在全县医保政策宣传服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，切实增强做好医保政策宣传服务工作的信心和决心
（一）抓实宣传，政策知晓度显著提升
（二）做优服务，经办效率和便民度大幅提高
（三）精准定位，分类施策成效明显
二、清醒认识问题，准确把握医保政策宣传服务工作面临的新形势新任务
（一）宣传工作的针对性和实效性有待进一步提高
（二）经办服务的质量和水平还不能完全满足群众需求
（三）精准服务的深度和广度还需要进一步拓展
三、突出工作重点，全力以赴推动医保政策宣传服务工作再上新台阶
（一）以精准化为导向，进一步加强医保政策宣传工作
（二）以便民化为核心，进一步优化医保经办服务
（三）以精准化为目标，进一步强化分类施策和精准服务
（四）以制度化为保障，进一步健全工作机制
四、加强组织领导，为医保政策宣传服务工作提供坚强保障
（一）强化责任担当
（二）加强队伍建设
（三）强化考核监督
（四）营造良好氛围
……
在全县医保政策宣传服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县医保政策宣传服务工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于医疗保障工作的决策部署，总结近年来全县医保政策宣传服务工作取得的成效，分析当前面临的形势和存在的问题，安排部署下一阶段重点工作任务，进一步凝聚共识、明确方向、压实责任，以更高标准、更实举措推动全县医保政策宣传服务工作再上新台阶，不断提高广大参保群众对医保政策的知晓度和满意度，切实增强群众的健康保障意识，让医保政策更好地惠及全县人民。参加今天会议的有县医保局领导班子成员及全体干部职工，各乡镇政府分管领导、医保经办机构负责人，各街道办事处相关负责同志，县内各定点医疗机构、定点零售药店主要负责人，以及部分村（社区）代表。刚才，*镇、*街道、县人民医院、*大药房等部门和单位作了汇报发言，大家结合自身实际，介绍了医保政策宣传服务工作的做法和经验，讲得都很具体、很实在，也很有借鉴意义，我都同意，希望大家相互学习、相互借鉴，把这些好做法、好经验落实到实际工作中去。下面，结合全县医保工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，切实增强做好医保政策宣传服务工作的信心和决心

医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。医保政策宣传服务作为医疗保障工作的重要组成部分，是连接医保政策与参保群众的桥梁和纽带，对于提高群众参保积极性、保障群众合法权益、推动医保政策落地见效具有至关重要的作用。近年来，全县上下坚持以人民为
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到了群众的广泛好评。同时，我们加强对医保经办人员的业务培训和服务意识教育，定期开展业务考核和服务评比，不断提高经办人员的业务水平和服务质量，群众对医保经办服务的满意度达到95%以上。

（三）精准定位，分类施策成效明显

在服务精准到人方面，我们强化数智赋能，建立了全县参保人员基础台账，详细记录参保人员的基本信息、参保类型、待遇享受情况等内容。通过数据分析，精准识别未参保人员、断保人员和待遇享受异常人员，有针对性地推送个性化政策提醒。比如，针对未参保人员，我们通过发送手机短信、拨打电话等方式，及时向他们开展"参保缴费倒计时"提醒提示2万余次，有效提高了参保缴费率。今年全县城乡居民医保参保人数达到万人，参保率达到98%以上，创历史新高。在服务精准到事方面，针对异地就医转诊备案、门诊慢特病申办等高频办事需求，我们推行"线上+线下""智能电话+现场办理"等多元办理方式，为群众提供更加便捷高效的服务。在异地就医转诊备案方面，群众可以通过线上渠道实时办理，也可以拨打智能电话进行备案，同时在各定点医疗机构设立专门的备案窗口，为群众提供现场办理服务。今年以来，累计办理异地就医转诊备案3000余例，群众满意度达到98%。在门诊慢特病申办方面，我们简化申办流程，放宽申办条件，将审批权限下放到基层医疗机构，让群众在家门口就能办理门诊慢特病认定手续。目前，全县共有万名门诊慢特病患者享受了医保待遇，有效减轻了他们的医疗费用负担。

