财险“优质服务窗口”推荐材料5

保险业双十佳“优质服务窗口”推荐材料——
财险“优质服务窗口”推荐材料5

中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司武汉市武昌理赔分中心成立于 2003 年 12 月，现有各类理赔专业人员 63 人，主要为武汉
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人保财险总、省公司“服务年”各项要求，进一步增强理赔服务能力建设，着力提升公司服务竞争优势，将理赔服务打造成为公司的核心竞争力。该中心多措并举、大力推进服务标准化建设，取得良好成效。
一是改善职场，增强客户体验。按照“强素质、树形象、促管理”的基本原则，对理赔职场按照总公司统一标准进行了升级装修和布置，配置完善了客户服务基础设施，理赔大厅宽敞明亮，绿化植物点缀到位，整体办公环境舒适优雅，真正让客户体验到宾至如归的感受。
二是落实标准，文明礼貌待客。按照客户服务标准，根据理赔服务工作实际，梳理制定了从接报案到支付结案理赔全流程各环节规范礼貌用语，要求理赔人员在工作过程中严格遵守服务礼仪，切实使用文明用语，真正做到主动、热情、尽职服务。 三是理赔提速，提升客户满意度。该中心始终把解决“理赔难”、“理赔慢”放在首要位置，落实查勘快速、理算迅速、付款提速 ……（未完，全文共773字，当前仅显示491字，请阅读下面提示信息。收藏《财险“优质服务窗口”推荐材料5》）