全市旅游旺季服务保障工作会议讲话

目录/提纲：……
一、认清发展形势，深刻把握旅游旺季服务保障工作的重要意义
（一）旅游旺季是展示城市形象的重要窗口
（二）旅游旺季是推动经济增长的关键时期
（三）旅游旺季是满足人民群众美好生活需求的重要途径
二、总结工作成效，准确剖析当前旅游旺季服务保障工作存在的问题
（一）前期工作取得的主要成效
（二）当前工作存在的主要问题
三、聚焦重点任务，全面提升旅游旺季服务保障工作水平
（一）丰富旅游产品供给，增强旅游吸引力
（二）加强市场监管，规范旅游市场秩序
（三）优化服务配套，提升游客体验
（四）强化应急管理，保障旅游安全
四、强化责任落实，确保旅游旺季服务保障工作取得实效
（一）落实部门监管责任
（二）落实属地管理责任
（三）落实企业主体责任
（四）加强监督检查和考核问责
……
全市旅游旺季服务保障工作会议讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市旅游旺季服务保障工作会议，主要任务是全面贯彻落实市委、市政府关于旅游发展的决策部署，深入分析当前旅游旺季面临的形势与挑战，总结前期工作经验，部署下一阶段重点任务，进一步凝聚共识、压实责任，全链条做好旅游旺季服务保障工作，切实提升游客体验，推动我市旅游业高质量发展。参加今天会议的有市文旅局、市场监管局、交通局、公安局、商务局等相关部门负责人，各区县政府分管领导，以及重点景区、旅游企业、餐饮住宿行业代表。刚才，[相关部门/地区]作了汇报发言，对旅游旺季各项工作安排细致、谋划周全，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实到位。下面，结合我市工作实际，我再讲几点意见。

一、认清发展形势，深刻把握旅游旺季服务保障工作的重要意义

（一）旅游旺季是展示城市形象的重要窗口

旅游业作为现代服务业的重要组成部分，是城市形象的重要名片。旅游旺季期间，大量游客涌入我市，他们在游览景区、品尝美食、体验民俗的过程中，对城市的基础设施、服务水平、人文环境等方面形成直观印象。这些印象不仅影响着游客个人的旅游体验，更会通过游客的口碑传播、网络评价等方式，在更广泛的范围内对城市形象产生影响。例如，[某知名旅游城市]曾因在旅游旺季期间，部分景区服务态度差、宰客现象频发，被游客在网络上大量曝光，导致其旅游口碑急剧下降，游客数量大幅减少，城市形象遭受重创，经济损失严重。而与之相反，[另一旅游城市]在旅游旺季通过精细化的服务保障，从交通接驳到景区引导，从餐饮住宿到购物娱乐，全方位为游客提供优质服务，游客满意度极高，在各大旅游平
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在经过升级改造后，新增了[具体新增设施或体验项目]，吸引了大量游客前来体验，成为我市旅游新的增长点。在节会赛事方面，大力发展演艺经济，培育本土音乐品牌，陆续举办各类大型演唱会、音乐节等活动和“*东方”管乐嘉年华、中国运动休闲大会、中国・五莲第九届大青山太极拳邀请赛等重大文旅、体育赛事活动200场以上，极大地丰富了游客的旅游体验，延长了游客在我市的停留时间。二是市场监管力度不断加大。开展2025“守护消费”铁拳行动，通过“服务+监管”“自律+监督”“严惩+速办”等硬核措施和暖心服务守护游客每一程。加强对旅游市场的巡查监管，严厉打击宰客、欺诈等违法违规行为，维护了良好的市场秩序。据统计，在行动开展以来，共查处旅游市场违法违规案件[*]起，有效震慑了不法分子，保障了游客的合法权益。三是服务配套不断优化。精心设计“*景区即时热力图”，全市重点景区实时承载数据一目了然，方便游客规划行程，并通过远端分流、交通诱导等方式，为游客提供实时导航，精准推荐最优路线。同时，推出公交接驳、停车服务、志愿服务等措施，让游客收获宾至如归的美好体验。在旅游旺季期间，全市共新增临时停车位[*]个，开通旅游专线[*]条，组织志愿者[*]人次参与旅游服务，有效缓解了交通拥堵和停车难问题，提升了游客的满意度。

