在全市户政服务优化提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会户政服务优化的重要意义
（一）顺应群众期待，把握服务型政府建设的核心要求
（二）对标先进水平，找准我市户政服务存在的差距短板
三是区域发展不均衡，区通过小程序办理业务占比达%，而县仅为%，相差个百分点
二、聚焦重点任务，全面落实户政服务优化提升措施
（一）拓展平台服务功能，构建全流程智能化办理体系
（二）优化线下服务流程，实现线上线下融合发展
（三）强化数据共享应用，打破部门信息壁垒
三、强化保障措施，确保户政服务优化取得实效
（一）加强组织领导，构建多层级责任体系
（二）加大投入保障，夯实服务基础支撑
（三）注重宣传培训，营造全民参与氛围
四、建立长效机制，推动户政服务高质量发展
（一）健全考核评价机制，压实工作责任
（二）完善监督问责机制，确保措施落地
（三）强化创新驱动机制，提升服务质效
……
在全市户政服务优化提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市户政服务优化提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实省委、省政府关于“放管服”改革的决策部署，总结我市户政服务平台建设成效，分析当前工作中存在的短板不足，部署下一阶段户政服务优化提升工作，推动全市户政服务向“智能化、便捷化、高效化”方向迈进。参加今天会议的有市公安局、市政务服务管理办公室、各区县分管负责同志，以及市、县两级户政部门主要负责人。刚才，*区公安局、*县政务服务中心、*派出所等单位作了汇报发言，围绕户政服务创新举措、便民成效等方面谈了很好的做法，我完全赞同，希望各单位相互学习借鉴，将这些好经验好做法转化为全市户政服务提升的实际成效。下面，结合我市工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会户政服务优化的重要意义

（一）顺应群众期待，把握服务型政府建设的核心要求

户政服务是政府公共服务的重要组成部分，直接关系到人民群众的切身利益。当前，随着经济社会发展和城镇化进程加快，群众对
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“隶即办”小程序新增户口注销、居住证办理等类项业务，使网办事项总数达到类项，覆盖90%以上高频户政业务。参考区试点经验，该区域新增业务后，群众网上办理率从%提升至*%，这一模式要在全市推广。二是提升AI审核能力，投入万元升级人脸识别系统，引入虹膜识别技术，将准确率提升至%以上，误识率降至*%以下，预计每年可减少人工审核量万件，节省行政成本万元。三是开发“智能导引”功能，在小程序首页设置业务办理“智能问答”模块，通过语义识别为群众提供个性化指引，如办理出生登记需上传的材料清单、身份证补办的进度查询等，今年以来，县试点该功能后，群众咨询电话量减少%，值得全市借鉴。

（二）优化线下服务流程，实现线上线下融合发展

一是推行“一窗通办”改革，在各区县政务服务中心和派出所户籍窗口设立“综合服务窗口”，整合原来的身份证办理、户口迁移等个专窗，实现“一窗受理、集成服务”。市推行该模式后，群众平均等待时间从分钟缩短至分钟，我们要在2025年3月底前完成全市个窗口的改造。二是建立“帮办代办”机制，为老年人、残疾人等特殊_提供“一对一”上门服务，派出所今年已开展上门服务次，帮助名行动不便群众办理业务，这种做法要在全市推广。三是优化线下自助设备布局，在站、商场等人员密集场所增设台户政自助办理终端，实现身份证拍照、信息采集等业务“就近办”，预计每年可分流窗口业务量%，缓解高峰时段排队压力。

（三）强化数据共享应用，打破部门信息壁垒

一是打通公安内部数据接口，实现人口信息系统与出入境管理、交通违法处理等系统的实时对接，如办理身份证时可自动核验是否存在未处理交通违法，减少群众重复提交材料。目前区已完成接口调试，办理效率提升%，2025年5月底前要实现全市覆盖。二是推动跨部门数据互通，与民政、卫健等部门建立婚姻登记、出生医学证明等信息共享机制，办理户口迁移时可直接调取相关证明，避免群众往返开具材料。参考省做法，该省实现数据共享后，户口迁移业务材料精简率达%，我们要在2025年年底前完成个部门的数据对接。三是建立数据安全防护体系，投入万元建设户政数据加密传输系统，对群众上传的身份证、户口本等敏感信息进行区块链存证，确保数据传输安全，截至目前，我市平台未发生一起数据泄露事件，这一成果要持续巩固。

三、强化保障措施，确保户政服务优化取得实效

（一）加强组织领导，构建多层级责任体系

各区县要成立由分管公安工作的负责同志任组长的户政服务优化工作领导小组，制定具体实施方案，将任务分解为项具体工作，明确个责任单位和名责任人。建立“市级统筹、区县主抓、所队落实”的三级责任体系，如县将工作细化为平台升级、人员培训等个专项，每个专项由名局领导牵头，这种做法要在全市推行。实行“周调度、月通报”制度，市公安局每周召开专题会议，调度各区县工作进展，对进度滞后的单位予以通报批评，去年以来，因工作推进不力，已对个区县进行通报，推动问题整改项，今年要进一步强化问责机制。

（二）加大投入保障，夯实服务基础支撑

一是保障经费投入，2025年市财政要安排万元专项资金，用于平台升级、设备购置等，各区县按不低于%的比例配套资金。区已投入万元升级硬件设施，使平台处理能力提升倍，这种做法要予以推广。二是加强人员配备，各区县户政部门要按每万人口名的标准充实审核人员，全市共需新增人，目前已到位人，剩余人要在2025年4月底前配齐。三是强化技术支撑，与科技公司合作建立“户政服务技术保障中心”，提供7*24小时运维服务，今年以来，该中心已解决平台故障起，保障了系统稳定运行。

（三）注重宣传培训，营造全民参与氛围

一是开展多渠道宣传，通过电视、广播、新媒体等平 ……（未完，全文共3796字，当前仅显示1999字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市户政服务优化提升工作会议上的讲话》）