管理实务：在用心倾听中寻求管理真谛

企业管理中双方所处的地位高低是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常会生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然，由来非一朝。”
　　人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。
　　乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘
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