在全市高效办成残疾人服务“一件事”会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识高效办成残疾人服务“一件事”的重大意义，切实增强工作责任感与紧迫感
（一）高效办成残疾人服务“一件事”是保障残疾人权益的必然要求
（二）高效办成残疾人服务“一件事”是提升政务服务水平的重要举措
（三）高效办成残疾人服务“一件事”是推动残疾人事业发展的有力支撑
二、肯定成绩，总结经验，坚定推进高效办成残疾人服务“一件事”的信心
（一）服务流程不断优化，办事效率显著提升
（二）服务方式不断创新，服务质效持续增强
（三）服务设施不断完善，服务环境日益改善
（四）部门协作不断加强，工作合力逐步形成
三、正视问题，找准差距，清醒认识高效办成残疾人服务“一件事”面临的挑战
（一）思想认识还不够到位，重视程度有待提高
（二）工作推进还不够均衡，区域差距依然存在
（三）服务能力还不够过硬，队伍建设有待加强
（四）数据共享还不够充分，技术支撑有待提升
四、明确目标，突出重点，扎实推进高效办成残疾人服务“一件事”工作深入开展
（一）进一步提高思想认识，切实增强工作责任感
（二）进一步优化服务流程，全面提升办事效率
（三）进一步创新服务方式，不断增强服务质效
（四）进一步加强队伍建设，全面提升服务能力
（五）进一步推进数据共享，强化技术支撑保障
（六）进一步完善服务设施，持续改善服务环境
五、加强领导，强化保障，确保高效办成残疾人服务“一件事”工作落……
在全市高效办成残疾人服务“一件事”会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市高效办成残疾人服务“一件事”会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于推进残疾人政务服务优化的相关部署要求，总结前期我市在高效办成残疾人服务“一件事”工作中取得的成效，分析当前存在的问题与不足，安排部署下一阶段重点工作，推动全市残疾人政务服务水平再上新台阶。参加今天的会议有市残联领导班子成员、各县（市、区）残联主要负责同志、市政务服务中心相关负责人、市人民医院等医疗机构代表以及部分乡镇（街道）残联工作者代表。刚才，*县、*区残联，市政务服务中心、市人民医院作了汇报发言，讲的都很好，既总结了经验做法，又提出了下一步思路，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、深刻认识高效办成残疾人服务“一件事”的重大意义，切实增强工作责任感与紧迫感

残疾人是社会大家庭的重要成员，残疾人事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分。高效办成残疾人服务“一件事”，不仅是提升残疾人政务服务质量的关键举措，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。我们必须从政治高度、民生温度、发展维度深刻认识这项工作的重大意义，以强烈的责任感和紧迫感推动各项工作落地见效。

（一）高效办成残疾人服务“一件事”是保障残疾人权益的必然要求

残疾人作为特殊_，在生理、心理等方面存在诸多不便，在办事过程中面临的困难远比健全人更多。据统计，目前我市共有残疾人约万人，占全市总人口的%，其中肢体残疾万人、视力残疾万人、听力残疾万人、智力残疾万人、精神残疾万人，多重残疾万人。这一庞大的_对政务服务有着更为迫切和特殊的需求，他们在办理各类事项时，往往面临着行动不便、沟
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工作对推动残疾人事业发展的重要作用，以更大的力度、更实的举措推进各项工作开展。

二、肯定成绩，总结经验，坚定推进高效办成残疾人服务“一件事”的信心

自高效办成残疾人服务“一件事”工作启动以来，全市各级各部门高度重视，积极行动，特别是试点县（市、区）勇于探索、大胆实践，取得了阶段性成效，积累了宝贵经验，为在全市范围内推广奠定了坚实基础。

（一）服务流程不断优化，办事效率显著提升

各地各部门围绕“高效”“办成”这两个核心，对残疾人服务事项的办理流程进行了全面梳理和优化，最大限度地精简环节、压缩时限、减少材料。一是简化办理流程。将残疾人证办理、康复服务申请、就业扶持申请等多个关联事项整合为“一件事”，实行“一窗受理、并联审批、一次办好”。例如，区将残疾人证办理与城乡居民医疗保险参保、困难残疾人生活补贴申领等事项进行联办，申请人只需在一个窗口提交材料，即可完成多个事项的申请，避免了多头跑、重复跑。二是压缩办理时限。通过优化内部审批流程、推行告知承诺制等方式，大幅缩短办理时限。县将残疾人证的审核审批环节由原来的个工作日压缩至个工作日，对于急需使用残疾人证的特殊情况，还开通了“绿色通道”，实现当日受理、当日审核、当日发证。三是减少材料提交。通过数据共享，实现了身份证、户口本、医疗诊断证明等材料的在线核验，申请人无需再提交纸质材料。据统计，全市残疾人服务事项平均材料提交数量从原来的项减少至项，减少比例达到*%。这些举措切实提高了办事效率，让残疾人能够更快地享受到相应的服务。

