在全区门诊质量管理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，坚定做好门诊质量管理工作的信心和决心
二、清醒认识问题，准确把握门诊质量管理工作的短板和不足
一是思想认识还不够到位
二是制度体系还不够完善
三是人才队伍还不够充足
四是信息化建设还不够滞后
五是监督管理还不够严格
三、明确目标任务，扎实推进门诊质量管理工作再上新台阶
（一）加强思想建设，牢固树立质量第一的服务理念
一是要提高政治站位
二是要强化质量意识
三是要增强服务意识
（二）完善制度体系，建立健全科学规范的管理机制
一是要健全管理制度
二是要强化制度执行
三是要建立长效机制
（三）加强人才培养，打造高素质的门诊医务人员队伍
一是要加大人才引进力度
二是要加强人才培养培训
三是要优化人才队伍结构
（四）推进信息化建设，提升门诊服务的智能化水平
一是要加强信息系统建设
二是要推广互联网+医疗健康服务
三是要加强信息安全管理
（五）强化监督管理，确保门诊质量管理工作取得实效
一是要加强政府部门监督
二是要加强医疗机构内部监督
三是要加强社会监督
四、加强组织领导，为门诊质量管理工作提供坚强保障
（一）强化责任落实
（二）加强部门协作
（三）营造良好氛围
……
在全区门诊质量管理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区门诊质量管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于加强医疗卫生服务质量的一系列决策部署，全面总结近年来我区门诊质量管理工作取得的成效，客观分析当前面临的形势和存在的问题，进一步明确下一阶段工作重点，动员全区医疗卫生系统广大干部职工统一思想、凝聚共识，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断提升门诊质量管理水平，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗卫生服务。参加今天会议的有区卫生健康局领导班子成员及相关科室负责人，全区各公立医疗机构主要负责人、分管领导、门诊部主任、门诊质量管理委员会成员，各民营医院主要负责人以及部分村卫生室代表。刚才，**人民医院、**中医院、**街道社区卫生服务中心、**镇卫生院等单位作了汇报发言，大家结合各自实际，分享了在门诊质量管理工作中的好经验、好做法，讲得都很全面、很具体，也很有针对性，我都表示赞同。希望大家相互学习、相互借鉴，真正把这些好经验、好做法运用到实际工作中去，确保取得实实在在的成效。下面，结合全区门诊质量管理工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定做好门诊质量管理工作的信心和决心

近年来，全区医疗卫生系统坚持以人民健康为中心，以提升门诊服务质
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略884字，正式会员可完整阅读）……　
这些成绩的取得，是全区医疗卫生系统广大干部职工共同努力的结果，凝聚了大家的心血和汗水。在此，我代表区卫生健康局，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、清醒认识问题，准确把握门诊质量管理工作的短板和不足

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我区门诊质量管理工作还存在一些不容忽视的问题和短板。一是思想认识还不够到位。部分医疗机构对门诊质量管理工作重视程度不够，存在"重医疗、轻管理""重硬件、轻软件"的现象，没有把门诊质量管理工作摆在重要位置来抓。一些医务人员缺乏质量安全意识和服务意识，对门诊诊疗规范和核心制度执行不够严格，存在随意简化诊疗流程、病历书写不规范等问题。二是制度体系还不够完善。虽然各医疗机构建立了一系列门诊管理制度，但部分制度缺乏针对性和可操作性，在实际工作中落实不到位。比如，门诊质量考核制度、处方点评制度、医患沟通制度等，还存在考核标准不明确、点评结果运用不充分、沟通流程不规范等问题。三是人才队伍还不够充足。随着人民群众对医疗卫生服务需求的不断增长，门诊科室对高素质医务人员的需求越来越大。但目前我区门诊科室普遍存在医务人员数量不足、结构不合理、业务水平不高等问题。特别是一些基层医疗机构，门诊医生短缺现象较为突出，导致门诊服务能力受限。四是信息化建设还不够滞后。虽然部分医疗机构开展了"互联网+医疗健康"服务，但整体信息化建设水平还不高，信息系统之间互联互通不够，数据共享不充分，难以实现门诊服务的精细化管理和精准化服务。比如，一些医疗机构的预约挂号系统与医生排班系统、收费系统、检查检验系统之间存在信息孤岛，导致患者就医过程中仍然需要多次排队、重复缴费。五是监督管理还不够严格。区卫生健康局和各医疗机构对门诊质量管理工作的监督检查还存在薄弱环节，监督检查方式单一，缺乏常态化、长效化的监督机制。对发现的问题，整改落实不够到位，存在"重检查、轻整改"的现象，没有真正做到举一反三、标本兼治。

对于这些问题，我们必须高度重视，认真分析原因，采取有效措施，切实加以解决。

三、明确目标任务，扎实推进门诊质量管理工作再上新台阶

当前和今后一个时期，全区门诊质量管理工作的总体目标是：以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《"健康中国2030"规划纲要》《医疗质量管理办法》等文件精神，以提高门诊服务质量和患者满意度为核心，以完善制度体系、加强人才培养、推进信息化建设、强化监督管理为重点，进一步规范门诊诊疗行为，优化门诊服务流程，提升门诊服务能力，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗卫生服务。

（一）加强思想建设，牢固树立质量第一的服务理念

一是要提高政治站位。各医疗机构要充分认识到门诊质量管理工作是保障医疗安全、提升医疗服务水平、维护人民群众健康权益的重要举措，是落实深化医药卫生_改革、推进健康**建设的具体要求。要从讲政治、讲大局的高度，把门诊质量管理工作纳入医院整体发展规划，摆在重要议事日程，切实加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作任务落到实处。二是要强化质量意识。要通过开展专题培训、案例分析、讨论交流等活动，引导广大医务人员牢固树立质量第一的服务理念，深刻认识到门诊诊疗质量直接关系到患者的身体健康和生命安全，关系到医院的声誉和形象。要教育医务人员严格遵守诊疗规范和操作规程，认真落实门诊质量管理核心制度，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗。三是要增强服务意识。要坚持以患者为中心，把患者的需求作为工作的出发点和落脚点，不断改善服务态度，优化服务流程，提高服务效率。要加强医患沟通，建立良好的医患关系，主动为患者提供温馨、便捷、个性化的服务，让患者在就医过程中感受到温暖和尊重。

（二）完善制度体系，建立健全科学规范的管理机制

一是要健全管理制度。各医疗机构要结合自身实际，进一步完善门诊质量管理各项制度，建立健全门诊医生出诊制度、门诊病历书写制度、处方管理制度、门诊会诊制度、门诊转诊制度、门诊投诉处理制度等，确保门诊工作有章可循、规范有序。要加强制度的宣传和培训，让医务人员熟悉制度内容，自觉遵守制度规定。二是要强化制度执行。制度的生命力在于执行。各医疗机构要加强对制度执行情况的监督检查，建立健全制度执行考核机制，对违反制度的行为要严肃追究责任，确保制度刚性执行。要定期对制度执行情况进行评估和完善，根据实际情况及时调整和优化制度内容，提高制度的针对性和可操作性。三是要建立长效机制。要坚持标本兼治、重在治本，建立健全门诊质量管理长效机制。要加强门诊质量文化建设，营造全员参与、全过程管理的质 ……（未完，全文共5387字，当前仅显示2483字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区门诊质量管理工作推进会议上的讲话》）