在全市“问就办”服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会“问就办”服务的重要意义
二、聚焦关键环节，全面推进“问就办”服务提质增效
（一）完善服务体系建设，夯实服务基础
一是加强服务平台建设
二是建立健全服务制度
（二）创新服务模式，提升服务效率
一是推行“多渠道响应”模式
二是开展“跨部门协同”服务
（三）强化服务监督，确保服务质量
一是建立群众监督评价机制
二是加强内部监督检查
三、强化责任担当，确保“问就办”服务工作落到实处
一是加强组织领导
二是加强宣传引导
三是加强部门协作
……
在全市“问就办”服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市“问就办”服务工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实为民服务理念，总结当前“问就办”服务工作开展情况，分析存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步优化服务流程，提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。参加今天会议的有市各相关部门负责人、各县（区）分管领导、街道社区代表以及国网*供电公司等企业代表。刚才，*街道、社区以及国网供电公司作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会“问就办”服务的重要意义

“问就办”服务是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是提升政府公信力和企业
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略512字，正式会员可完整阅读）……　
完善服务体系建设，夯实服务基础

一是加强服务平台建设。整合政府部门、企业以及社区的服务资源，打造统一的“问就办”线上线下服务平台。线上完善政务服务网、手机APP、微信公众号等渠道，实现群众咨询、投诉、建议“一键提交”；线下在街道、社区设立便民服务点，配备专业的服务人员，为群众提供面对面的咨询服务。计划在2024年底前，全市各街道、社区的便民服务点覆盖率达到100%，线上服务平台的注册用户突破万人。二是建立健全服务制度。制定“问就办”服务工作规范，明确服务流程、服务标准和服务时限。例如，规定一般性咨询问题在个工作日内答复，复杂问题在*个工作日内给出解决方案。同时，建立服务考核机制，将服务质量、群众满意度等指标纳入部门和个人的绩效考核体系，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对服务不到位的进行督促整改。

（二）创新服务模式，提升服务效率

一是推行“多渠道响应”模式。除了传统的电话、现场咨询方式，充分利用新媒体平台，如抖音、快手等短视频平台，以通俗易懂的形式发布政策解读、办事指南等内容，扩大服务覆盖面。同时，建立智能客服系统，通过人工智能技术实现24小时在线答疑，及时解决群众的简单咨询问题。二是开展“跨部门协同”服务。针对涉及多个部门的复杂问题，建立部门间的协同办理机制。例如，当群众咨询涉及住房、社保、税务等多个领域的问题时，由牵头部门组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案，避免群众多头跑、反复问。2023年，通过跨部门协同办理，已成功解决类复杂问题件，平均办理时间缩短了*%。

（三）强化服务监督，确保服务质量

一是建立群众监督评价机制。在“问就办”服务平台上设置群众评价功能，群众可以对服务过程和服务结果进行评分和留言反馈。定期收集群众评价数据，对差评进行分析整改，对群众提出的合理建议及时采纳。二是加强内部监督检查。成立专门的监督小组，定期对各部门、各单位的“问就办”服务工作进行检查，重点检查服务流程是否规范、服务时限是否达标、服务态度是否良好等方面。对发现的问题及时通报，并要求限期整改。同时，加强对服务人员的培训和管理，定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。

三、强化责任担当，确保“问就办”服务工作落到实处

一是加强组织领导。各级各部门要成立“问就办”服务工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确各部门的工作职责和任务分工，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。定期召开工作推进会，研究解决工作中遇到的困难和问题，确保“问就办”服务工作有序推进。

二是加强宣传引导。通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传“ ……（未完，全文共2263字，当前仅显示1439字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市“问就办”服务工作推进会议上的讲话》）