋生。政府官员贪污腐化带来的危害，必然会在网络政治时代放大出来，这时修复政府在公民中的形象会变得相当困难。典型的案例就是“天价烟民—周久耕事件”和“表哥事件”。这两起事件表明通过网l监督，网民对其进行“人肉搜索”，网络舆论压力的不断增加，迫使地方政府查清腐败案。通过网络揭露出的地方政府官员腐败案例不胜枚举，去年河南商丘赵作海冤案，更是将政府公信力建设推向风口浪尖，人民的感情不断受到伤害，产生民众对地方政府的一次次信任危机。腐败是个毒瘤，是政府近年来公信力被吞噬的一个重要原因。
　　三、网络舆论危机下建设政府公信力的途径
　　（一）建立网络yq监检机制，积极回应网络民意。政府部门应该对网络yq进行全面检测，一方面了解群众的利益诉求，以此为参考进行公共决策。另一方面，进行必要的网络yq治理，及时控制不真实的网络舆论，避免其误导公众，引发不必要的恐慌与混乱。“治理是一个上下互动的管理过程，它主要通过合作、协商、伙伴关系、确立认同和共同的目标等方式实施对公共事务的管理”。[4]所以，政府有责任和义务针对不同的网络_给予回应，只有做到“有求必应”才能够达到网络yq治理的效果。从而使政府的各项公共决策更符合社会需求，提高政府公信力。
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