客户服务部门的工作管理制度

目录/提纲：……
一、服的客主要工作
二、客服工作管理规定
三、客服人员的要求
四、服人员个人素质要求
五、客服人员的心理要求
六、客服人员薪酬管理制度
七、考勤制度
……

　　一、服的客主要工作
　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；
　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；
　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
　　二、客服工作管理规定
　　1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；
　　2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；
　　3、根据当天的工
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