税务局创建“枫桥式”办税服务厅经验交流材料

税务局创建“枫桥式”办税服务厅经验交流材料

**局深入贯彻_法治思想，把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为税收治理的新载体，认真践行“以人民为中心”的行为自觉，努力树立起具有鲜明**税务特色的“走在前列”党建标杆、“精准执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“矛盾化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆，把推广“枫桥经验”作为解决群众操心事、烦心事的初心使命,在为民服务中画出一张张‘枫’景画。目前，“枫桥式”办税服务厅创建以来，已累计受理并成功化解税费矛盾**余件，提供税收服务咨询辅导日均**余人次，调解成功率达到100
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**特色新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，用好智慧服务科技赋能，加快区局办税服务大厅转型升级，按照法治、高效、便捷改造目标，通过将部分基础管理事项前移，实现一体化集中化办理，科学合理优化办税服务厅区域布局，将原办税服务厅*厅升级改造，设置*个功能区（自助办税区、网上办税体验区、征纳互动和网上业务处理中心、云税直播区、指挥调度中心），逐步压减实体窗口，推进“五端”优化、“六办”融合，将释放的服务资源调整到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等岗位，充分释放人员活力，助力打造专业、负责、担当、高效的“枫桥式”办税服务厅骨干队伍。已抽选业务骨干**名，业务顾问**名，开展调解岗位人员专项培训**期，为纳税人宣传辅导**次。
聚焦税收治理最末端、服务群众最前沿、解决纠纷最全面，按照“小事不出分局、大事不出区局、税费矛盾就地化解”原则，对各类矛盾纠纷第一时间剖析检视，整体挖掘每一个税费争议的源头成因，实现成因倒推方法的反向机制，靶向精准施策，快速响应反馈，通过协调沟通、辅导安抚等多种方式调解争议、解决问题，做到“一站式”矛盾争议处理服务，统筹线上线下串联、前端后台互联、机关分局关联的争议快速协调处理模式，努力树立起具有鲜明**税务特色的“矛盾化解”标杆，持续优化税收营商环境。
三、“绿色通道”快速办，高质量化解税费难题
始终以纳税人缴费人为中心，持续优化税收营商环境，在大力推广网上办、预约办、承诺办等多种办税缴费方式的同时不断创新和开拓“多元化”办税渠道，积极解决办税服务中“最后一公里”的问题，实现了纳税人从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，“绿色通道”快捷服务纳税人**余次，辅导解决办税难点、堵点、痛点**余个，获得纳税人好评**次，切实减轻纳税人、缴费人办税负担。
特别是创新提出“资料邮寄办”的办理思路。**有限公司在**区的跨区域建筑服务项目已全部完工，但由于手续问题，无法在网上完成经营地涉税事项反馈。办税服务厅工作人员了解到相关情况后，利用邮寄办税新思路，为其开通绿色通道，提供一对一服务，远程“云端”辅导处理。通过快递邮寄受理涉税材料，为其办理经营地涉税事项反馈，该公司的 ……（未完，全文共1846字，当前仅显示1173字，请阅读下面提示信息。收藏《税务局创建“枫桥式”办税服务厅经验交流材料》）