关于市小区物业管理服务提升工作的政策建议

目录/提纲：……
一、工作成效
四是物业服务产业不断发展
二、存在的问题
一是群众反映问题“多
二是监管服务力量“散”
三是维修资金使用“难”
四是自治作用发挥“弱”
三、工作建议
一是在“物业+服务”上进行突破
二是在“物业+联动”上进行突破
三是在“物业+规范”上进行突破
四是在“物业+诚信”上进行突破
……
小区物业管理面临的难题亟待破解——
关于市小区物业管理服务提升工作的政策建议

“小物业”牵动“大民生”。住宅小区物业管理服务是群众身边的“关键小事”，更是关系城市功能品质活力提升的发展要事、社会和谐稳定的民生大事。近年来，市委、市政府高度重视物业管理服务提升工作，严格落实中央和省有关工作部署要求，不断深化党建引领，全市物业管理工作取得了积极成效，但物业管理服务工作在取得进步的同时，这个领域的矛盾纠纷也日益突出，群众反映问题数量持续攀升，投诉率居高不下，已成为领导
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略375字，正式会员可完整阅读）……　
家），从业人员万余人。
二、存在的问题
但是物业工作中还存在很多问题和不足，主要表现为“多、散、难、弱”：一是群众反映问题“多。”从12345热线受理情况、民声呼应平台受理情况、信访受理情况、城市创建测评反映的问题综合来看，物业企业服务质量不够高，物业领域投诉量仍处在高位，特别是车位租售、维修、管理问题、违法搭建问题、破坏绿化、环境卫生管理问题反映较多。二是监管服务力量“散”。涉及住宅小区管理的各个部门尚未真正形成工作合力，对小区乱搭乱建、违规装修、电梯运行、环境卫生、飞线充电等行为的投诉、举报，响应不及时，处理力度还不够。三是维修资金使用“难”。物业专项维修资金使用难度大、效率低，导致小区外墙脱落、消防设施损坏等公共部位问题无法及时解决。2023年，归集物业专项维修资金亿元，仅使用万元，占比%。四是自治作用发挥“弱”。尽管出台了一系列内容详尽的法规、政策、办法，但是宣传的力度还不够，部分物业企业和业主没有很好履约践诺，导致业主委员会成立较为困难，由居民自发组织成立的业主委员会占比还不高，小区居民自主参与管理水平不高。
三、工作建议
一是在“物业+服务”上进行突破。积极创新管理手段、管理模式、管理理念，有效提升服务宽度、精度、深度、广度。建立“限时办理”闭环机制，对环境脏乱差、小区停车难、公共设施维修难、水电气使用、电梯安全问题等群众的“急难愁盼”要第一时间收集、第一时间交办、第一时间解决。定期组织开展行业内培训，加强关键岗位的技能培训，提高从业人员素质，提升物业项目的服务品质。二是在“物业+联动”上进行突破。市直有关部门和水电气等专营单位要明确职责，靠前一步、主动作为，推进综合服务进小区、联合执法进小区，合力推动难题解决。物业公司、业主委员会要发挥好主渠道作用，用好智能化手段，打造业主诉求收集平台，及时就地回应和解决力所能及的群众诉求。三是在“物业+规范”上进行突破。创新规范管理模式，建立由 ……（未完，全文共1654字，当前仅显示1051字，请阅读下面提示信息。收藏《关于市小区物业管理服务提升工作的政策建议》）