寿险公司绩效考核半年度工作报告

目录/提纲：……
二、以科学发展观统领全局，适时调整发展战略，实现公司的可持续发展
三、积极参与和谐社会建设，勇担社会责任，服务大众，回馈社会
4、公司对内积极创建和谐公司
四、持续深化党风廉政工作，促进发展的自觉性，推进公司向更高平台发展
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太平洋寿险**中心支公司
百姓办事“零障碍”工程暨绩效考核半年度工作报告
寿险公司绩效考核半年度工作报告

太平洋寿险**中心支公司现下辖8个县支机构，57个乡镇营销服务部，拥有内外勤干部员工4600多人，为当地及周边地区提供个人保险、团体保险、银行邮政保险等各类人身寿险业务，公司目前开办险种百余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。
**公司成立十余年来，始终本着“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，本着“一切以客户感觉良好”为标准的服务理念，敢想敢做，专业敬业，通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求，为**当地及周边地区三百余万人次提供了超过千亿的保险保障，累计赔付20余万客户，理赔金额达到6亿余元，这为维护**当地百姓的安居乐业、帮助灾后重建起到了巨大作用，为**和谐社会的建设做出了重大贡献。公司经营业绩连年攀升，2011年实现保费收入10.49亿元，2013年保费收入10.6亿元，2013年1-6月份实现保费收入5.1亿元，保费收入占到江苏分公司保费总收入的近四分之一。在**当地市场保持22％的市场份额。2013年上半年，公司个险条线在江苏分公司全辖列第一、全国列第三；服务营销全省第
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1．创新服务理念
一是以百姓办事“零障碍”为抓手，打造出真正以客户为核心的坐享服务体验，实现由柜员为中心的传统门店服务模式转变为以客户为中心的服务模式。
2011年“零障碍”工程启动后，我司就萌生要打造真正以客户为核心的服务模式。随着行风评议的持续深入，尤其是12年行风考评结果的出炉后，我司触动很大，这此后，我司多次将新服务模式向上级公司请示，主要领导也多次亲赴南京向分公司直面沟通，汇报体验式新服务以客户为核心的服务理念和“零距离”便民高效的服务模式，希望在公司新大楼装修时能够预设坐享服务区，使这种体验式服务得以实现。经过不懈的努力，经过多次的研究、探讨和开会征求意见，这种打破传统客户等待模式，对比金融系统普遍使用的“叫号”系统更进一步，让客户真正享受的“坐享服务”，在2013年6月份，乔迁新大楼之机，正式落成，我司的坐享服务模式成为现实。
亲身感受“客户不动柜员动”的独特体验，营运大厅的服务人员手捧IPAD走到客户身边贴身服务，通过客户可视的IPAD的全操作界面，方便、快捷、透明、“零障碍”的为客户办理业务，在智能化和自动化系统支持下，客服人员在客户身边轻松操作，无柜台间隔的交流使得服务更加温馨、贴心，真正将“零障碍”工作落到实处。这一创新服务模式受到了我司新老客户的大力赞许，称赞我司开创了坐享式服务的新篇章。此举在**金融行业还属首例，在整个江苏分公司也是试点。
二是坚持便民高效，倾向客户的“金鱼缸”式理赔，使太保**公司的理赔不难。
2013年伊始，我司理赔迎来了新纪元--理赔放进了“金鱼缸”，全程透明的理赔服务平台正式搭建，但凡我司的客户在出险报案后，即刻就会收到公司受理的通知短信，随后在一到两小时内又会收到公司关于提示客户递交理赔资料的通知短信，在客户送交理赔材料后，即刻收到理赔时效的承诺短信，低于300元的小额理赔，案情清晰的一台清，在全辖延伸至县支机构任何一个柜台及时赔付完成；300元以上的案件，手续齐全的理赔，在3个工作日内赔付完毕，对于有争议性的案件做出倾向于客户的赔付裁决，1-3个工作日理赔结案后，又会接到我司发出的结案、领款、到付通知，还有赔付金额的结算明细。此外客户还可凭保单号、理赔受理号等登录www.cpic.com.cn网上查询全部理赔过程。
全程理赔透彻明晰就好像盛放在透明的“金鱼缸”中，清澈见底，理赔的每个步骤、每个细节都呈现在客户的面前，让客户明明白白理赔，让太保公司的理赔不难。此外，我司还本着关爱客户的出发点开展了“太平洋天使服务”，从病中探望服务到调查完结的理赔结案通知服务直至实现上门理赔的理赔送款探访服务。
2013年我司理赔案件2670件，理赔数额达到7550多万元，5万以上重大理赔案件有288件，2013年上半年合计赔付 1578人次，累计赔款金额1232.86万元。其中**矿物集团的宋某某在孟加拉国一次外派工作检查中，发生事故，导致颈椎骨折伴不全瘫、左下肢截肢。经鉴定为一级伤残，对于这起当事人在**，出险地点在国外的案件我司理赔人员迅速展开理赔调查工作，在案件清晰、材料充分的情况下对这起涉外的案件给予了快速理赔75000元，及时安抚了受害人的家庭。12年年初的丰县校车案中，我司工作人员迅速赶赴现场，协助公安机关及医疗部门抢救伤员，并通过下辖丰县支公司工作人员及时展开紧急调查，确定遇难者中的四人为我司客户，我司人员及时到受害人家中进行看望慰问，并将15.5万元的理赔款送到客户家人手中。12年11月份**好民警黄升赴山东省滨州市邹平县办案期间，遭歹徒围攻袭击，背部被连捅2刀，经抢救无效死亡，我司及时给予了40000元的赔付，期许能稍稍减轻黄升家人的痛苦。13年6月26日，公司党委书记亲自带队亲赴**市中心医院为还在病榻上的飞身救人好警察宗德宇送去先行赔付款5000元。宗所长飞身一跃英勇救人，女子获救后安然无恙，宗所长却身受重伤三处骨折，我司闻讯这一弘扬社会正能量的壮举后立即召开了由营运分管总牵头的紧急理赔会议，在基本事实清楚，但理赔材料尚不齐全的情况下，为宗德宇所长开通了理赔绿色快速通道，以赔付的最高限额先行赔付5000元。公安局领导得知此事后，对我司想客户所想，及客户所及的服务态度大为赞赏，市公安局工会谢主席和泉山区公安局刘政委也一起陪同我司将理赔款送达宗所长病床前。我司的绿色、快速、便捷理赔充分发挥了保 ……（未完，全文共8601字，当前仅显示2349字，请阅读下面提示信息。收藏《寿险公司绩效考核半年度工作报告》）