客运站场安全服务质量考核自评报告

客运站场安全服务质量考核自评报告

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县汽车客运站党支部
**县公路运输管理所：
　　　　根据贵所关于开展汽车客运站安全服务质量考核的通知和（渝交委运[2007]14号）文件精神，我站对车站2013年客运站场安全服务质量考核和客运运输企业安全服务质量考核工作进行了全面认真的自评，现将自评情况汇报如下：
　　　　一、自评时间：
　　　　2014年3月20日至21日
　　　　二、由站安全生产领导小组牵头，组织相关部门及工作人员严格按照《**市汽车客运站安全服务质量考核自评表》《**市道路旅客运输企业质量信誉考核自评表》要求逐项进行对照评比。
　　　　三、自评结果：
　　　　考核客运站的“设施设备”、经营行为、安全生产、服务质量、社会责任和社会评价等六项内容，总分为900分，自评结果为895分为AAA级。
　　　　客运旅客运输企业总分为850分，自评结果为855分为AAA级。
　　　　为此，特请贵所前来我站进行考核验收为盼。
　　　　
　　　　
　　　　附件：
　　　　1、**市汽车客运站安全服务质量考核自评表
　　　　2、**
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略942字，正式会员可完整阅读）……　
和提高收费标准行为；
★2、车站厕所乱收费；
★3、禁止车站强售保险；
★4、向旅客公布客车类型等级、运营线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价及经营者信息。 100 　第1项未公示收费标准扣20分，未按规定收费每次扣20分；
　违反第2项扣30分；
　违反第3项每次扣10分；
　第4项每少公布一项扣10分。 100
三 安全生产 300
1 　1、对员工定期进行安全教育培训，对旅客经常开展安全知识宣传，并有记录；
　2、停车场的限速牌、进出站标志、停车位标志、发车位标志等标志齐全、醒目、布置合理；
　3、汽车客运站建立健全了进站参营客运车辆及驾驶员基础管理台账，且台帐内容真实有效。
★4、设立“三品”检查点，指定专人负责对旅客托运、携带的行包进行“三品”检查；
★5汽车客运站出站车辆有专人检查签单，且检查认真负责，不敷衍了事。 100 　第1项未开展教育培训、宣传各扣30分，无记录扣20分，记录不完整扣10分；
　第2项每缺一项扣10分，有标志但不醒目或布置不合理扣5分；
　第3项无客运车辆、驾驶员台帐各扣20分，台帐不健全各扣10分，车辆、驾驶员台帐内容不真实有效每车（人）次扣5分。
　第4项无检查点、检查人员各扣20分，检查不落实、到位每发现一次扣10分；
　第5项每违反一次扣10分。
10 90
2 ★1、因客运站责任发生安全生产事故或者道路旅客运输交通事故。 200 　事故每造成伤1人或者每造成直接经济损失10万元扣20分，每造成死亡1人扣100分；
　　发生一次死亡3人的事故，不进行安全服务质量考核，考核结果为不合格。 200
四 服务质量 200
1 ★1、站房门窗齐全、外貌整洁，站场规范有序，站内无流动摊贩，无赌博、迷信行为；车场地面清洁平坦，无堆积物；广告设置美观合理；厕所清洁，无臭味；
★2、站务人员着装统一，衣着整洁并佩证服务；
★3、旅客买票、行包寄存、行包托运、候车服务、检票发车等秩序良好；
★4、对旅客热情和蔼、文明服务、文明用语，使用普通话服务；
★5、设置旅客意见簿，公布监督投诉电话，及时受理处理旅客投诉，自学接受社会监督；
★6、配有咨询员，设置咨询电话并在显著位置公示，及时为旅客提供运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、道路客运法规咨询服务。 100 　第1 项不能做到随脏随扫，候车室地面有痰迹，厕所卫生差，车站内有流动摊贩各扣20分，有其他一项各扣10分；
　第2 项服装不统一扣20分，未佩证服务每人次扣5分；
　第3 项设置的售票、行包托运、小件寄存、候车服务、检票等岗位未达到规定要求各扣10分；
　第4项随机抽查站务人员，每人次不合格扣5分；
　第5 项未设置各扣20分，未受理、处理投诉意见每次扣10分，不及时处理投诉每次扣5分；
　第6项未配咨询员、设置咨询电话扣20分，未及时提供咨询每次扣5分。

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2 ★1、发生服务质量事故，在新闻媒体曝光，且情况属实；
★2、发生服务质量事故，被单位或者个人举报投诉，且情况属实；
★3、发生站务人员辱骂、殴打乘客行为，或者因客运站原因造成旅客重大人身伤害、财产损失的特大恶性服务质量事件。 100 　第1项在辖区新闻媒体曝光一次扣10分，市级以上新闻媒体曝光一次扣20分；
　第2项发现一次扣20分；
　　第3项发生一次不进行安全服务质量考核，考核结果为不合格。 100
五 社会责任 50
1 　1、规费缴纳；
　2、完成政府及其管理部门统一安排的运输任务。 50 　第1项不按时缴纳有关行业管理费用的，每次扣10分，逃缴行业管理费用的，扣50分；违反第2项扣50分。 50

六 社会评价 50
1 ★1、获市级以上表彰或获市级有关部门、区县级政府表彰的；
★2、在市级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的；
　3、连续两年或三年以上安全服务质量考核等级为AAA级。 50 　第1项获市级政府以上表彰、市级有关部门及区县级政府表彰的每次分别加10分、5分，最多加20分；
　第2项每报道一次加2分，最多加10分；
　第3项连续两年加10分，连续三年以上加20分。 25 125
合计 900 　　 25 30 895
说明：
1．所有项目的考核分不计负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2．表中“评分条件”带“★”号项为日常考核内容，负责组织实施考核的区县运管机构及各汽车客运站应按本实施细则的规定将相关内容记入安全服务质量考核档案，汽车 ……（未完，全文共7536字，当前仅显示2647字，请阅读下面提示信息。收藏《客运站场安全服务质量考核自评报告》）