论文：如何构建合理的参考咨询组织结构

论文：如何构建合理的参考咨询组织结构

　　　[摘要]本文通过管理学的组织结构含义入手，阐述了高校图书馆参考咨询组织结构构建的基本程序，为实现图书馆的最终目标做好组织保障。
　　　[关键词]组织结构；参考咨询；构建
　　　[中图分类号] G251 [文献标识码] A
　　　
　　　在管理学中，组织结构的含义是这样的，就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种框架体系，它是执行组织的管理和经营任务的_。参考咨询，作为高校图书馆的前沿服务部门，怎样发挥其应有的作用，实现图书馆“一切为了读者”的最高宗旨。我想，构建一个合理的组织结构，是实现图书馆最终目标的组织保障。参考咨询组织结构的构建应该按照下面的程序来完成：
　　　1．确定咨询目标，这是构建参考咨询组织结构的出发点。
　 图书馆参考咨
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需求在图书馆是普遍而大量存在的,这一类的咨询工作无论是大馆，还是小馆都是很有必要开展的。
　　（2）参考咨询台：咨询台是大学图书馆参考服务的主要形式,也是需求量最大的参考咨询工作,一般设在图书馆的入口大厅或文献检索厅。咨询人员的职责主要是接待、引导和宣传工作。如对来馆读者的初步询问,了解需求以及向读者介绍本馆相关文献及服务实施情况。主要形式有人———机对话和人———人对话的服务形式。国内一些知名大学，比如清华、北大，在这方面做得很到位。在美国,尽管在图书馆的检索电脑上,有相当详尽的有关怎样利用图书馆的资料,但读者更愿意的是向参考馆员进行咨询,有时还会出现排队等候咨询的现象。
　　（3）定题跟踪服务：定题跟踪服务是参考咨询工作信息化的重要内容。是高校教师进行教学和科研最迫切需要的一种服务形式。SDI就是计算机化的定题服务，细分为主动的标准SDI和被动的用户委托SDI，前者是参考馆员在广泛调查高校教师信息需求的基础上，把适用面较广的检索课题输入电脑，建立需求文档
，并向需要的用户提供定期服务；后者是教学、科研人员，按自己的需要委托参考馆员在计算机检索系统建立的专用提问文档服务。
　　（4）信息用户的教育和培训：参考咨询馆员所开展的用户教育，既包括让用户了解本馆的实际馆藏，也包括让他们到网上参观世界各地的图书馆的资源；既要满足用户的信息需求，也要开发他们的信息需求，增强他们的信息意识。比如给学生上的“文献检索”课，给教师进行的数据库讲座，这些都是参考咨询部所进行的用户教育和培训的重要内容。
　　　3．确定咨询组织结构，明确各种咨询馆员的归属，形成层次化、部门化的结构。
　　　根据读者的规模、用户的特点以及咨询量的大小，可以把咨询人员分散到各个部室，使读者在哪里遇到问题，就能在哪里就地得以解决。
　　（1）凡是图书馆服务部门，所有的工作人员都肩负着解答基础性参考咨询的工作任务。因此,这类参考咨询的服务人员是非专职的,隶属于各个不同的部室。
　　（2）在图书馆明显的位置设有参考咨询台，已经是大势所趋。是满足读者需要的一个实际行动。因此,参考咨询台除了设置检索电脑以外,还应设置专职的参考咨询馆员。这类参考咨询馆员应由中高级职称人员担任,隶属于参考咨询部。
　　（3）定题跟踪服务是体现图书馆服务质量的重要窗口，所以担任此项服务的馆员，不仅要具有图书馆的专业知识，更应该具有计算机、管理、外语等其他重要学科的知识，应由富有参考咨询工作经验的中、高级的职称人员和综合素质较高的馆员担任,应隶属于参考咨询部。
　　（4）信息用户的教育和培训，是一项严肃而认真的工作，是对馆员综合素质的直接考验，一般应由高水平的中高级职称人员和参考咨询部主任担任,隶属于咨询部。
　　　4．配备专门的咨询人员，成立参考咨询部。
　　　根据参考咨询的工作性质，对咨询部的馆员应该有严格的要求。在当今的环境下，参考咨询人员不仅要有熟练的使用工具书的能力,还要提高网络资源应用
能力,要熟悉网络资源,充分利用网络资源,还要掌握各种资源的使用方法。因此,必须不断学习新知识,掌握新技能,而且要在本专业的基础上,触类旁通、博采众长地 ……（未完，全文共2687字，当前仅显示1708字，请阅读下面提示信息。收藏《论文：如何构建合理的参考咨询组织结构》）