在全市人社便民服务提质增效工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、回顾工作成效，坚定服务优化信心
二、认清当前形势，明确服务优化方向
三、聚焦重点任务，推进服务优化升级
一是持续深化“退休一件事”等高频事项改革
二是全面推进综窗改革向纵深发展
三是不断拓展社银合作服务领域
四是加快推进人社服务数字化转型
五是加强人社服务队伍建设
……
在全市人社便民服务提质增效工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市人社便民服务提质增效工作会议，主要任务是总结全市人力资源社会保障局在便民服务工作中取得的显著成效，深入分析当前工作面临的形势与挑战，全面部署下一阶段重点工作，进一步推动人社服务优化升级，切实提升群众和企业的获得感与满意度。参加今天的会议有市人社局领导班子成员、各科室负责人，各县（区）人社局主要领导、分管领导以及相关业务科室负责人，还有合作银行代表等。刚才，*区人社局、*银行等部门和单位作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、回顾工作成效，坚定服务优化信心

人社服务工作事多、面广、线长，与老百姓的切身利益息息相关，是政府服务群众的重要窗口。近年来，市人力资源社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为有力抓手，积极创新实施“线下综窗改革、线上智能服务
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件精简到2件，75％以上政务事项实现即办即走，极大地节省了企业和群众的办事时间，充分展现了政务服务的新形象。

社银合作方面同样成果斐然。市人社局坚持“一线工作法”，推动服务下沉，构建起“1＋12＋N”社银服务网络。合作银行从1家扩展至12家，服务网点由8个增至328个，可办业务从7项大幅扩大到47项，业务范围涵盖参保登记类、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险等多个重要领域。78岁的王大爷通过社区银行网点，仅用10分钟就顺利办好了养老金认证手续，他激动地说：“现在服务太贴心了，再不用跑远路了！”这些实实在在的成绩，不仅体现了人社部门为民服务的决心和能力，也为我们继续推进人社服务优化升级奠定了坚实基础。

二、认清当前形势，明确服务优化方向

尽管我们在人社便民服务工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍面临诸多挑战和问题。随着经济社会的快速发展和人民群众对美好生活需求的不断提高，群众和企业对人社服务的期望越来越高，对服务的便捷性、高效性、精准性提出了更高要求。同时，与先进地区相比，我们在服务理念、服务模式、服务技术等方面还存在一定差距。例如，在服务的智能化水平上，部分业务的线上办理流程还不够流畅，线上服务功能还不够完善，群众在使用线上平台办理业务时，偶尔会遇到操作复杂、系统卡顿等问题；在服务的精准度方面，对不同_的个性化需求关注还不够，服务的针对性有待进一步提高。

此外，随着人社业务范围的不断拓展和政策的不断调整，新的服务需求和问题不断涌现。比如，在就业服务领域，随着新兴产业的发展，对新型职业技能人才的需求日益增加，如何为企业和求职者搭建更高效的对接平台，提供更精准的就业服务，是我们面临的新课题；在社保服务方面，随着人口老龄化程度的加深，养老保险待遇领取资格认证、养老服务等工作面临更大压力，如何创新服务方式，确保社保服务的公平性和可持续性，也是我们需要深入思考和解决的问题。因此，我们必须认清形势，找准差距，明确方向，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断推进人社便民服务工作再上新台阶。

三、聚焦重点任务，推进服务优化升级

一是持续深化“退休一件事”等高频事项改革。在现有“退休一件事”“企业录用员工一件事”“我要办理社会保险缴费”等11个高频事项改革成果的基础上，进一步扩大改革范围，梳理更多与群众和企业密切相关的高频事项纳入“一件事一次办”范畴。加强部门间的协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享，进一步优化办事流程，精简办事材料，压缩办理时限。例如，在“企业录用员工一件事”办理过程中，协调人社、公安、医保等部门，实现员工入职所需的社保登记、医保参保、劳动合同备案等事项的“一表申请、并联办理”，让企业和员工真正感受到便捷高效的服务。同时，建立改革成效评估机制，定期收集群众和企业的反馈意见，对改革过程中出现的问题及时进行调整和优化，确保改革取得实实在在的效果。

二是全面推进综窗改革向纵深发展。进一步完善综合柜员制，加强对柜员的业务培训和技能提升，确保柜员能够熟练掌握各类人社业务知识和操作技能，做到“一人多能、一窗通办”。加大对综窗改革的宣传力度，通过官方网站、微信公众号、政务服务大厅宣传栏等多种渠道，向群众和企业宣传综窗改革的优势和办事流程，提高群众和企业对综窗改革的知晓度和认可度。同时，建立综窗服务质量监督机制，加强对窗口服务人员的服务态度 ……（未完，全文共3484字，当前仅显示1835字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市人社便民服务提质增效工作会议上的讲话》）