航空公司乘务员绩效考核条例

目录/提纲：……
（一）乘务员奖惩
2、全年考核每月得分高于（含）82分，将在年底考核总分中加2分
（二）乘务大组奖惩
5、对执行航班中出现的突发情况要及时予以调整
8、乘务值班人员负责将每天航班动态和相关事宜在值班日志中予以记录
10、负责对所有乘务员作息时间的监督
……
关于再次讨论及修改客舱部《乘务员绩效考核条例》的通知

客舱部业务处
二0一一年十二月二日


客舱部细则规范
3.1基本概念
3.1.1换人：航班计划公布后原则上不允许换人。因个人特殊原因(丧假、工伤除外)提出不能执行航班任务或不能参加备份的，由派遣室安排其他乘务员代替其执行航班任务的，视为“换人”。
3.1.2病假：病假必须出示航医证明方可调换航班；如航医不在，仍须按所执行航班的规定时间到达派遣室，等航医来确诊后，出具病假条方能准予病假；如果是急发病情，需出具各项化验单据和医生的证明。禁止直接向派遣值班员打电话请病假调换航班，或次日再补交病假条。（病假统计规定;1、在本公司飞行经历在15年以上者，年度有2天病假不计入服务质量扣分，但由所在部门计入当月考勤，从年度第三次病假起，除计入当月考勤外，在服务质量竞赛中扣2分，以此类推；2、在本公司飞行经历在11年以上者，年度有1天病假不计入服务质量扣分，但由所在部门计入当月考勤，从年度第二次病假起，除计入当月考勤外，在服务质量竞赛中扣2分，以此类推；3、对以上全年没有病假（飞行经历在11年）以上的乘务人员分别予以加2分的奖励，均包含实习期）
3.1.3迟到：因个人原因自航班预先准备阶段开始，10分钟以内未签到但按时参加准备会的乘务员，视为“迟到”。（2010年7月）
3.1.4 漏飞：至航班直接准备阶段开始，20分钟以后未到岗，视为“漏飞”。
3.1.5拒飞：拒绝接受派遣值班员根据《乘务员值勤时间、飞行时间和休息时间的规定
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1037字，正式会员可完整阅读）……　
看错航班或请人代看航班造成迟到、误机或漏飞者，后果自负；
3.2.10由于乘务员个人原因，导致派遣室不能将航班变更信息及时通知到本人，扣2分；
3.2.11乘务组人员必须按规定的航班准备时间到派遣室签到，否则，按“迟到”处理；
3.2.12代人签到，代签和被代签者，各扣1分；
3.2.13漏飞后自航班准备时间起1小时内签到者，则参加当日航班备份；
3.2.14漏飞者必须服从当日派遣室飞行派遣，如不服从安排者，按“拒飞”处理；
3.2.15备份人员必须服从派遣室的统一安排，无故不执行备上航班者，按“拒飞”处理；
3.2.16备份人员必须按规定时间签到，否则按正常航班的“迟到”、“误机”规定处理；
3.2.17备份人员未按规定着装、化妆等，每项扣2分；
3.2.18派遣室通知备上航班，在航班准备时间前10分钟，备份人员应先到派遣室报到，按时参加准备；如因个人原因导致派遣室无法正常通知到本人，扣2分；
3.2.19备份已到位，但未签到者，扣1分；
3.2.20参加公司或部门组织召开的会议和学习迟到者扣1分，累计3次以上，每次扣2分；无故缺席者扣2分（如前一天执行航班至晚上11点钟以后落地可晚到一小时，如前一天执行航班至晚上12点钟以后落地可不参加；以FOC公布的落地时间为准）；
3.2.21乘务员遗失公司配发的工作用具，由责任乘务员照价赔偿，影响工作者，扣2分；
3.2.22乘务长有弄虚作假、个人报复、满足私欲的行为，经调查属实，降业务等级一级，为期为1年；
3.2.23乘务员私自加入机组，责任人扣8分；
3.2.24驻外飞行的乘务组，应合理安排作息时间。如第二天有早班航班任务的乘务员应于晚10：30分前就寝，未按规定执行每次扣2分；
