县政府办2025年上半年政务服务效能提升专项工作报告

目录/提纲：……
一、上半年工作成效与整体概况
（一）强化顶层设计，擘画服务新蓝图
（二）深化审批改革，释放市场新活力
（三）优化服务流程，提升办事新体验
（四）拓展智慧应用，筑牢数字新基石
（五）加强队伍建设，展现政务新风貌
二、核心实践与突出亮点举措
（一）聚焦企业关切，打造营商沃土
（二）围绕民生所需，回应群众期盼
（三）创新监管模式，确保规范高效
（四）健全评价机制，激发服务内生动力
三、当前存在问题与薄弱环节
（一）事项办理流程仍有优化空间
（二）数字技术融合应用尚待深化
（三）基层服务能力建设有待加强
（四）数据共享壁垒仍需进一步打通
四、下一步工作计划与改进方向
（一）持续深化“放管服”改革
（二）全面推进政务服务标准化规范化
（三）加快数字政务建设步伐
（四）强化监督考核与队伍能力提升
……
县政府办2025年上半年政务服务效能提升专项工作报告

2025年上半年，县政府办公室紧扣国务院“放管服”深化改革、省级优化营商环境专项行动部署要求，以“服务高质量发展、满足群众需求”为导向，聚焦企业群众办事“难点、堵点、痛点”，将政务服务效能提升作为践行“以人民为中心”发展思想的重要抓手，高位统筹谋划、精准施策攻坚，通过机制创新破瓶颈、流程再造提效率、数字赋能强支撑、服务升温优体验，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跨越。半年来，全县政务服务事项平均办理时限压缩62%，“一窗通办”覆盖率达98%，“零跑腿”事项占比提升至89%，企业和群众满意度达99.2%，政务服务效能实现阶段性跃升，为全县经济社会高质量发展提供了有力支撑。
一、上半年工作成效与整体概况
2025年上半年，县政府办公室始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，紧紧围绕县委、县政府中心工作，将政务服务效能提升作为一项重要任务来抓。通过一系列扎实有效的举措，我县政务服务水平实现了质的飞跃，办事效率显著提高，群众和企业满意度持续攀升，为全县经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务保障。
（一）强化顶层设计，擘画服务新蓝图
县政府办公室高度重视政务服务体系的顶层规划与制度建设，将此作为提升整体效能的根本保障。一是成立了由县政府主要领导牵头，各相关部门负责人共同参与的政务服务效能提升专项工作领导小组，定期召开联席会议，专题研究解决突出问题，
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程线上操作，有效打破了地域和时间的限制，让数据多跑路、群众少跑腿。截至六月底，线上办理事项占比已超过85%，极大地便利了异地办事群众和企业。三是推行“预约服务”和“延时服务”，针对高峰期和特殊需求，提供线上线下预约办理，并视情况提供周末或延时服务，满足了不同_的办事需求，展现了政务服务的灵活性和人性化。
（四）拓展智慧应用，筑牢数字新基石
积极推进数字政府建设，以信息化手段赋能政务服务，构建智能高效的服务体系。一是持续完善县一体化在线政务服务平台功能，实现了与省、市级平台的无缝对接，政务服务事项实现“应上尽上”，并拓展了移动端应用，群众可通过手机随时随地办理业务，据平台后台数据显示，上半年移动端访问量和办理量均实现翻倍增长。二是深化“互联网+政务服务”应用，推动大数据、人工智能等技术在政务服务领域的集成应用，例如，引入智能导办系统，根据用户输入的问题自动匹配相关事项和办理指南，提供精准指引；探索应用区块链技术，提升电子证照和电子签章的可信度与安全性。三是加强政务数据资源共享与开放，打破部门间信息壁垒，建立健全政务数据共享协调机制，推动高频政务数据归集共享，为实现“一网通办”、“跨部门联办”提供数据支撑，有效避免了群众反复提交材料的困扰，提升了数据利用效率。
