在全市交通运输领域服务提质与安全保障会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识交通运输服务与安全保障的极端重要性
（一）做好交通运输服务与安全保障，是践行以人民为中心发展思想的直接体现
（二）做好交通运输服务与安全保障，是推动我市经济社会高质量发展的重要支撑
（三）做好交通运输服务与安全保障，是维护全市社会大局稳定的必然要求
二、聚焦典型案例，深入总结交通运输服务与安全保障的经验启示
（一）从*高速交警支队援助案例中看“快速响应、科学处置”的关键作用
（二）从全市其他典型案例中看“系统思维、协同联动”的重要意义
（三）从正反案例对比中提炼“问题导向、需求导向”的工作理念
三、正视短板不足，清醒把握当前交通运输服务与安全保障的严峻形势
（一）应急响应体系存在“慢、散、弱”的问题，处置效率有待提升
（二）服务供给与群众多元需求存在“错位、不足”，服务质量有待优化
（三）安全风险防控存在“盲区、死角”，安全防线有待筑牢
四、狠抓工作落实，全力推动交通运输服务与安全保障工作提质增效
（一）构建“三级联动、三快处置”应急响应体系，全面提升应急处置能力
（二）打造“三个聚焦、三项提升”民生服务品牌，全面优化交通运输服务
（三）筑牢“人防、物防、技防”三道安全防线，全面强化安全风险防控
（四）建立“督查、考核、问责”闭环管理机制，确保工作落地见效
……
在全市交通运输领域服务提质与安全保障会议上的讲话

同志们：
今天我们在这里召开全市交通运输领域服务提质与安全保障会议，主要任务是深入学习贯彻关于保障民生、强化安全生产的重要指示精神，全面总结我市近年来交通运输服务与安全保障工作的成效与不足，聚焦群众出行需求和行业发展痛点，部署下一阶段重点工作，推动全市交通运输领域实现“服务更优质、安全更可靠、群众更满意”的目标。参加今天的会议有市交通运输局领导班子成员及各科室负责人、市公安局交警支队主要负责同志及高速交警各支队负责人、各县（区）交通运输局局长及分管副局长、全市重点公路运营企业和旅游运输企业主要负责人、部分乡镇（街道）交通管理站站长。刚才，*高速交警支队、*县交通运输局、*公路运营公司分别就应急救援服务、县域交通保障、企业安全管理等工作作了汇报发言，讲的都很实、很具体，既有典型案例分析，又有工作思路举措，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真抓好落实。下面，结合当前工作实际，我再讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识交通运输服务与安全保障的极端重要性
交通运输是经济社会发展的“大动脉”，是保障民生福祉的“关键线”，更是维护_的“压舱石”。当前，随着我市旅游业持续复苏、城乡融合加速推进，交通运输面临的人流、车流压力不断增大，群众对出行服务的期待从“走得了”向“走得好、走得安全、走得舒心”转变，这就要求我们必须从政治高度、民生角度、发展维度，深刻把握交通运输服务提质与安全保障的重要意义，切实增强工作的责任感和使命感。
（一）做好交通运输服务与安全保障，是践行以人民为中心发展思想的直接体现
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，而安全、便捷、舒适的出行，正是群众美好生活需求的重要组成部分。去年以来，我市交通运输部门累计受理群众诉求1.8万余件，其中涉及出行服务质量的占比达62%，涉及安全隐患反映的占比38%，这组数据既说明群众对交通运输工作的关注度高，更反映出我们在服务供给和安全保障上还有不少需要改进的
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响了警钟。当前，我市正处于各类重大活动、节假日集中的时期，人流、车流、物流高度集中，交通运输领域的安全风险和服务压力进一步增大，这就要求我们必须时刻绷紧安全这根弦，以“时时放心不下”的责任感抓好安全保障，以“事事落实到位”的执行力提升服务质量，坚决守住不发生重特大安全事故、不引发重大负面yq的底线，为全市社会大局稳定筑牢坚实屏障。
二、聚焦典型案例，深入总结交通运输服务与安全保障的经验启示
刚才*高速交警支队汇报的援助天津游客案例，虽然是一次常规的应急救援，但其中体现的工作理念、处置流程和服务细节，为我们做好全市交通运输服务与安全保障工作提供了宝贵经验。同时，我们也要结合近年来全市发生的其他典型案例，深入复盘、总结规律，把个案经验转化为普遍做法，推动全市交通运输工作整体提升。
（一）从*高速交警支队援助案例中看“快速响应、科学处置”的关键作用
