论高校院系资料室细节服务

目录/提纲：……
一、高校院系资料室细节服务的必要性
（一）细节服务是高校院系资料室工作的需要
（二）高校院系资料室的特点需要细节服务
（三）高校院系资料室的自身发展需要细节服务
二、高校院系资料室细节服务的内容
（一）根据院系资料室的特点，做好细节服务
（二）从本专业出发，做好细节服务
（三）院系资料室承担学科馆员职责，必须做好细节服务
三、细节服务在高校院系资料室管理中具有积极的作用
（一）细节服务能提高读者满意度
（二）细节服务能增加院系资料室服务的核心竞争力，挖掘资料室的内在潜力
（三）细节服务能提升院系资料室的服务水平
四、高校院系资料室细节服务的对策
（一）更新服务观念，完善服务精细化
（二）提高馆员的综合素质
（三）高校院系资料室的细节服务创新
……
论高校院系资料室细节服务
李燕芬
北京林业大学人文学院资料室 100083

[摘要] 为读者提供最佳服务是高校院系资料室各项工作的出发点和最终目的。而细节服务是对资料室服务工作不断深化和提高的过程，有更深层次的内涵。根据院系资料室的特点，从本专业出发，更新服务观念，完善服务精细化；加强专业学科馆员的建设，提高馆员的综合素质；进行服务创新；做好细节服务。在高校院系资料室管理中具有积极的作用
[关键词] 高校院系资料室 细节服务 作用 对策

服务不仅是高校图书馆工作的宗旨，同时也是高校院系资料室一切工作的宗旨。为读者提供最佳服务是资料室各项工作的出发点和最终目的。而细节服务是对服务不断深化和提高的过程，有更深层次的内涵。院系资料室要想赢得师生的认同、满足读者的文献信息需求，就是要从细节着手，从平凡而琐碎的大量的细节中，以细节取胜。通过细节服务推动服务创新，并以此吸引更多的读者，与读者建立一种持久、互动的联系，才能够真正提高读者服务的质量与水平，这是院系资料室面临的新课题。

一、 高校院系资料室细节服务的必要性
高校院系资料室工作平凡而琐碎，大量的细节构成了服务主体，正是这些平淡的工作却体现出工作水平和质量。高校院系资料室
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进行专业学科深层次细节服务才能有效推动院系资料室工作发展。
（一）根据院系资料室的特点，做好细节服务。
院系资料室的藏书结构呈专业特色，所属文献属于某一特定专业或相关专业文献。有特定的读者对象，服务对象相对单一，有利于将服务工作做深做细。在资料搜集等方面具有很强的针对性。在开发、利用文献的过程中，显示出特殊的操作方式和特定的查询内容。在控制文献的工作中，不仅重视一次文献的编目，更重视二次文献、三次文献的开发利用。
关注教研人员科研动态和本科毕业班学生撰写毕业论文的需求，才能及时准确地提供文献资料服务。只有充分挖掘和善于利用院系资料室的这些特点，在信息传播过程中采取更加积极主动的态度，做好细节服务，才能更好地为院系教学和科研服务。
（二）从本专业出发，做好细节服务。
院系资料室的主要职责是要深入本院系学科，对本专业的文献进行收集、整理并分析研究，为教学和科研在信息组织、信息咨询与信息利用上提供深层次的服务。资料室的服务对象主要是本专业的教师和研究生，服务对象层次高、工作重点突出、专业性强、服务时效性强等特点，有针对性地收集本专业的文献信息，特别是对本学科最新的、最前沿的信息和动态，建立具有专业文献特色的数据库。关注细节，对信息知识进行深度加工，方便读者利用，为教学和科研提供第一手资料。
从“文献流”向“知识流”的业务流程转变，在知识管理的环境下，对过去的验收、编目、流通、咨询业务流程重组、整合，形成一条新的业务循环：知识创作、知识选择、知识组织、知识传播、知识检索、知识利用。让传统的文本信息检索向高精度检索发展，使“文献流”的程序拓展到“知识流”的组织，深入到知识单元中，进行细节知识的挖掘，更有利于最终知识利用。要提高知识资源的集成服务能力，势必向纵、深、精度上延伸和拓展，及时了解读者的阅读倾向，对文献信息需求的规律和特点，最大限度满足读者所需的文献信息。
（三）院系资料室承担学科馆员职责，必须做好细节服务
以往都是以图书馆作为主体但当着学科馆员的角色，院系资料室只起到桥梁、纽带作用。而在网络环境下，高校院系资料室的信息服务出现了许多新的特点和新的服务模式。他们直接面对用户，更能主动地深入到科研用户之中去，伴随在教学科研用户左右，随时为教学科研用户提供及时准确的服务。因此，学科馆员服务不仅是图书馆的任务，同时也是高校院系资料室的任务。院系资料室学科馆员从教学科研人员的需求出发，运用现代信息技术手段对本学科及相关学科的信息资源进行搜集、整理、加工、建立相关专题数据库，为教学科研人员构建一个适应其个性化信息需求，适应学术交流需要的信息保障环境，为教学科研需求提供服务。在这个过程中，细节服务尤为重要，是提高服务层次的关键，紧紧抓住读者需求，提高院系资料室服务质量。
三、 细节服务在高校院系资料室管理中具有积极的作用
（一）细节服务能提高读者满意度。细节服务始终坚持以读者为中心，为读者提供最大限度的服务，提供超过读者期望的服务，从而提高读者满意度。
（二）细节服务能增加院系资料室服务的核心竞争力，挖掘资料室的内在潜力。细节服务通过挖掘资料室服务中的各个细节，关注各专业学科发展动向及教研人员文献信息需求变化，从而改进服务，获得竞争优势，增加院系资料室服务的核心竞争能力。
（三）细节服务能提升院系资料室的服务水平。细节服务不是单一地针对某一项具体工作而言，而是始终贯穿于院系资料室整体工作体系之中。通过精细管理，从每一个细节出发，提供整体、细致周到的服务，满足教研人员的文献信息需求，提升服务水平
。
四、 高校院系资料室细节服务的对策
（一）更新服务观念，完善服务精细化。要为读者提供细致的服务，必须从转变观念入手。树立以“用户为中心”的服务理念，把读者放在第一位，真正领悟为读者提供多元化、个性化的信息服务是高校院系资料室工作出发点和归宿。要真正从“书本位”转向“人本位”。强调对人（读者）的服务水平。注重在服务细节上的改进，细节的变化往往最能体现观念上的更新和进步。服务就是一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖。读者对服务的任何一个项目不满意，都会对整个服务质量进行否定。用心服务，拓展服务的张力，推动院系资料室精细化管理，就是要对细节关注，将服务做细，树立“读者至尊，细节赢心”的服务观念，这是对资料室服务内容精细化的准确定位。满 ……（未完，全文共4680字，当前仅显示2363字，请阅读下面提示信息。收藏《论高校院系资料室细节服务》）