（五）加强队伍建设，展现政务新风貌
高素质的政务服务队伍是提升效能的根本保障。一是定期组织窗口工作人员开展业务培训和政策解读，重点提升其政策理解能力、业务操作能力和沟通协调能力，确保窗口人员能够准确解答群众疑问，高效办理各项业务。上半年共组织各类培训班次10余场，参训人员达300余人次。二是开展“服务明星”评选和“红旗窗口”创建活动，通过树立先进典型，激发工作人员的积极性和主动性，形成比学赶超的良好氛围。三是健全考评激励机制，将服务态度、办事效率、群众满意度等指标纳入工作人员绩效考核体系，与个人晋升、奖惩挂钩，有效提升了服务人员的工作热情和责任感，窗口服务质量和效率得到显著提升，群众投诉率同比下降25%。
二、核心实践与突出亮点举措
在提升政务服务效能的实践中，县政府办公室注重创新求变，形成了一批具有本地特色的做法，并取得了良好的社会效应。
（一）聚焦企业关切，打造营商沃土
始终把优化营商环境作为重要着力点，精准对接企业需求，构建亲清政商关系。一是推行“企业全生命周期”服务，从企业注册、项目立项、建设施工到生产经营、注销退出，提供全程“保姆式”服务。针对重点项目和规上企业，指派专人担任“企业服务专员”，主动上门了解需求、协调解决难题，构建了“一对一”精准服务机制，上半年共协调解决企业各类问题80余项，帮助企业争取政策资金1000余万元。二是设立“惠企政策兑现绿色通道”，集中梳理各类涉企扶持政策，编制政策明白卡，并通过线上平台和线下窗口同步发布，确保企业能够及时了解、便捷享受政策红利。上半年通过绿色通道成功兑现各类惠企政策资金近2000万元，极大地增强了企业发展的信心。三是打造“企业家沙龙”品牌活动，定期邀请企业家代表与政府部门负责人面对面交流，倾听企业心声，收集意见建议，及时调整优化政策措施，形成了良性互动的政商沟通平台，有效提升了政策的精准性和可操作性。
（二）围绕民生所需，回应群众期盼
紧密结合群众日常生活需求，创新服务模式，让政务服务更有温度。一是推出“一件事一次办”集成套餐服务，将涉及多部门、多环节的民生高频事项，如新生儿出生、入学、退休等，整合为一站式办理的“打包”服务，变“群众跑多窗”为“政府跑腿”，上半年已推出12项“一件事一次办”套餐服务，累计办理近3000件，群众对此反响热烈。二是深化“跨域通办”服务，与周边市县政务服务中心建立协作机制，实现异地办理事项的远程收件、远程审批和结果互寄，有效解决了群众异地办事的难题，降低了群众的办事成本，上半年累计办理跨域通办事项180余件。三是开展“局长接访日”活动，定期安排各部门主要负责人在政务服务中心窗口接待群众，直接听取群众意见、解答政策疑问、解决实际困难，拉近了政府与群众的距离，提升了服务公信力。
（三）创新监管模式，确保规范高效
在提升服务效能的同时，加强对审批行为和服务质量的监管，确保各项工作规范有序。一是推行“双随机、一公开”监管，对行政审批事项的后续监管实行随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，并及时向社会公开检查结果，提升了监管的公平性和透明度，有效遏制了权力寻租和不规范行为。二是建立“好差评”制度，在政务服务大厅及线上平台全面推行服务评价机制，办事群众和企业可以对窗口服务、办理效率、政策清晰度等进行实时评价，评价结果纳入部门和个人绩效考核，形成了外部监督的有效闭环。三是强化电子监察系统应用，对所有审批事项的办理流程、时限、环节进行全程电子化监控，对超期、违规行为进行自动预警和通报，确保审批过程的规范化、透明化，有效杜绝了推诿扯皮现象。
（四）健全评价机制，激发服务内生动力
构建科学合理的评价体系，以评促改、以评促优，激发政务服务改进的内生动力。一是定期开展第三方机构满意度测评，通过问卷调查、电话回访、随机走访等方式，全面评估政务服务大 ……（未完，全文共5983字，当前仅显示2757字，请阅读下面提示信息。收藏《县政府办2025年上半年政务服务效能提升专项工作报告》）