回顾这次援助事件，从民警巡逻发现故障车辆，到完成救援、转运乘客、提供物资保障，整个过程环环相扣、高效有序，关键在于“快速”和“科学”两个词。一是快速响应，抢占处置先机。当时正值周末车流高峰，酷暑天气下，15名游客（含老人和儿童）滞留在应急车道，不仅面临高温中暑风险，还可能因过往车辆分心引发碰撞事故。民警在巡逻中及时发现情况后，第一时间停车询问，仅用5分钟就完成了现场情况摸排（包括人员数量、身体状况、车辆故障类型），随后立即启动应急处置流程——10分钟内完成故障车后方警示标志设置、引导人员撤离至护栏外安全区域，20分钟内协调救援车辆到场，整个过程没有丝毫拖延，为后续处置赢得了宝贵时间。对比去年高速发生的一起类似事件，当时故障车辆滞留应急车道近30分钟才被发现，期间已有2辆车辆因避让不及时险些发生碰撞，可见快速响应是避免风险扩大的关键。二是科学处置，确保安全有序。在处置过程中，民警始终把“安全”放在首位，一方面做好现场防护，通过设置警示标志、安排专人疏导交通，有效防范二次事故；另一方面做好人员安置，考虑到老人和儿童的身体状况，优先引导他们撤离至阴凉处，并递上矿泉水解暑，避免高温引发不适。在救援车辆到达后，民警没有简单移交了事，而是协助维修师傅更换轮胎，并主动提出调派警车转运乘客，这一举措既解决了乘客的出行难题，又避免了故障车辆可能存在的安全隐患。三是人文关怀，传递服务温度。在收费站搭建临时休息区、送去西瓜和食品，看似是“额外”的工作，却让群众感受到了实实在在的温暖。据后续回访，这些天津游客回到家乡后，还专门通过当地媒体表扬了我市高速交警，相关报道阅读量超过万次，不仅提升了我市的城市形象，还为我市旅游业做了“免费宣传”。这个案例告诉我们，交通运输服务不仅要“做得对”，还要“做得暖”，只有把人文关怀融入每一个细节，才能真正赢得群众的认可。
（二）从全市其他典型案例中看“系统思维、协同联动”的重要意义
除了高速交警支队的案例，近年来我市还涌现出一批交通运输服务与安全保障的正面典型，同时也发生过一些值得反思的事件，从这些案例中我们可以看到，“系统思维”和“协同联动”是做好工作的重要保障。一方面，正面案例体现协同联动的成效。去年月，我市遭遇强降雨天气，国道部分路段出现积水、边坡塌方，情况紧急。当时，市交通运输局、市应急管理局、县交通运输局、公路养护中心以及当地乡镇政府迅速成立临时指挥部，形成“统一指挥、分工负责”的工作格局——交通运输部门负责路况监测和抢险方案制定，应急管理部门协调抢险物资和设备，公路养护中心组织人员清理塌方、铺设临时便道，乡镇政府负责周边群众疏散和安置，仅用8小时就完成了抢险工作，保障了道路基本通行。此次处置之所以高效，关键在于各部门没有“各自为战”，而是围绕同一个目标协同发力。再比如服务区，去年通过与县卫健委、文旅局合作，在服务区设立了“医疗服务点”和“旅游咨询台”，医疗服务点配备专业医护人员和急救设备，去年累计为旅客提供医疗服务人次；旅游咨询台提供我市景区介绍、线路规划等服务，带动周边景区游客量增长%，这些都是协同联动带来的双赢效果。另一方面，反面案例暴露协同不足的问题。2024年*月，高速发生一起油罐车泄漏事故，由于高速交警支队与环保部门、消防部门的沟通衔接不及时，环保部门未能第一时间到场评估泄漏风险，消防部门的救援设备也未能及时调配到位，导致处置时间延长了1.5小时，不仅造成部分路段长时间拥堵，还对周边土壤和水源造成了轻微污染。此外，去年县发生的一起农村客运车辆晚点事件，由于运输企业与交管部门未能及时共享路况信息，导致车辆绕行路线规划不合理，30余名乘客延误了重要行程，引发了群众集体投诉。这些案例警示我们，交通运输服务与安全保障是一项系统工程，涉及多个部门、多个环节，只有打破“信息壁垒”“部门壁垒”，建立高效协同的工作机制，才能避免“单打独斗”的局限，形成工作合力。
（三）从正反案例对比中提炼“问题导向、需求导向”的工作理念
无论是正面案例的成功，还是反面案例的教训，最终都指向一个核心——交通运输工作必须坚持“问题导向”和“需求导向”。一是以问题为靶心，补齐工作短板。从反面案例来看，所有问题的发生，本质上都是因为前期没有及时发现并解决工作中的短板。比如应急响应不及时，反映出我们的预警监测体系还不够完善；服务不到位，反映出我们对群众需求的调研还不够深入。而正面案例之所以成功，正是因为精准抓住了问题要害——*高速交警支队发现游客滞留后，立即针对“安全风险”和“高温不适”两个核心问题采取措施；国道抢险中，各部门针对“道路中断”“群众疏散”“物资保障”等问题分工解决。这就要求我们必须建立常态化的问题排查机制，定期梳理交通运输领域的痛点、堵点，比如通过群众投诉、yq分析、现场检查等方式，把问题找出来、列清单、定措施，确保问题早发现、早处置。二是以需求为导向，优化服务供给。群众的需求是不断变化的，过去我们关注“有没有车坐”“路通不通”，现在群众更关注“坐得舒不舒服”“走得安不安全”“服务周不周到”。高速交警支队之所以能赢得群众好评，就是因为精准对接了游客的需求——高温天气下需要水和阴凉处，滞留时需要及时转运，担心车辆安全需要进一步检修，这些需求都被一一满足。再比如公交公司，去年通过问卷调查收集群众意见条，针对“老年乘客上下车不便”的问题，更新了20辆低地板公交车；针对“末班车太早”的问题，调整了5条线路的运营时间，群众满意度同比提升10个百分点。这说明，只有始终把群众需求放在心上，才能让交通运输服务真正“接地气、暖人心”。
三、正视短板不足，清醒把握当前交通运输服务与安全保障的严峻形势
在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到，当前我市交通运输服务与安全保障工作还存在不少短板和不足，与群众的期待、与经济社会发展的要求相比，还有较大差距。前段时间，市交通运输局联合市公安局、市应急管理局开展了为期一个月的专项调研，发现了不少突出问题，这些问题如果不及时解决，将会影响全市交通运输工作的整体成效。
（一）应急响应体系存在“慢、散、弱”的问题，处置效率有待提升
从调研情况来看，我市交 ……（未完，全文共11769字，当前仅显示3773字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市交通运输领域服务提质与安全保障会议上的讲话》）