（二）当前工作存在的主要问题

尽管我们在旅游旺季服务保障工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍存在不少问题和不足。一是旅游产品同质化严重。虽然我市旅游资源丰富，但部分景区、旅游项目在产品设计、体验内容上缺乏特色和创新，与周边地区存在同质化现象。例如，一些乡村旅游景点，在景观打造、活动设置上大同小异，缺乏独特的文化内涵和吸引力，难以满足游客日益多样化、个性化的需求。二是服务质量有待提升。部分旅游从业人员服务意识不强，专业素质不高，在服务过程中存在态度冷漠、业务不熟练等问题。在餐饮住宿行业，个别商家存在卫生不达标、价格虚高、服务不规范等现象，影响了游客的体验和城市形象。据旅游投诉统计，在过去的旅游旺季中，涉及服务质量的投诉占比达到[*]%，其中大部分集中在餐饮、住宿和导游服务方面。三是基础设施仍需完善。旅游旺季期间，部分景区周边交通拥堵问题依然突出，道路通行能力不足，停车位供需矛盾尖锐。一些景区的公共服务设施，如厕所、休息座椅、标识标牌等数量不足、布局不合理，难以满足游客的需求。此外，部分乡村旅游景点的水电供应、网络信号等基础设施还不够完善，制约了旅游业的发展。四是应急管理能力不足。面对旅游旺季可能出现的突发事件，如极端天气、游客突发疾病、景区安全事故等，部分单位和部门应急预案不够完善，应急演练不够经常，应急处置能力不足。在过去的旅游旺季中，曾发生过因极端天气导致游客滞留景区的情况，由于应急处置不及时、信息沟通不畅，给游客带来了诸多不便，也造成了一定的负面影响。

三、聚焦重点任务，全面提升旅游旺季服务保障工作水平

（一）丰富旅游产品供给，增强旅游吸引力

一是加快重点文旅项目建设。各相关部门和区县要加强协调配合，加大对32个重点文旅项目的推进力度，确保项目按时完工并投入使用。要加强项目建设过程中的监督管理，保证工程质量和安全。对于在建项目，要倒排工期，明确时间节点，及时解决项目建设中遇到的困难和问题。例如，对于[某重点文旅项目名称]，要加快[具体建设内容]的施工进度，确保在旅游旺季到来前全面开放，为游客提供全新的旅游体验。二是打造特色旅游产品。深入挖掘我市的历史文化、民俗风情、自然资源等特色元素，开发具有地域特色和文化内涵的旅游产品。在美食餐饮方面，继续打造“舌尖上的*”美食盛宴，开展“*食光机”LIVE计划美食主题宣推活动，不仅要挖掘*特色美食和隐藏宝藏店铺，还要进一步创新美食与文化、旅游的融合方式，推出美食文化体验游、美食制作研学游等产品。在文化旅游方面，结合我市的[具体文化资源]，开发文化演艺、非遗体验、历史文化研学等旅游项目。在乡村旅游方面，鼓励各乡村根据自身特色，打造田园风光游、农事体验游、乡村民宿度假游等差异化产品，避免同质化竞争。三是加强旅游品牌建设。加大对我市旅游品牌的宣传推广力度，整合各类宣传资源，利用传统媒体和新媒体平台，开展全方位、多层次的宣传营销活动。打造具有影响力的旅游节庆活动品牌，如进一步提升“*东方”管乐嘉年华、中国・五莲第九届大青山太极拳邀请赛等活动的知名度和美誉度，吸引更多游客参与。同时，加强与周边地区、重点客源城市的旅游合作，共同打造跨区域旅游线路和产品，实现资源共享、客源互送，提升我市旅游的市场竞争力。

（二）加强市场监管，规范旅游市场秩序

一是持续开展“守护消费”铁拳行动。各相关部门要进一步加大执法力度，加强对旅游市场的日常巡查和专项整治。重点打击宰客、欺诈、虚假宣传、强迫消费等违法违规行为，对违法商家要依法从严从重处罚，并及时向社会公布处罚结果，形成强大的震慑力。加强对旅游购物场所、餐饮企业、住宿单位的价格监管，规范明码标价行为，防止价格欺诈。例如，市场监管部门要定期对景区周边的餐饮、住宿场所进行价格检查，对违规涨价、哄抬物价的行为要坚决予以查处。二是加强行业自律。充分发挥旅_业协会的作用，引导旅游企业加强自律，规范经营行为。制定行业自律公约，明确行业标准和服务规范，鼓励企业诚信经营、优质服务。组织开展旅游企业信用评价，建立健全信用档案，对信用良好的企业给予表彰和政策支持，对失信企业进行惩戒和公示，营造诚实守信的市场环境。三是畅通投诉渠道。进一步完善旅游投诉处理机制，畅通12345热线、网络平台等投诉渠道，确保游客的投诉能够及时受理、快速处理。建立投诉处理联动机制，加强部门之间的协作配合，提高投诉处理效率和质量。对游客的投诉要做 ……（未完，全文共6736字，当前仅显示3104字，请阅读下面提示信息。收藏《全市旅游旺季服务保障工作会议讲话》）