在全市物业管理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识物业管理工作的重要意义
（一）物业管理是重要的民生工程
（二）物业管理是城市管理的重要组成部分
（三）物业管理是维护_的重要基础
二、明确工作重点，全力推进物业管理提升行动
（一）加强行业培训，提升从业人员服务水平
（二）强化源头治理，规范开发建设和物业服务行为
（三）因情综合施策，解决安全隐患和设施维修难题
（四）紧盯薄弱区块，突破零散、老旧小区管理瓶颈
二是要加大对零散、老旧小区的改造力度，完善基础设施，改善居住环境
三、强化责任落实，确保物业管理工作取得实效
（一）加强组织领导，构建多元联动长效机制
二是要明确各部门的职责分工，建立部门协作机制
（二）明晰权责边界，全领域联动执法
一是要明确各部门的执法职责，制定权责清单，避免出现职责交叉和推诿扯皮现象
（三）创新管理机制_，提升物业管理效能
（四）加强监督考核，确保工作任务落实到位
……
在全市物业管理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市物业管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党的二十大精神，全面总结当前物业管理工作情况，进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，开创全市物业服务工作新局面。参加今天会议的有市委、市政府相关领导，各街道、各相关部门负责人，以及部分小区业主委员会代表、物业企业负责人。刚才，相关部门对《**市物业管理提升两年行动实施方案》进行了解读，*街道、*社区、*小区业主委员会、*物业管理有限责任公司先后作了汇报发言，讲得都很好，内容详实、思路清晰，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识物业管理工作的重要意义

（一）物业管理是重要的民生工程

物业管理与广大居民的日常生活息息相关，直接关系到居民的居住质量和生活品质。据统计，目前我市共有住宅小区个，居住人口超过万人，物业管理覆盖范围广、涉及人群多。以*小区为例，过去由于物业管理不善，小区存在垃圾堆积、设施损坏无人维修等问题，居民生活苦不堪言，投诉率居高不下。经过近半年的专项整治，引入专业物业企业，小区环境焕然一新，居民满意度从原来的不足30%提升到现在的85%以上。这充分说明，优质的物业管理能够切实改善居民的生活环境，增强居民的幸福感和获得感。良好的物业管
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，提升从业人员服务水平

当前，我市物业管理从业人员整体素质参差不齐，服务意识不强、专业能力不足的问题较为突出。据调查，我市物业管理从业人员中，具有专业资质的人员仅占*%，大部分从业人员缺乏系统的物业管理知识和技能培训。为解决这一问题，一是要制定详细的培训计划，针对不同岗位、不同层次的从业人员，开展有针对性的培训。例如，对物业管理人员，重点培训物业管理法规政策、服务理念、沟通技巧等内容；对保洁、保安等一线工作人员，重点培训操作规程、服务标准等内容。二是要创新培训方式，采取集中授课、现场教学、线上学习等多种方式相结合，提高培训的实效性。可以邀请行业专家、优秀物业企业管理人员进行授课，分享先进的管理经验和做法。三是要建立培训考核机制，对参加培训的人员进行考核，考核合格的颁发结业证书，作为从业人员上岗和晋升的重要依据。通过加强行业培训，力争在两年内使我市物业管理从业人员的专业资质比例提高到*%以上，全面提升从业人员的服务水平和专业能力。

（二）强化源头治理，规范开发建设和物业服务行为

物业管理问题的产生，很多都源于开发建设阶段遗留的问题。一些开发建设单位为追求利益最大化，降低建设标准，配套设施不完善，导致房屋交付后出现各种质量问题，给后续的物业管理带来了很大困难。同时，部分物业企业存在服务不规范的问题，如擅自提高物业费、服务内容不明确等。为强化源头治理，一是要加强对开发建设单位的监管，严格执行建设标准和规范，确保配套设施齐全、房屋质量合格。在项目竣工验收环节，要组织相关部门进行联合验收，对不符合要求的项目，一律不予通过验收，不得交付使用。二是要规范物业企业的服务行为，严格审核物业企业的资质，加强对物业服务合同的备案管理，明确物业服务内容、服务标准和收费标准。建立物业企业信用档案，对存在违规行为的物业企业进行公示和惩戒，情节严重的，依法取消其从业资格。通过强化源头治理，从根本上解决开发建设和物业服务中存在的问题，为物业管理工作奠定良好基础。

（三）因情综合施策，解决安全隐患和设施维修难题

随着我市住宅小区的不断老化，安全隐患和设施维修问题日益突出。据统计，我市建成10年以上的老旧小区有*个，这些小区普遍存在消防设施老化、电梯故障频发、供水供电管道破损等问题。为解决这些问题，一是要开展安全隐患大排查大整治行动，组织专业人员对住宅小区的消防、电梯、供水供电等设施进行全面排查，建立隐患台账，明确整改责任人和整改期限，限期整改到位。例如，对存在消防隐患的小区，要及时更换老化的消防设施，疏通消防通道；对电梯故障频发的小区，要加强对电梯的维护保养，必要时进行更新改造。二是要完善住宅专项维修资金使用制度，简化维修资金使用流程，提高维修资金使用效率。建立维修资金应急使用机制，对危及房屋使用安全和人身财产安全的紧急情况，可以直接申请使用维修资金进行维修。同时，鼓励业主和物业企业通过多种渠道筹集资金，对小区的公共设施进行维修和改造。通过因情综合施策，切实解决安全隐患和设施维修难题，保障居民的生命财产安全。

（四）紧盯薄弱区块，突破零散、老旧小区管理瓶颈

零散、老旧小区由于规模小、设施差、物业费收缴率低等原因，一直是物业管理的难点和薄弱环节。目前，我市共有零散、老旧小区个，其中有近%的小区处于无物业管理状态。为解决这一问题，一是要采取“政府引导、市场运作、居民参与”的模式，引入专业物业企业或成立社区物业服务中心，对零散、老旧小区进行统一管理。对物业费收缴率低的小区，政府可以给予一定的补贴，鼓励物业企业进驻。二是要加大对零散、老旧小区的改造力度，完善基础设施，改善居住环境。近年来，我市已经对个老旧小区进行了改造，投入资金万元，改造内容包括道路硬化、绿化美化、管网改造等，小区居民的生活环境得到了明显改善。下一步，要继续加大改造力度，力争在两年内完成所有零散、老旧小区的改造任务。三是要加强对居民的宣传教育，提高居民的物业管理意识和缴费意识，引导居民积极参与小区管理，共同维护小区的良好环境。通过紧盯薄弱区块，突破零散、老旧小区管理瓶颈，实现全市物业管理的全覆盖。

三、强化责任落实，确保物业管理工作取得实效

（一）加强组织领导，构建多元联动长效机制

物业管理工作涉及多个部门和单位，需要加强组织领导，建立健全多元联动长效机制。一是要成立全市物业管理工作领导小组，由市政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调全市物业管理工作。领导小组要定期召开会议，研究解决物业管理工作中的重大问题，制定政策措施，推动工作落实。二是要明确各部门的职责分工，建立部门协作机制。住建部门要发挥行业主管部门的作用，加强对物业企业的监管和指导；城管部门要加强对小区环境卫生、违法建设等方面的管理；公安部门要加强对小区治安、消防等方面的管理；市场监管部门要 ……（未完，全文共4930字，当前仅显示2596字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市物业管理工作推进会议上的讲话》）