烟草公司打造服务品牌经验材料一

目录/提纲：……
一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求
二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉
四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议
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　　近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。
　　建立服务网络，提高服务水平
　　去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零
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