（二）服务方式不断创新，服务质效持续增强

各地在推进高效办成残疾人服务“一件事”的过程中，不断创新服务方式，为残疾人提供更加便捷、贴心的服务。一是开展“我陪群众走流程”活动。各级残联领导班子成员带头以“残疾人”“窗口工作人员”的身份，沉浸式体验残疾人服务事项办理全流程，查找存在的问题和不足。如县残联领导班子深入县政务服务中心、县人民医院开展活动，现场查找残疾人服务中存在的材料准备不齐全、表单填写困难、行动不便办证难等问题，并及时研究解决对策，推动问题整改。二是推行“代帮办”服务。针对行动不便、文化程度低的残疾人，安排专人提供代帮办服务，从材料准备、表单填写到事项申请、结果领取，全程为残疾人提供帮助。区政务服务中心设立了“残疾人服务代帮办窗口”，配备了名专职代帮办人员，自窗口设立以来，已为名残疾人提供了代帮办服务，得到了残疾人及其家属的一致好评。三是拓展线上服务渠道。大力推行“网上办、掌上办”，让残疾人足不出户就能办理相关事项。我市“政务服务APP”已上线残疾人服务事项项，实现了残疾人证申领、挂失、补办等高频事项的全程网办。据统计，全市通过线上渠道办理的残疾人服务事项占总办理量的%，极大地减少了残疾人的跑腿次数。

（三）服务设施不断完善，服务环境日益改善

良好的服务设施是提供优质服务的基础。各地高度重视残疾人服务设施建设，不断完善无障碍设施，为残疾人办事提供便利条件。一是加强政务服务中心无障碍设施建设。在政务服务中心设置无障碍通道、无障碍卫生间、盲道等设施，配备轮椅、放大镜、呼叫器等辅助设备。市政务服务中心对入口坡道进行了改造，坡度从原来的%降至*%，方便轮椅通行；在每个楼层都设置了无障碍卫生间，并配备了紧急呼叫按钮。二是改善医疗机构无障碍环境。医疗机构是残疾人评残鉴定的重要场所，各地加强了医疗机构的无障碍设施建设，确保残疾人能够顺利就医和评残。*县人民医院对门诊楼、住院楼的电梯进行了改造，增设了盲文按钮和语音提示系统；在评残鉴定室门口设置了无障碍坡道和扶手，方便残疾人进出。三是优化交通出行条件。改善政务服务中心、医疗机构周边的交通状况，增设公交线路、优化公交站点，为残疾人出行提供便利。区开通了从政务服务中心到区人民医院的直达公交专线，每隔分钟一班，极大地便利了残疾人往返两地办理业务。这些设施的完善，为残疾人办事创造了良好的环境，让残疾人能够更加便捷、舒适地办理相关事项。

（四）部门协作不断加强，工作合力逐步形成

高效办成残疾人服务“一件事”涉及残联、政务服务、卫健、医保、民政等多个部门，需要各部门密切配合、协同发力。各地建立健全部门协作机制，加强沟通协调，形成了工作合力。一是建立联席会议制度。由残联牵头，定期召开部门联席会议，通报工作进展情况，研究解决工作中遇到的问题。市每季度召开一次残疾人服务工作联席会议，截至目前，已召开会议次，解决了部门之间信息共享不畅、业务协同不够等问题*个。二是加强数据共享交换。建立了残疾人服务数据共享平台，实现了残联、政务服务、卫健等部门之间的数据实时共享。通过平台，残联可以及时获取医疗机构的评残鉴定结果，政务服务中心可以在线核验残疾人的相关信息，提高了工作效率和准确性。三是开展联合培训。组织各部门相关工作人员开展联合培训，统一业务标准、操作流程和服务规范，提高工作人员的业务水平和服务能力。县举办了残疾人服务“一件事”联合培训班，培训人员涵盖各相关部门工作人员名，取得了良好的培训效果。各部门的密切协作，为高效办成残疾人服务“一件事”提供了有力保障。

三、正视问题，找准差距，清醒认识高效办成残疾人服务“一件事”面临的挑战

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市在推进高效办成残疾人服务“一件事”工作中还存在一些问题和不足，与残疾人的期盼和上级的要求还有一定差距，需要我们高度重视并认真加以解决。

（一）思想认识还不够到位，重视程度有待提高

部分地区和部门对高效办成残疾人服务“一件事”的重要性认识不足，没有将其作为一项重要的民生工程来抓，工作积极性和主动性不够。一是存在“重形式、轻实效”的现象。一些地区和部门在推进工作时，只是简单地按照上级要求完成规定动作，没有真正从残疾人的需求出发，深入研究解决实际问题，导致工作流于形式。例如，有的地方虽然设立了残疾人服务窗口，但窗口工作人员业务不熟练、服务态度不好，并没有真正发挥窗口的作用。二是存在“等靠要”思想。一些地区和部门缺乏主动作为的意识，等待上级出台更多的政策支持，等待其他地 ……（未完，全文共9792字，当前仅显示3282字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市高效办成残疾人服务“一件事”会议上的讲话》）