宝鑫金源饭店企业文化建设

宝鑫金源饭店企业文化建设

寳鑫金源饭店坐落于具有“京津走廊明珠”之称的廊坊开发区，是集休闲、娱乐、商务、度假、会议为一体的豪华旅游四星级饭店，优越的地理位置和高标准规范化的服务构成了商务、旅游休闲人士首选的下榻之所。但是能否留住客户以至于让他们成为寳鑫金源永久的客源，就成为寳鑫金源人所思所想的重要课题。为此，在寳鑫金源饭店成立之初就应把建设优秀的企业文化提上重要的议事日程。
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的为企业员工所认同并遵守的带有本组织特点的价值观、经营理念、使命、宗旨、精神，以及这些理念在生产经营，制度管理，员工行为方式与企业对外形象体现的总和。企业文化是企业赖以生存和发展物质和精神财富的总和。企业在市场中要生存，首先必须有一定的物质基础，而企业要发展，
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零缺陷服务。
服务还要运用的及时适时准时，对客人做到节日有祝贺，生日有礼品，长住有优惠，有事有帮助，等多项措施来保障品牌的发扬光大，所以说金钱有限，服务无限，服务无止境，酒店的发展必须以优质服务为基础。
其次，经营管理以人为本首先要以客人为本，以客人为先，从物资配备、经营理念、质量管理、用心服务等诸多环节上，都要真正为客人着想，想客人所想，急客人所急，一切从维护客人的切身利益出发，工作与服务要以员工为本，客人抵达酒店后整个服务过程全部靠员工来完成的，客人在酒店接触最多的是员工，服务质量好与坏，客人的满意程度也都取决员工的服务。没有心情愉快的员工就没有心情愉快的客人，所以对员工的管理要达到了解员工，尊重员工，关心员工，从实际工作中为员工排忧解难，用忠诚的员工来培养忠诚的客户_。
三、核心价值观
价值观是酒店在经营中对实现企业目标过程中推崇和奉行的基本信念。价值观具体可分为员工价值观，宾客价值观和产品价值观。只有三者相一致，价值观才能体现，价值观的实现必然转化为物质成果，是个人、企业和社会三者的一致。企业的价值是事业的发展，但是，实现这一价值，前提是员工物质利益和个人发展得到满足，从而使员工积极性得到充分发挥，潜能得到充分展示。
人人都是管理者，每个员工把酒店当成自己的企业，人人参与管理事务，人人自觉主动工作，员工要站到更高的位置来看待自己的工作，人人能从管理者的角度来思考问题。给他们适当的权力和足够的空间，让他们来创造奇迹。
四、管理理念
严格的质量管理，良好的团队合作，系统化的员工培训，唯才是用，公私分明；铁的纪律，爱的管理。
大家都把提高全面质量管理水平作为企业打造品牌和创新服务的一条重要途径。同时，全面质量管理也是衡量企业品牌文化建设的标准，对提升酒店的核心竞争力起到巨大的推动作用。
通过三感教育（使命感、责任感、荣誉感）教育提升员工的服务意识。由于团队具有目标一致性，从而产生了一种整体的归属感。正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在实现自身的价值，以此相互感染一起为一个共同的目标而努力奋斗。
系统的员工培训可以提高员工服务技能，增强企业竞争力，利于高效工作绩效系统的构建，并且，可以满足员工实现自我价值的需要。没有规矩不成方圆，必须以明确的制度来规范员工的个人行为，同时领导者的管理要充分体现人性化。
企业精神是企业在实施经营管理过程中所体现出来的品格。创新务实，创造完美。
创新是一种精神，是一个企业必须要具备的精神。创新务实，首先是创新，具有开拓进取，奋发向上的精神。其次是务实，把创新落实在行动上，扎扎实实，不做表面文章。不断地创新，才能创造完美。
十项全面管理标准：
服务标准：顾客满意
工作标准：精益求精
质量标准：稳、精、新
管理标准 ……（未完，全文共2395字，当前仅显示1523字，请阅读下面提示信息。收藏《宝鑫金源饭店企业文化建设》）