办税服务厅建设规范

江苏省南通市国家税务局文件


通国税发〔2008〕137号


关于印发《南通市国税系统办税服务厅
建设规范（试行）》的通知

各县（市）国税局，市区各单位：
《南通市国税系统办税服务厅建设规范（试行）》（以下简称《规范》）经反复征求意见和市局纳税服务项目组讨论修改，已经定稿，现印发给你们，并提出以下贯彻实施意见：
一、要认真组织学习宣传。本《规范》整合了2004年以来总局、省局关于办税服务厅建设的标准，细化明确了具体操作要求，具有较强的操作性，是今后一个时期全市国税系统办税服务厅建设的标准。各单位要深刻认识规范办税服务厅建设的重要意义，认真组织广大干部特别是办税服务厅工作人员学习《规范》，宣传《规范》，掌握《规范》，落实《规范》。要运用多种形式，掀起学习宣传高潮。市局将于明年组织一次全市办税服务厅人员参加的《规范》知识竞赛，各单位要积极组队参赛。
二、要抓好规范落实试点。《规范》涵盖了环境建设、信息支撑、服务标准以及税务人员的言行举止、岗责流程建设的要求，侧重于服务规范的“软件” 建设。各单位要根据实际情况，选择具有代表性的基层办税服务厅进行试点，形成指导性的经验，在本单位推广。要着力在提升服务理念和服务技能上下功夫，努力培养干部良好的行为规范。市局明年选择落实《规范》成效明显的单位召开推进会议。
三、要制订规范落实方案。各单位要按照分步实施、稳步推进的要求，制订本单位贯彻落实《规范》的方案，明确每年的建设目标和要求，与年度工作计划一并上报市局。市局每年根据重点工作需要，确定并下发办税服务厅规范化建设考核评分标准。
各单位在实施过程中遇有具体情况、意见或建议，请及时与市局人事教育处
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