在全区物业服务行业高质量发展推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识组建物业服务行业队伍的重要意义，夯实行业发展组织基础
二、充分发挥编制服务清单的统筹作用，构建精准服务供给体系
三、全面落实一揽服务的具体要求，提升行业服务整体效能
四、强化保障措施，确保各项工作任务落到实处
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在全区物业服务行业高质量发展推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区物业服务行业高质量发展推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于加强基层治理和改善民生的决策部署，全面总结我区近年来物业服务行业在队伍建设、服务清单编制、一揽服务实施等方面的工作成效，分析当前面临的形势和任务，研究部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向、压实责任，推动全区物业服务行业高质量发展，为建设和谐宜居、幸福美好的现代化城区奠定坚实基础。参加今天会议的有区政府相关领导同志，区住建局、区城管局、区民政局、区信访局等区直有关部门主要负责同志，各街道（镇）分管负责同志、社区（村）党组织书记代表，以及全区物业服务企业主要负责人和行业协会代表等。刚才，*街道、*镇、*物业服务企业、*社区等部门和单位作了汇报发言，讲得都很好，很有针对性和借鉴意义，我都同意，希望大家相互学习、取长补短，切实把各项工作任务落到实处。下面
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服务模式已经难以满足群众的需求。通过组建志愿服务队伍，实现资源共享、优势互补，可以有效整合行业力量，提高服务效率和质量。同时，这也是加强基层治理的重要举措。物业服务行业与社区治理紧密相连，队伍的组建能够更好地发挥物业服务企业在基层治理中的协同作用，形成共建共治共享的基层治理新格局。我们要充分认识到组建物业服务行业队伍的重要性和紧迫性，进一步加大工作力度，推动队伍建设向纵深发展。

二、充分发挥编制服务清单的统筹作用，构建精准服务供给体系

编制物业服务行业志愿服务项目清单，是精准对接居民需求、提高服务针对性和有效性的重要手段。*街道制定的《胜利街道物业服务行业志愿服务项目清单》，覆盖了化粪池清淤、管线维修、垃圾清运等服务事项52个，其中免费公益服务25项、按成本价开展服务27项。通过建立物业服务企业与社区、城管三方需求预约平台，今年以来，已有15家物业服务企业认领服务需求52项，帮助化解邻里纠纷、老旧小区物业矛盾等32起。这种做法为我们提供了很好的借鉴，让服务更加精准、透明，也让居民能够清楚地知道可以享受哪些服务、如何获取服务。

全区各街道（镇）要结合实际，制定符合本地区特点的物业服务行业志愿服务项目清单，进一步细化服务内容和标准，明确服务对象、服务方式和收费标准（如有）。要建立健全需求收集和反馈机制，通过社区走访、居民座谈会、线上平台等多种方式，及时了解居民的需求和诉求，动态调整服务清单，确保服务清单能够真正满足居民的实际需求。同时，要加强对服务清单落实情况的监督检查，定期对物业服务企业的服务质量进行评估，对服务不到位、群众满意度低的企业进行督促整改，确保服务清单落到实处。

从目前的情况来看，我区部分街道（镇）已经开始编制服务清单，并取得了一定的成效。例如，街道编制的服务清单涵盖了8大类36小项服务内容，其中免费服务18项，低收费服务18项。自清单实施以来，累计为居民提供服务次，解决各类问题个，居民满意度达到%以上。*镇在编制服务清单时，充分考虑了农村地区的特点，增加了农田基础设施维护、农村环境卫生整治等特色服务项目，受到了农民群众的广泛好评。我们要继续总结经验，不断完善服务清单制度，让服务清单成为连接物业服务企业和居民的桥梁，成为提高物业服务质量的重要抓手。

三、全面落实一揽服务的具体要求，提升行业服务整体效能

实施一揽服务，是推动物业服务行业转型升级、提升整体服务效能的重要途径。*街道按年度制定物业服务行业志愿服务活动实施方案，实施"物业服务共享行动、志愿服务公益行动、业务能力提升行动"三大行动。今年以来，共参与解决消防隐患整治、管道抢修维护等事项20余件；开展公益服务102场，惠及居民3000余人次；开展业务培训1场、现场观摩1场，参训人员85人。这种系统化、规范化的服务模式，为全区物业服务行业树立了榜样。

我们要在全区范围内推广*街道的经验做法，结合各地实际，制定详细的一揽服务实施方案，明确工作目标、任务分工和时间节点。要突出重点，扎实推进"三大行动"。在物业服务共享行动方面，要进一步加强物业服务企业之间的合作，建立健全资源共享机制，实现人力资源、技术资源、设备资源的优化配置，提高服务效率和质量。在志愿服务公益行动方面，要加大对困难_、特殊_的关爱力度，开展形式多样的公益服务活动，如免费为老年人提供家政服务、为残疾人提供生活帮助等，让更 ……（未完，全文共3481字，当前仅显示1833字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区物业服务行业高质量发展推进会议上的讲话》）