员工培训手册（物业管理知识篇）

目录/提纲：……
一、名词解释
二、物业管理工作的目的、性质及内容
一是对人的管理，包括物业管理企业员工、服务对象、物业所有权人、使用人的管理
三是对物的管理，这涉及许多方面，总的归约可分为六大管理、三类股服务
三、物业管理企业员工必备的特殊素质及确立服务观念
四、物业公司管理人员素质基本要求
五、业管理人员素质培训内容
……

　　一、名词解释
　　1、什么是物业？
　　物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
　　2、什么是物业管理？
　　物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
　　3、物业管理的特点和作用是什么？
　　特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境,有利于提高城市管理的社会化、专业化,可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使物业主的物业增值、保值。
　　4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？
　　业主是指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人,它既包含业权人，也包含非业权
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