关于小区物业管理的调查报告

目录/提纲：……
一、调研内容的基本情况
二、存在的问题
（一）物业管理企业管理水平低，人员整体素质不高
二是物业管理企业缺乏专业人员
三是物业公司服务能力与管辖范围不成正比
（二）业主委员会作用发挥不明显
（三）小区业主综合素质有待提高
三、原因分析
（一）物业公司服务能力和服务意识不强
（二）业主委员会履职尽责不到位
（三）群众工作做得还不够细致
四、对策建议
（一）加大监督和指导，提升物业质量
一是积极建言献策，帮助出台物业管理服务质量等级标准
二是制定物业管理人员培训计划，提高物业员工的专业素质和专业技能
三是针对物业管理瓶颈问题采取对应措施
（二）加大宣传和指导，提升业主和业主委员会履职能力
……
关于小区物业管理的调查报告

物业管理是城市和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是建设和谐社会、宜居小区的重要内容，为此，我针对群众反映最为突出的老旧小区物业管理进行了深入调查，通过实地走访，座谈讨论等方式，认真了解了**物业公司管理现状、存在的问题、成因分析及对策建议等，现将调研情况汇报如下：
一、调研内容的基本情况
**路社区共有小区14个，楼栋60个，其中老旧小区4个，涉及29栋楼共82个单元，均由**物业公司管理，老旧小区和楼栋基础设施由于多方面原因已经老化，特别是地面开裂、坑洞现象比较普遍，加上小区的绿化后期维护没有跟上，居住环境不尽人意；另一方面，一些旧楼的楼顶年久失修，部分楼甚至有明显裂缝，造成的漏水问题比较常见
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略514字，正式会员可完整阅读）……　
共设施不能正常使用，难以发挥其应有的功能；有的缺乏安全意识，认为房子是自己的，属私有财产，便无所顾及在自己的小天地里，私拆乱改。有的缺乏法制意识。私占绿地，或种菜或做停车位，不仅破坏了小区的整体规划，更侵害了其它业主的合法权益。有的缺乏环保意识。垃圾乱堆乱放，墙壁上乱贴乱画，私养宠物，在小区宠物粪便随处可见。
三、原因分析
（一）物业公司服务能力和服务意识不强。一方面是物业公司内部存在的问题。比如公司管理者服务意识淡薄，对自己的权责范围不清楚，遇到问题推诿扯皮；管理模式老套，没有系统的、正规的管理体系和管理制度；没有专业的、充足的服务团队；另一方面是社区的监督责任发挥不到位，我作为社区第一书记在发现问题后没有第一时间与物业公司及相关单位对接，也没有提出有价值的整改办法督促和帮助整改，导致矛盾逐步升级。
（二）业主委员会履职尽责不到位。一是部分小区没有成立业主委员会，有些虽然成立了业主委员会，但由于社区指导管理不严、业主委员会自身能力不足，加上一些业主权利意识、法律观念淡薄等问题，导致业主委员会形同虚设，没有真正发挥作用。二是业主、业主委员会对物业管理办法对自身赋予的权力、义务认识不清、掌握不够，导致在具体工作中不能依法依规履行职责和行使权力。
（三）群众工作做得还不够细致。群众工作是“f_hj”工作的重要工作，群众出现这样那样的问题，究其原因还在于我们的宣传引导工作做得不扎实，在平时的入户走访我们更注重上级重大政策及社区重要工作的宣讲，对居民核心价值观培养方面用心用力不够，对物业法宣传力度不够，导致业主主动履行物业职责意识不强。
四、对策建议
（一）加大监督和指导，提升物业质量
一是积极建言献策，帮助出台物业管理服务质量等级标准。按照“分等定级、质价相符”的原则，由业主委员会根据需要讨论决定选择具体服务标准，并与物业管理企业签订物业管理服务合同，明确服务范围、收费标准和监督管理等内容。并将物业具体服务内容面向全体业主公开，增加物业服务透明度，进一步厘清物业和业主的权责划分，避免因此引发的矛盾纠纷。
二是制定物业管理人员培训计划， 提高物业员工的专业素质和专业技能。配合镇物业办牵头制定培训计划，分期分批对物业从业人员进行专业培训，经考试合格后持证上岗。督促和引导物业公司制定员工考核管理办法。
三是针对物业管理瓶颈问题采取对应措施。针对辖区大部分小区基础设施老化，物业无力维护的现状。建议由政府牵头拿出相关政策，加快大围合2000万元老旧小区改造项目全面开工建设的推进力度，对急需修缮的基础设施进行修缮。
（二）加大宣传和指导，提升业主和业主委员会履职能力
一是统筹社区三支力量通过 ……（未完，全文共2270字，当前仅显示1443字，请阅读下面提示信息。收藏《关于小区物业管理的调查报告》）