在全市（县）公证工作提质增效推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、聚焦成果总结，深刻认识公证工作取得的显著成效
（一）减证便民成效显著，服务群众更加高效便捷
（二）助力企业发展有力，营商环境持续优化
（三）业务拓展成果丰硕，服务领域不断延伸
（四）科技赋能效果突出，服务效能大幅提升
二、正视存在问题，准确把握公证工作面临的形势挑战
（一）服务意识有待进一步增强
（二）业务能力存在短板
（三）信息化建设水平参差不齐
（四）行业竞争压力日益增大
三、明确目标任务，全力推动公证工作高质量发展
（一）强化服务意识，提升群众和企业满意度
（二）加强队伍建设，提高公证业务能力水平
（三）加快信息化建设，推动公证服务智能化升级
（四）加大宣传力度，增强公证行业社会影响力
……
在全市（县）公证工作提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市（县）公证工作提质增效推进会议，主要任务是全面总结近年来公证工作在减证便民、拓展业务、科技赋能等方面取得的成效，深入分析当前面临的形势与挑战，研究部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向，推动全市（县）公证工作高质量发展，更好地服务经济社会发展大局、保障人民群众合法权益。参加今天会议的有市（县）司法行政部门主要负责同志、各公证机构负责人、相关业务科室工作人员等。刚才，*公证处、*司法局等部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、聚焦成果总结，深刻认识公证工作取得的显著成效

（一）减证便民成效显著，服务群众更加高效便捷

公证业务与群众日常生活紧密相连，关乎着每一位百姓的切身利益。自2024年3月，*在全区范围部署开展公证减证便民提速活动以来，全市（县）积极响应，将“一证一次办”、缩短办证期限、精减证明材料作为改革的核心内容扎实推进。在“跑一次”减负机制的基础上，全面推进“一网通”办理机制，搭建起功能完备的网络服务平台。群众通过该平台，不仅可以详细了解办理公证所需的全部材料，提前做好准备，还能够实现在线咨询、提交申请材料、实时查询办理进度、在线支付费用，以及与公证员进行远程视频沟通等一系列操
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的借鉴。在*县，公证处借鉴这一模式，针对因病重、监管限制等原因存在公证需求的矫正对象，联合当地司法所制定“一人一策”特殊方案。在协助对矫正对象展开法律教育的同时，配合司法所化解社区矫正对象的矛盾纠纷，既保障了矫正对象的合法权益，又维护了社会的和谐稳定。

同时，自治区司法厅联合自治区外事办探索实行“公证+领事认证”套餐服务，实现涉外公证和领事认证事项“一窗受理、一站办结”，为外籍人士提供优质高效的涉外公证服务。在*市涉外公证处，通过这一服务模式，为众多外籍人士解决了公证和领事认证难题，提高了办事效率，赢得了广泛赞誉。随着“公证+”模式的不断发展，公证服务从传统证明功能逐渐向社会治理、保护生态等更多领域延伸，公证服务的内涵不断丰富，公证行业的社会影响力进一步提升。

（四）科技赋能效果突出，服务效能大幅提升

在科技飞速发展的时代背景下，全市（县）公证行业紧跟步伐，积极推进信息化建设，借助科技力量提升服务效能。近年来，*对公证业务办理系统和管理系统进行升级改造，畅通与全国公证管理系统对接，实现了数据汇聚和信息共享。全市（县）公证机构积极落实这一举措，通过信息化建设，提高了公证业务办理的准确性和效率。

值得一提的是，*有8家公证机构入选司法部海外远程视频公证试点，全市（县）也积极参与其中。这些试点公证机构借助先进视频技术，联合15个使领馆，为旅居海外的中国公民办理委托、声明公证共计30余件，有效解决了海外同胞_办证的难题。例如，*市公证处作为试点机构之一，为远在海外的华侨张先生办理了房产委托公证。张先生因工作原因无法回国，通过海外远程视频公证，他无需长途奔波，在当地使领馆的协助下，顺利完成了公证手续，极大地方便了海外同胞，充分彰显了科技赋能公证服务的强大优势，推动全市（县）公证服务走向智能化、高效化的新阶段。

二、正视存在问题，准确把握公证工作面临的形势挑战

（一）服务意识有待进一步增强

尽管全市（县）公证工作在减证便民等方面取得了一定成绩，但部分公证机构和工作人员的服务意识仍需提高。在实际工作中，存在个别工作人员对群众和企业的需求响应不够及时、服务态度不够热情的现象。例如，在接听群众咨询电话时，未能耐心细致地解答问题，导致群众对公证业务办理流程产生误解，影响了办事效率和群众满意度。此外，部分公证机构在主动服务企业、了解企业需求方面还存在不足，未能充分发挥公证服务在优化营商环境中的积极作用，与企业的沟通协作不够紧密，不能及时为企业提供精准的公证服务解决方案。

（二）业务能力存在短板

随着公证业务领域的不断拓展和社会需求的日益多样化，对公证人员的业务能力提出了更高的要求。目前，全市（县）公证队伍中，部分公证人员对新兴业务领域的知识储备不足，缺乏专业的法律知识和实践经验。在办理“公证+社区矫正”“公证+领事认证”等新型业务时，存在业务流程不熟悉、法律适用不准确等问题。同时，在公证业务办理过程中，对一些复杂案件的处理能力还有待提高，不能很好地应对各种突发情况和疑难问题，影响了公证服务的质量和公信力。

（三）信息化建设水平参差不齐

虽然全市（县）公证行业在信息化建设方面取得了一定进展，但各公证机构之间的信息化建设水平存在较大差距。部分经济发达地区的公证机构，信息化设备较为先进，业务办理系统功能完善，能够充分利用科技手段提高服务效率。然而，一些偏远地区的公证机构，由于资金、技术等方面的限制，信息化建设相对滞后，网络设施不完善，业务办理系统功能单一，无法实现与全国公证管理系统的有效对接，影响了数据的共享和业务的协同办理，制约了公证工作的整体发展。

（四）行业竞争压力日益增大

随着法律服务市场的不断开放和多元化发展，公证行业面临着来自律师事务所、法律服务所等其他法律服务机构的竞争压力。这些机构在业务范围和服务方式上与公证机构存在一定的重叠，在一定程度上分流了公证业务。此外，社会公众对公证的认知度和认可度还不够高，部分群众和企业对公证的法律效力和作用缺乏了解，在遇到法律问题时，往往不会首先想到通过公证来解决，这也导致公证业务的市场份额受到一定影响，给全市（县）公证行业的发展带来了新的挑战。

三、明确目标任务，全力推动公证工作高质量发展

（一）强化服务意识，提升群众和企业满意度

全市（县）公证机构要始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众和企业的满意度作为衡量公证工作成效的重要标准。加强对公证人员的职业道德教育和服务意识培训，引导公证人员树立主动服务、热情服务的理念。建立健全群众和企业意见反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查、开通网上投诉渠道等方式，广泛收集群众和企业对公证服务的意见和建议，及时了解他们的需求和诉求。针对群众和企业反映的问题，要建立台账，明确责任人和整改期限， ……（未完，全文共4931字，当前仅显示2597字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市（县）公证工作提质增效推进会议上的讲话》）