物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结

　　物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
　　2006年即将过去,2007年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对2006年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
　　全年工作主要成绩:
　　1.客服平台的改善:
　　1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
　　1．2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
　　1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条
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