科协作风效能建设工作制度

目录/提纲：……
一、“岗位责任制”是指按照岗位职责的要求，履行岗位责任，完成工作任务的一项制度
二、岗位工作人员应当遵守以下工作规定：
四、岗位责任制履行情况作为年度考核内容
二、科协机关和各直属事业单位办文办事，均实行限时办结制度
一、凡首先接触到科协机关办事的服务对象或是接听咨询电话的工作人员，即为首问责任人
六、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任
五、一次性告知过程中要做到态度热情，用语文明
七、工作人员要认真履行一次性告知义务
四、违反本制度规定的，追究主要负责者的责任
四、A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代
六、遇特殊原因整个部室工作人员都外出时，必须把留言卡挂在办公室的外墙上
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市科协作风效能建设工作制度

　　　　为有效加强和规范机关管理，进一步改进机关工作作风，提升工作效能，提高机关服务质量和工作办事效率，优化发展环境，更好地履行工作职责，更好地服务我市经济社会发展和社会和谐稳定，特制定加强科协机关作风和效能建设岗位责任制；服务承诺制；限时办结制；首问负责制；一次性告知制；否定报备制；AB岗工作制；责任追究制；效能考评制九项制度。
岗位责任制
　　　　一、“岗位责任制”是指按照岗位职责的要求，履行岗位责任，完成工作任务的一项制度。
　　　　二、岗位工作人员应当遵守以下工作规定：
　　　　 1、保证岗位工作时间，严禁迟到早退、无故旷工；
　　　　2、保持良好的工作精神状态，态度和霭，语言文明，穿着得体，举止大方，工作场所环境整洁；
　　　　3、熟练掌握岗位业务知识和技能，工作快捷高效，严禁擅离工作岗位、聊天、玩游戏（含网上聊天、游戏）或办私事；
　　　　4、文明优质服务，使用文明用语；
　　　　5、服从组织安排、听从组织调动、服从大局；
6、及时完成领导交办
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略748字，正式会员可完整阅读）……　
象来人、来电、来信办理或咨询有关事项，承办部室或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。
　　　　二、科协机关和各直属事业单位办文办事，均实行限时办结制度。具体事项办理时限为：有关申报材料的受理审核不超过1个工作日，需要批复的不超过3个工作日；属政策性或事务性咨询的来人、来电，即时答复，不能即时答复的应在3个工作日内予以答复；属于科技人员维护权益的，应在15个工作日内向当事人提出具体的办理结果；属于科协机关内部的办文办事事项，按领导交办要求及时办结。
　　　　三、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限；没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
　　　　四、党务、政务公开制度中有时限规定的事项，以及上级部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。
　　　　五、对服务对象报送的请示性事项和公文，凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，由办理单位负责。
首问负责制
　　　　一、凡首先接触到科协机关办事的服务对象或是接听咨询电话的工作人员，即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。
　　　　二、首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想。
　　　　三、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
　　　　四、办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室，由有关责任科室负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。
　　　　五、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。
　　　　六、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。
一次性告知制
　　　　一、指服务对象到科协机关各部室办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
　　　　二、对服务对象要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备等原因需退回补办的，要一次性告知其需要补办的手续、材料；对不完全具备条件而暂不予受理的，要告知不予受理的理由。
　　　　三、服务对象按照要求补齐材料、手续后，经办人应当及时给予办结；如补办的材料或手续仍不齐备或不符合要求的，经办人应再次一次性告知。
　　　　四、对当事人所办事项涉及多个部室的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
　　　　五、一次性告知过程中要做到态度热情，用语文明。
　　　　六、一次性告知一般采用口头告知形式，如果当事人要求以书面形式告知的，经办人员应以书面形式告知。
　　　　七、工作人员要认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知并造成不良影响的，要按照相关规定追究其相应责任。
否定报备制度
　　　　一、外单位到科协接洽办事时，各职能科室及其工作人员对不予受理的事项都必须向分管领导请示报备，不得擅自否定不办。
　　　　二、科协分管领导接到否定请求报告后，应及时进行了解，区分不同情况，提出解决办法或予以纠正。对关系重大的事项，要向主要负责人汇报请示召开班子会议集体研究讨论，提出处理意见。
三、申请办理相关业务的，材料必须齐备，对材料不齐的，指导来人补齐材料，对不符合条件的由各科室提出意见并报局领导记录备案，7 ……（未完，全文共4158字，当前仅显示2100字，请阅读下面提示信息。收藏《科协作风效能建设工作制度》）