3.2.25在执行航班任务全过程中, 护照及港澳通行证由乘务长保管,如有遗失,乘务长扣30分；
3.2.26航班结束后，乘务长应及时收回、交接护照、通行证，不得借用护照、通行证，违者扣8分；
3.2.27乘务员携带自用物品、货币、金银出入境时，必须如实申报海关检查，违者扣40分，并承担相关法律责任；
3.2.28乘务员携带物品出入境时，应以个人旅途必需或零星自用物品为限，不得出售或转让入境所携带的物品，违者扣40分；并承担相关法律责任；
3.2.29乘务组必须遵守所在国的海关、移民局和检疫的规定，如未按规定执行，造成后果或严重影响公司声誉者，扣40分，（如公司处理，则以公司处理为准）；
3.2.30年内加、扣分不予冲抵；
3.2.31年内扣分累计达到35分者，降业务等级一级。
⑴飞行年限15年以上乘务员除外；
⑵飞行年限12－15年（内）的乘务员年度请假累计时间达60天，将自动作降号位处理；
⑶飞行年限8－12年（内）的乘务员年度请假累计时间达50天，将自动作降号位处理；
⑷飞行年限8年（内）的乘务员年度请假累计时间达40天，将自动作降号位处理；
备注：以上飞行年限均包含实习期
3.3乘务员工作流程规范细则
3.3.1 预先准备阶段
⑴ 乘务长须在进餐前带领组员到乘务预先准备资料室召开飞行前准备会；如有组员未到，乘务长未如实反映情况，扣乘务长2分；航前答题卷不合格者扣1分，累计第二次不合格者扣2分，累计第三次不合格者扣3分，依次类推；准备后未填写准备本，扣1分；驻外值班未填写值班日志，一次扣2分。（2011年5月）
⑵ 乘务长在领取乘务长包时，未认真检查包内物品，或未签字交接，扣1分；乘务长包内除存放清单上所列物品外，禁止将其它私人物品放置在包内，否则扣1分；
⑶ 3号位乘务员在领取特色服务包时，未认真检查包内物品，或未签字交接，扣1分；禁止将其它私人物品放置在包内，否则扣1分；
⑷ 乘务员执行航班任务时（上机前），未带业务资料或服务必需品，每项扣2分；未带齐证件，扣5分并取消执行航班资格，造成严重后果扣10分，停飞15天；如乘务人员忘带飞行必备的飞行资料、身份凭证、或因乘务人员原因影响飞行，造成舱门关闭时间超过计划时间以上或返航等。属客舱安全严重差错标准，按公司有关规定处理。
⑸乘务员在执行航班前未按规定锁闭飞行箱，扣1分；
（6）乘务长未按要求进行航前准备、未及时传达相关业务信息，而影响航班生产者，扣8分；
⑺航前准备会上，各级乘务检查人员有权对乘务员进行业务提问，回答不熟练者，一人次扣1分；
⑻预先准备会期间，乘务员手机必须处于震动状态并且不允许接听来电，违者扣绩效0.3分。（2010年4月）
⑼乘务长或检查员认为乘务员有不适合执行该航班任务的，可建议换人，并依据相应条款处理责任人。
⑽国际航班准备会前,乘务长必须根据《乘务组任务书》亲自到飞行资料室领取和确认护照、港澳通行证，不得委托他人代领，如出现差错，未影响航班生产者，扣5分；造成严重后果者扣8分，停止执行国际航班30天；
3.3.2 直接准备阶段
⑴乘务组必须按规定时间列队登机，行为举止应符合《运行服务部职工行为规范》，违者扣2分；
⑵乘务长因个人原因导致整个乘务组未能按时登机，乘务长扣5分，造成严重后果者，扣15分；乘务员因个人原因，未能按时登机，扣5分，造成严重后果者，当事人扣10分；
⑶乘务组登机后，乘务长如未按规定组织、协调各项准备工作，扣5分；如供应品、餐食、客舱紧急设备、服务设备及客舱卫生等情况，乘务员已向乘务长汇报，乘务长因自身 ……（未完，全文共16181字，当前仅显示2910字，请阅读下面提示信息。收藏《航空公司乘务员绩效考核条例》）