区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话

目录/提纲：……
一、坚持人民至上，架好服务群众“连心桥”
（一）畅通渠道“听民声”
（二）高效办理“解民忧”
（三）真情服务“暖民心”
二、坚持法治思维，筑牢信访工作“压舱石”
（一）强化法治宣传
（二）规范工作流程
（三）维护法治秩序
三、坚持源头治理，打好矛盾化解“主动仗”
（一）加强风险评估
（二）排查化解矛盾
（三）提升基层治理
四、坚持责任落实，拧紧工作推进“螺丝钉”
（一）压实领导责任
（二）压实部门责任
（三）压实属地责任
……
区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话

尊敬的各位领导，同志们：
信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。一直以来，我区坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央和省、市决策部署，坚持和加强党对信访工作的全面领导，以学习贯彻《信访工作条例》为主线，以推进信访工作法治化建设为重点，以创建全国信访工作示范区为抓手，着力畅通信访渠道、规范信访秩序、化解信访矛盾，努力推动信访工作高质量发展，为全区经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。根据会议安排，现将**区信访工作有关情况汇报如下：
一、坚持人民至上，架好服务群众“连心桥”
_总书记强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略637字，正式会员可完整阅读）……　
暖民心”。坚持把群众当亲人，带着感情做好信访工作，努力让群众感受到党和政府的关怀与温暖。加强信访干部队伍建设，定期组织开展业务培训和职业道德教育，不断提高信访干部的业务能力和服务水平；注重人文关怀，在信访接待场所设立心理咨询室，安排专业心理咨询师为信访群众提供心理疏导服务，帮助他们缓解情绪、解开心结；开展困难信访群众帮扶救助工作，对生活困难的信访群众，协调相关部门给予政策支持和帮扶救助，切实解决他们的实际困难。
二、坚持法治思维，筑牢信访工作“压舱石”
_总书记强调，要坚持法治思维，运用法治方式，推动信访工作法治化。我们始终坚持把法治思维贯穿信访工作全过程，不断推进信访工作法治化建设，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
（一）强化法治宣传。深入开展《信访工作条例》学习宣传活动，通过举办培训班、专题讲座、知识竞赛等形式，组织全区信访干部和广大群众认真学习《信访工作条例》，深刻领会精神实质，准确把握内涵要求；充分利用报纸、电视、网络、微信等媒体，广泛宣传《信访工作条例》和信访政策法规，营造浓厚的法治氛围；开展“信访法治宣传月”活动，组织信访干部深入基层、深入群众，面对面宣传信访法治知识，引导群众依法理性表达诉求。
（二）规范工作流程。严格按照《信访工作条例》规定，进一步规范信访事项受理、办理、答复等工作流程，明确各环节工作要求和办理时限，确保信访工作依法依规有序开展；建立健全信访事项依法分类处理机制，对群众信访事项进行准确甄别，按照法定途径分类处理，引导群众通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决问题；加强信访信息化建设，推进信访业务网上办理，实现信访事项办理全过程公开透明，接受群众监督。
（三）维护法治秩序。坚持依法处理信访活动中的违法犯罪行为，切实维护正常的信访秩序和社会秩序。加强与公安、司法等部门的协作配合，建立健全联合执法机制，对缠访闹访、越级上访、以访施压等违法犯罪行为，依法予以严厉打击；加强对信访群众的法治教育，引导他们自觉遵守法律法规，依法理性表达诉求，维护自身合法权益。
三、坚持源头治理，打好矛盾化解“主动仗”
_总书记强调，要坚持源头治理化解矛盾，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。我们始终坚持把源头治理作为信访工作的治本之策，不断强化措施，努力从源头上预防和减少信访问题的发生。
（一）加强风险评估。建立健全_风险评估机制，对重大决策、重大项目、重大改革等事项，在出台实施前进行全面深入的_风险评估，充分听取群众意见建议，认真评估可能存在的风险隐患，制定切实可行的风险防控措施，确保决策科学、项目可行、改革平稳；加强对评估结果的运用，对经评估存在重大风险隐患的事项，坚决不予实施或暂缓实施，从源头上预防和减少因决策不当引发的信访问题。
（二）排查化解矛盾。坚持定期排查与专项排查相结合，全面深入排查各类矛盾纠纷和信访隐患，建立工作台账，实行动态管理；按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，对排查出的矛盾纠纷和信访隐患，逐一落实责任单位和责任人，制定化解措施，限期予以化解；加强对重点领域、重点_、_的矛盾纠纷排查化解工作，针对房地产、劳动社保、_等领域存在的突出问题，开展专项治理行动，集中力量加以解决。
……（未完，全文共3397字，当前仅显示1789字，请阅读下面提示信息。收藏《区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话》）