质量管理原则及其应用指南

　　随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。
　　在iso9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。iso和iaf的联合工作组就iso9000标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将iso/tc176/sc2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。
　　一.质量管理八项原则产生的背景
　　随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？iso/tc176/sc2/wg15结合iso9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
　　质量管理八项原则最初以iso/tc176/sc2/wg/n125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在iso/tc176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅
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