论文：图书馆工作中公共关系的应用

论文：图书馆工作中公共关系的应用

　　[摘 要] 本文主要讨论了公共关系作为图书馆的一种管理方法的重要性，从图书馆只有不断增强公众的图书馆意识，对内求团结，对外求发展，才能在市场竞争中获得一席之地，继续生存下去，说明了图书馆公共关系是沟通理解的桥梁，是传递信息、协调关系、谋求合作、优化环境、促进图书馆事业发展必不可少的有效途径。
[关键词] 图书馆 公共关系

1、 管理中运用公共关系的必要性
公共关系是一个社会组织与其所处的社会环境中各有关部门或集体之间的关系的组合。公共关系是一种与众不同的管理职能，它帮助一个组织与其公众确立并维持多渠道的沟通、了解、接纳和合作，树立并维护良好信誉，进而提高该组织的社会地位，并获得长远的社会经济效益⑴。
　　　图书馆作为社会机构，其服务关系有各种相互关联的社会因素组成，图书馆与每位读者和不同的读者群都构成特殊的公共关系。那么，图书馆的公共关系就是通过有目的、有计划的行动，了解公众对图书馆的态度、看法和要求，促进相互之间的理解与合作，对内求团结，增强系统的凝聚力，对外求发展，不断扩大图书馆的影响，树立图书馆的良好形象，争取社会的支持和合作，为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动。
　　　显而易见，公共关系是图书馆事业发展的一种手段，它的意
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在我国，人们在有困难时，想到去图书馆解决的，连1.8%的比例也达不到，可以想象，图书馆失去了读者，无疑弱化了其潜在的社会职能与长期存在的必然性。图书馆得不到公众的支持，其发展必然缓慢，公众的图书馆意识更加淡化，形成恶性循环。要改变这种状况，图书馆就要采取主动态度，通过各种公关活动，建立健全图书馆与社会环境之间的调节机制，体现自身满足社会某种需要的能力，增强公众的图书馆意识，同时加快图书馆从内向型向外向型转化的过程，增强图书馆的竞争能力，提高图书馆的社会地位。例如:1910年，在美国，达纳率先开展了一系列的图书馆宣传活动，向社会宣传馆藏和服务项目，使丹佛公共图书馆的流通量猛增，每天读者人数达1000人次左右。另一方面，达纳主张应注重图书馆与外部的双向信息交流，既了解公众的需求，也要把图书馆的一切资料和活动向公众公开。达纳的做法获得了成功，被誉为世界图书馆公关的典范。
　　2．1网站建设
　　网络的出现，网络所具有的互动性，使图书馆公共关系工作有了较大的变化，主动性得以增强。实现了图书馆和公众之间的即时沟通。
　　图书馆网站是图书馆形象的窗口之一，是服务读者的平台，是传统图书馆功能的延伸，是图书馆借以向公众推销自己的公共关系的工具。因此，图书馆网站的设计必须遵循“方便读者”的原则，要求设计者站在读者的角度，设身处地考虑读者的需求〔2〕，设计风格要简洁朴实，界面友好，具备良好的链接功能和帮助系统，并能体现自己的风格。例如：征集突出本馆文化特色的logo作为标志，提高本馆的知名度。
2．2 扩大信息交流
　　通过发放读者手册、宣传材料、进行入馆教育、开办不定期的讲座、上门指导阅读、用户问卷调查、电话、BBS、E．mail、公告、网上咨询台等方式，向公众宣传馆藏资源和服务项目，并关注反馈用户信息，使馆领导能及时根据公众的反馈信息来调整图书馆的行为，着重解决实际问题，从而达到沟通信息、协调关系、谋求公众支持与合作的目的，使图书馆与公众之间建立起一种互相理解、互相信赖的良好关系。
2．3 加强馆际协作
通过加强图书馆之间的合作，实现馆际互借，资源共享，从而更加方便用户，在公众中树立图书馆的良好形象。
增强图书馆工作人员的公关意识，把图书馆办成一个开放系统
　　目前，许多图书馆工作人员的公关意识比较淡薄，没有想到他们自身素质的修养，直接影响着公众对图书馆的认识。图书馆各级领导及图书馆员如何建立公共关系观念是发展图书馆公共关系的关键。
　　3．1 强化图书馆领导者的公关意识
　　要强化图书馆领导者的公关意识，这是关键，因为图书馆领导者的形象是单位形象的代表，他们直接与上级部门联系，传播图书馆的信息，因此，馆领导要做的工作不是埋头苦干，默默无闻，而是对上级领导要积极主动地宣传图书馆的各项工作，及时向他们通报图书馆的情况，讲明工作中的成绩和困难，在人员配备、经费拨付、设备购置等方面提出自己的意见，争取上级部门的重视和支持。
　　同时在处理对内部职工的关系上，一方面领导的行为是表率，要率领全体员工树立起良好的社会整体形象，扩大图书馆在社会上的影响；另一方面，领导要与员工经常联络感情，在生活和工作上给予关注，解除他们的后顾之忧，充分肯定他们存在的价值,只有这样，才能提高员工的积极性，开创工作新局面，同时，充分发挥全体人员的_效应，让员工参与图书馆的决策和管理，鼓励他们对图书馆的各项工作各抒己见，激发他们的工作热情，提高每一成员的主人翁感，培养他们的集体荣誉感和责任感，增强图书馆内部的凝聚力和向心力，使每一个成员全心全意，为组织的发展贡献力量。总之，一个图书馆的领导工作时应该认识到自己实际上是在做公关工作，争取为图书馆的的发展创造一个好的内外部运行环境。
　　3．2 加强全体人员公关意识的培养
　　加强全体人员公关意识的培养，是图书馆公关工作顺利进行的基础。图书馆的绝大多数部门都与外界有联系，如办公室、技术部、咨询部、采访部、流通部、阅览部等，各部门工作人员可以借助业务活动和优质服务与公众沟通，交流信息，每个馆员都应成为公关人员。
　　早在一百多年以前，一些中外学者就已提出“图书馆是为了读者而存在”的理论思想。图书馆的工作人员是贯彻执行图书馆读者服务的主体，他们的外在形象和内在形象影响着公众对图书馆的认识。这两者缺一不可，相辅相成，各部门的工作人员，如果言行得体，知识丰富，对读者向图书馆提出的各种意见、要求、建议、评价都高度重视，并予以适当的解决，就会增加公众对图书馆的信任和依赖性，促使公众利用图书馆。
　　中宣部等单位在《关于改进和加强图书馆工作的报告》中指出：“ ……（未完，全文共4913字，当前仅显示2481字，请阅读下面提示信息。收藏《论文：图书馆工作中公共关系的应用》）