在全镇深化职能转变优化营商环境推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，坚定信心，充分肯定职能转变与营商环境优化工作成效
（一）推行“一站式”服务，政务服务效能显著提升
（二）做好政务梳理，行政服务更加规范有序
（三）加强作风建设，服务质量实现稳步提升
（四）开展多元服务，政府职能转变持续深化
二、正视问题，找准差距，清醒认识职能转变与营商环境优化工作短板
（一）服务意识有待进一步增强
（二）服务能力存在一定差距
（三）服务体系不够完善
（四）监督考核机制不够健全
三、明确目标，强化举措，全力推动职能转变与营商环境优化工作再上新台阶
（一）强化服务意识，树立为民服务良好形象
一是加强思想教育
二是建立服务承诺制度
三是开展“服务标兵”评选活动
（二）提升服务能力，打造高素质政务服务队伍
一是加强业务培训
二是建立学习交流机制
三是推动“互联网+政务服务”应用
（三）完善服务体系，提升政务服务便捷性和高效性
一是加大硬件设施投入
二是优化政务服务平台
三是健全帮办代办服务机制
（四）健全监督考核机制，确保工作任务落到实处
一是科学制定考核指标
二是创新考核方式
三是强化考核结果运用
……
在全镇深化职能转变优化营商环境推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全镇深化职能转变优化营商环境推进会议，主要任务是全面总结近年来我镇在深化职能转变、优化营商环境工作中取得的成绩与经验，深入分析当前工作中存在的问题和不足，进一步明确下一阶段工作目标和重点任务，动员全镇上下统一思想、凝聚共识，以更大的决心、更实的举措，持续深化职能转变，全面优化营商环境，为推动镇域经济高质量发展提供坚实保障。参加今天的会议有镇机关全体干部、各村（社区）主要负责人、镇属各单位负责人以及部分企业代表。刚才，*村、便民服务中心相关负责同志作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，坚定信心，充分肯定职能转变与营商环境优化工作成效

近年来，我镇紧紧围绕加快推进职能转变这一核心，以群众办事难点、堵点为突破口，充分发挥便民服务中心“前沿阵地”作用，建立健全工作推进机制，在优化营商环境方面取得了显著成效，为镇域经济社会发展注入了强大动力。

（一）推行“一站式”服务，政务服务效能显著提升

我们始终坚持以群众需求为导向，大力推行“一站式”服务模式，将医保、民政、残联、帮办代办等与群众办事密切相关的部门
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略854字，正式会员可完整阅读）……　
内容，吸引了[*]名群众申请创业扶持，有效激发了群众的创业热情。

（三）加强作风建设，服务质量实现稳步提升

我们将作风建设作为优化营商环境的重要抓手，全力整治“慵、懒、散”现象，不断强化机关干部的服务意识和责任意识。特别是在便民服务中心，要求工作人员始终把群众利益放在首位，积极主动为群众办实事、解难题。为了实现“让群众少跑腿、让数据多跑路”的目标，我们认真落实“一件事一次办”服务模式，对涉及多个部门的事项进行流程再造，通过整合资源、优化环节，实现了多个事项“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”。例如，在办理开办个体工商户业务时，以往群众需要分别到市场监管、税务等部门办理相关手续，现在只需在便民服务大厅提交一次材料，即可完成营业执照办理、税务登记等多项业务，办理时间从原来的[*]个工作日缩短至[*]个工作日。

同时，我们高度重视工作人员队伍建设，通过定期开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升工作人员的专业技能和服务水平。截至目前，累计开展业务培训[*]场次，培训工作人员[*]人次，培养出了一批“一专多能、一岗多责”的业务骨干。这些骨干在工作中发挥了示范引领作用，带动了整体服务质量的提升。据统计，便民服务中心群众满意度从原来的[*]%提升至[*]%，服务质量得到了群众的充分认可。

（四）开展多元服务，政府职能转变持续深化

为了进一步推进职能转变向基层延伸，我镇以辖区群众呼声和需求为导向，积极开展便民服务中心标准化建设，打造“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。我们通过开展工作人员下沉一线、帮办代办等特色服务，切实解决了群众办事难、办事慢的问题。今年以来，工作人员累计下沉一线[*]次，为行动不便的群众、老年人等特殊_提供上门服务[*]次，帮办代办各类事项[*]件。

此外，我们还建立了服务评价机制，通过设置评价器、发放满意度调查问卷等方式，广泛收集群众对便民服务的意见和建议。根据群众反馈，及时更新便民服务制度，优化服务流程，不断提升服务质量和水平。例如，根据群众提出的“办事窗口标识不清晰”的建议，我们对便民服务大厅的窗口标识进行了重新设计和更换，使群众能够更加方便快捷地找到所需窗口。通过这些多元服务举措的实施，政府职能从“管理型”向“服务型”转变取得了明显成效，群众的获得感和幸福感不断增强。

二、正视问题，找准差距，清醒认识职能转变与营商环境优化工作短板

尽管我们在深化职能转变、优化营商环境方面取得了一定成绩，但与群众的期盼和高质量发展的要求相比，仍然存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）服务意识有待进一步增强

部分工作人员服务意识淡薄，没有真正树立起以人民为中心的发展思想，存在“门好进、脸难看、事难办”的现象。在接待群众时，态度冷漠、敷衍了事，对群众提出的问题不能耐心解答，甚至出现推诿扯皮的情况。例如，有群众反映在办理某项业务时，工作人员以“材料不全”为由拒绝办理，但没有一次性告知需要补充哪些材料，导致群众多次往返，严重影响了群众的办事体验。此外，部分工作人员缺乏主动服务意识，坐等群众上门办事，不能主动深入基层了解群众需求，为群众提供精准服务。

（二）服务能力存在一定差距

随着政务服务改革的不断深入，对工作人员的业务能力和综合素质提出了更高要求。然而，目前我镇部分工作人员业务知识更新不及时，对新出台的政策法规和办事流程掌握不熟练，在为群众办理业务时，容易出现操作失误、效率低下等问题。在推行“一件事一次办”服务模式过程中，由于部分工作人员对涉及多个部门的业务流程不熟悉，导致在办理相关事项时，无法准确告知群众所需材料和办理步骤，影响了服务质量和效率。同时，部分工作人员缺乏创新意识和服务技能，不能适应新形势下政务服务工作的需要，难以满足群众多样化、个性化的服务需求。

（三）服务体系不够完善

虽然我们建立了便民服务大厅和相关服务机制，但服务体系仍存在一些漏洞和不足。在硬件设施方面，便民服务大厅的场地面积有限，办公设备老化，无法满足日益增长的办事群众需求。在软件服务方面，政务服务平台功能不够完善，存在系统卡顿、数据更新不及时等问题，影响了线上业务的办理效率。此外，部门之间信息共享不畅，存在“信息孤岛”现象，导致群众在办理涉及多个部门的业务时，需要重复提交材料，增加了群众的办事负担。

（四）监督考核机制不够健全
目前，我镇对职能 ……（未完，全文共5205字，当前仅显示2399字，请阅读下面提示信息。收藏《在全镇深化职能转变优化营商环境推进会议上的讲话》）