县行政服务中心2025年度窗口服务质效提升工作总结

目录/提纲：……
一、工作成效显著，服务质效双提升
（一）业务办理量稳步增长，服务效率大幅提高
（二）服务满意度持续提高，群众认可度增强
二、重点工作扎实推进，改革创新成效显著
（一）深化“放管服”改革，政务服务标准化建设成效突出
（二）优化营商环境，企业服务更加贴心
（三）服务创新亮点纷呈，群众办事体验优化
三、队伍建设不断加强，服务能力持续提升
（一）加强业务培训，提高业务水平
（二）强化作风建设，规范服务行为
（三）注重团队文化建设，增强团队凝聚力
四、存在问题与改进措施
……
县行政服务中心2025年度窗口服务质效提升工作总结

2025年，**县行政服务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，通过一系列创新举措和扎实工作，窗口服务质效显著提升，群众满意度持续提高。现将本年度窗口服务质效提升工作情况总结如下：
一、工作成效显著，服务质效双提升
（一）业务办理量稳步增长，服务效率大幅提高
全年共受理各类政务服务事项**件，较去年同期增长**%。其中，即办件**件，占比**%；承诺件**件，按时办结率达到**%，实际平均办理时限较法定时限压缩了**%。特别是在企业设立登记、不
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（二）优化营商环境，企业服务更加贴心
设立企业开办专区，整合市场监管、税务、公安等部门的业务，实现企业设立登记、公章刻制、发票申领等事项“一窗通办”，为企业提供一站式服务。推广应用“互联网+政务服务”模式，引导群众和企业通过网上办事大厅、手机APP等渠道办理业务，全年网上办件量达到**件，占总办件量的**%。此外，还为重大企业投资项目提供全域全流程代办帮办服务，为企业提供商事代办、项目审批代办等，有效解决了企业办事难、办事慢的问题。
（三）服务创新亮点纷呈，群众办事体验优化
推出“一件事一次办”套餐服务，围绕企业和群众关注度高、办理频次多的重点领域和高频事项，梳理整合出**个“一件事一次办”主题套餐，如“新生儿出生一件事”“企业注销一件事”等。通过流程再造、数据共享，将多个相关联的事项整合为一个“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，让群众和企业办事更加便捷高效。同时，开展延时服务和预约服务，满足群众和企业的办事需求，全年共提供延时服务**小时，办理业务**件；接受预约服务**次，办理业务**件。
三、队伍建设不断加强，服务能力持续提升
（一）加强业务培训，提高业务水平
定期组织窗口工作人员开展业务培训，邀请业务专家和技术人员进行授课，内容涵盖政务服务事项办理流程、政策法规解读、系统操作使用等方面。全年共组织业务培训**期，培训人员**人次，有效提高了窗口工作人员的业务水平和服务能力。
（二）强化作风建设，规范服务行为
建立健全窗口工作人员管理制度，加强对窗口工作人员的日常管理和监督考核。严格执行考勤制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等各项规章制度，严肃工作纪律，规范服务行为。开展作风整顿专项行动，对窗口工作人员的工作态度、服务质量、办事效率等方面进行全面检查和整治，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象的发生。
（三）注重团队文化建设，增强团队凝聚力
组织开展各类文体活动和志愿服务活动，增强团队凝聚力和向心力。如举办“政务服务之星”评选活动，对表现优秀的窗口工作人员进行表彰和奖励，树立先进典型，激发工作人员的工作积极性和主动性。同时，加强团队文化建设，营造团结协作、积极向上的工作氛围，打造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好的政务服务队伍。
四、存在问题与改进措施
尽管本年度窗口服务质 ……（未完，全文共2021字，当前仅显示1285字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心2025年度窗口服务质效提升工作总结》）