这些成绩的取得，是全县上下共同努力的结果，凝聚了各级各部门和广大医保工作者的心血和汗水。在此，我代表县委、县政府，向长期以来奋战在医保工作一线的同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、清醒认识问题，准确把握医保政策宣传服务工作面临的新形势新任务

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前全县医保政策宣传服务工作还存在一些不容忽视的问题和不足。

（一）宣传工作的针对性和实效性有待进一步提高

虽然我们在宣传内容和渠道上做了很多工作，但针对不同_的个性化宣传还不够到位。比如，对于老年人、流动人口等特殊_，缺乏专门的宣传方式和手段，导致他们对医保政策的知晓度和理解度还不够高。同时，宣传内容的实用性和案例性还需要进一步加强，部分宣传材料过于理论化、专业化，群众难以理解和接受。另外，宣传工作的长效机制还不够健全，存在阶段性、运动式宣传的现象，宣传效果的持续性有待进一步提升。

（二）经办服务的质量和水平还不能完全满足群众需求

随着医保政策的不断调整和完善，群众对医保经办服务的要求越来越高。目前，我们的经办服务还存在一些薄弱环节，比如线上服务平台的功能还不够完善，部分业务办理流程还不够便捷，经办人员的业务能力和服务态度还存在参差不齐的情况。特别是在面对群众咨询和投诉时，个别工作人员存在解释不耐心、处理不及时的问题，影响了群众对医保工作的满意度。

（三）精准服务的深度和广度还需要进一步拓展

虽然我们建立了参保人员基础台账，但数据的整合和利用还不够充分，对参保人员的需求分析还不够精准，导致分类施策的效果还不够明显。比如，在为特殊_提供服务时，还没有完全做到因人而异、精准施策，服务的针对性和有效性还需要进一步提高。同时，在解决群众"急难愁盼"问题方面，还存在一些短板和不足，需要我们进一步加大工作力度。

当前，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，群众对医疗保障的需求日益多样化、多层次，医保政策也在不断改革和完善，这对我们的医保政策宣传服务工作提出了新的更高要求。我们要深刻认识到，做好医保政策宣传服务工作，是贯彻落实党中央、国务院和省、市决策部署的必然要求，是保障群众合法权益、增进民生福祉的重要举措，是推动医保事业高质量发展的重要支撑。全县上下要切实增强责任感和使命感，正视存在的问题，积极应对挑战，以更加坚定的信心、更加务实的举措，不断提升医保政策宣传服务工作水平。

三、突出工作重点，全力以赴推动医保政策宣传服务工作再上新台阶

下一阶段，全县医保政策宣传服务工作要坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照"抓宣传、优服务、强保障、惠民生"的工作思路，聚焦群众需求，突出问题导向，强化责任担当，扎实做好各项工作，确保医保政策宣传服务工作取得新成效。

（一）以"精准化"为导向，进一步加强医保政策宣传工作

一是突出宣传重点。要围绕医保参保缴费、待遇保障、异地就医、药品耗材集中采购、医保电子凭证推广应用等群众关心关注的热点问题，以及新出台的医保政策，进行重点宣传解读。特别是要结合当前正在开展的城乡居民医保参保缴费工作，加大对参保政策、缴费方式、待遇享受等内容的宣传力度，引导群众及时参保缴费，确保应保尽保。二是创新宣传方式。要坚持线上线下相结合、传统媒体与新媒体相结合，不断创新宣传方式方法，提高宣传的吸引力和感染力。线上，要充分利用微信公众号、短视频平台、手机APP等新媒体平台，制作发布通俗易懂、生动形象的宣传视频、动漫、图文等内容，提高宣传的趣味性和可读性。线下，要持续开展医保政策"五进"宣讲活动，结合文化下乡、健康义诊等活动，将医保政策送到群众家门口。同时，要加强与社区、村（居）委会的合作，通过张贴海报、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，营造浓厚的宣传氛围。三是强化分类宣传。要针对不同_的特点和需求，开展个性化宣传。比如 ……（未完，全文共6328字，当前仅显示2917字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县医保政策宣传服务工作推进会议上的讲话》）