在全市不动产登记职业技能竞赛总结推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会举办不动产登记职业技能竞赛的重要意义
二、总结竞赛成效，客观分析当前不动产登记工作存在的问题
一是实现了以赛促学的目标
二是选拔出了一批优秀人才
三是展现了良好的精神风貌
一是业务能力参差不齐
二是服务意识有待加强
三是信息化建设水平不高
四是队伍建设机制不健全
三、明确重点任务，全面提升不动产登记工作质量和服务水平
（一）持续强化学习培训，打造高素质专业队伍
一是完善培训体系
二是丰富培训内容
三是创新培训方式
（二）深化“放管服”改革，优化不动产登记营商环境
一是精简办事流程
二是压缩办理时限
三是推进“一窗受理”
（三）加快信息化建设，提升不动产登记智能化水平
一是完善不动产登记信息系统
二是加强数据共享
三是推广“互联网+不动产登记”
（四）强化服务意识，树立不动产登记良好形象
一是加强窗口规范化建设
二是开展“微笑服务”活动
三是加强群众满意度评价
四、强化组织保障，确保不动产登记各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大资金投入，保障工作开展
（三）加强监督检查，确保工作实效
……
在全市不动产登记职业技能竞赛总结推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市不动产登记职业技能竞赛总结推进会议，主要任务是全面总结首届“建行杯”不动产登记职业技能竞赛的工作成果，深入分析当前不动产登记工作面临的新形势、新要求，部署下一阶段不动产登记服务质量提升和队伍建设重点任务，进一步激发全市不动产登记系统干部职工的工作热情，凝聚推动不动产登记事业高质量发展的强大合力。参加今天会议的有各县（市、区）规划和自然资源局分管领导、不动产登记中心负责人，参赛代表队成员，市规划和自然资源局相关科室负责人，以及中国建设银行*分行相关领导等180余人。刚才，*县不动产登记中心、*区参赛选手代表分别作了交流发言，分享了竞赛中的经验与收获，市规划和自然资源局通报了竞赛总体情况，讲得都很精彩、很务实，我完全赞同，希望大家认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合我市不动产登记工作实际，我讲四点意见。

一、提高思想认识，深刻领会举办不动产登记职业技能竞赛的重要意义

不动产登记工作是自然资源管理的重要组成部分，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，更关乎政府的公信力和形象。举办不动产登记职业技能竞赛，不仅是提升干部队伍专业素养的重要途径，更是贯彻落实党中央、国务院关于优化营商
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过竞赛，能够选拔出一批业务精湛、作风优良的业务骨干，树立行业标杆，激发全体工作人员的工作积极性和创造力，形成“比学赶帮超”的良好氛围。同时，竞赛过程中的风采展示环节，能够让社会公众更加了解不动产登记工作的流程和服务理念，增强群众对不动产登记工作的信任和支持，进一步提升行业的社会认可度和影响力。

二、总结竞赛成效，客观分析当前不动产登记工作存在的问题

7月6日至7日举办的首届“建行杯”不动产登记职业技能竞赛，在市规划和自然资源局的精心组织、中国建设银行*分行的大力支持以及各县（市、区）的积极参与下，取得了圆满成功。此次竞赛以“智慧登记为民畅行”为主题，设置理论考试、专业实操、现场竞答、风采展示4个环节，共有来自全市12个县（市、区）的12支代表队、60名选手参赛。竞赛内容涵盖党的二十大精神、党建党史知识、自然资源确权和不动产登记相关法律法规、窗口规范化服务等多个方面，全面考察了选手的综合素质。

从竞赛结果来看，成效显著。一是实现了以赛促学的目标。通过赛前的集中培训和备赛学习，参赛选手系统学习了不动产登记相关政策法规和业务知识，理论水平得到大幅提升。在理论考试环节，平均成绩达到85分，较赛前摸底测试提高了20分；在专业实操环节，选手们熟练操作不动产登记信息系统，完成业务受理、审核、登簿等流程，平均办理时间缩短至30分钟，较日常工作效率提升40%。二是选拔出了一批优秀人才。竞赛最终评选出团体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，个人一等奖3名、二等奖6名、三等奖9名。这些获奖选手业务能力突出、综合素质过硬，如县代表队的选手，在现场竞答环节中，面对复杂的业务案例，能够迅速准确地运用法规政策进行解答，展现出扎实的专业功底，成为全市不动产登记队伍的榜样。三是展现了良好的精神风貌。在风采展示环节，各代表队通过情景剧、演讲等形式，生动展示了不动产登记工作人员为民服务的初心和使命，赢得了现场观众的阵阵掌声。*区代表队以“不动产登记人的一天”为主题，通过情景再现，展现了登记窗口工作人员耐心解答群众问题、加班加点办理业务的工作场景，让社会公众对不动产登记工作有了更深入的了解，有效提升了行业形象。

然而，在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我市不动产登记工作仍存在不少问题。一是业务能力参差不齐。虽然通过竞赛提升了部分选手的业务水平，但从全市范围来看，仍有部分工作人员对复杂业务的处理能力不足。例如，在办理涉及继承、抵押注销等复杂业务时，部分工作人员存在政策理解不透、操作流程不熟悉的情况，导致业务办理效率低下。据统计，2024年上半年，因业务能力不足导致的群众投诉占比达25%。二是服务意识有待加强。个别工作人员在窗口服务中存在态度冷漠、缺乏耐心等问题，未能真正落实“微笑服务”“一次性告知”等便民服务要求。在2024年第二季度的服务质量检查中，发现有10%的窗口存在未主动提供咨询引导、让群众多次往返的现象。三是信息化建设水平不高。虽然我市已建成不动产登记信息系统，但系统功能仍不完善，与税务、住建等部门的数据共享存在壁垒，导致群众办理业务时仍需重复提交材料。例如，在办理不动产过户业务时，群众需要分别向不动产登记部门、税务部门提交房产证明、身份证等相同材料，增加了办事负担。四是队伍建设机制不健全。目前，我市不动产登记队伍存在人员流动性大、培训体系不完善等问题，新入职人员缺乏系统的岗前培训，老员工知识更新不及时，难以适应不断变化的政策和业务需求。这些问题严重制约了我市不动产登记工作的高质量发展，必须引起我们的高度重视，采取有效措施加以解决。

三、明确重点任务，全面提升不动产登记工作质量和服务水平

（一）持续强化学习培训，打造高素质专业队伍

一是完善培训体系。制定《*市不动产登记队伍三年培训规划（2024-2026年）》，建立“市级统筹、县级落实、单位自主”的三级培训机制。市级层面每季度组织1次专题培训，邀请行业专家、业务骨干围绕最新政策法规、疑难业务处理等内容进行授课；县级层面每月开展1次业务学习交流会，组织工作人员分享工作经验、探讨解决实际问题；各不动产登记中心每周安排1次内部培训，重点加强业务操作技能和服务礼仪培训。2024年底前，实现全体不动产登记工作人员培训覆盖率100%，三年内完成全员轮训。二是丰富培训内容。除了常规的政策法规、业务操作培训外，增加信息化技术应用、沟通技巧、应急处理等课程。例如，针对不动产登记信息系统升级改造，及时开展系统操作培训，确保工作 ……（未完，全文共5251字，当前仅显示2420字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市不动产登记职业技能竞赛总结推进会议上的讲话》）