全省工商系统消费者权益保护工作情况总结

目录/提纲：……
2、组织“两个培训、两个主题活动”，开展新《消法》知识竞赛
3、注重教育引导，开展多层面宣传
（二）完善_网络，强化日常管理，12315体系建设逐步深入
1、加强消费_服务站建设
2、加强12315日常管理
一是定期督查，适时通报
二是定期分析，加强数据利用
三是加强维护，完善12315指挥调度系统
（三）注重靶向定位，规范抽检行为，流通领域商品质量监管有所改善
1、强化“靶向”分析
2、规范抽检操作
3、改进抽检后处理
一是积极探索后处理联动协作机制
二是规范经营者约谈
三是依法公布抽检结果
（四）突出重点领域，改进工作方法，消费_工作效能有所提高
2、建设“两个系统”，强化监管和_的信息化技术支撑
一是开发并试运行商品质量监管系统
二是启动12315应急指挥系统建设
3、依托“两个载体”，强化业务指导和督办
4、着力“多层面协作”，促进_协同共治
一是推进湘鄂赣皖四省区域协作
二是注重部门协作
三是注重内部联动
……

2014年全省工商系统消费者权益保护工作情况总结

2014年,全省消费者权益保护工作，按照全省工商行政管理工作会议的总体部署，以全面升级“放心消费保护行动”为抓手，深化“我为消费者解忧愁”实践活动为载体，夯实消费_工作基础，改进消费_方式方法，强化流通领域商品质量监管，取得了良好成效。一年来，总局副局长马正其、消保局副局长黄建华，时任省委常委、省委组织部部长楼阳生，省直机关工委书记郭玉吉等多位领导，先后到省局12315指挥中心视察指导，对我们的工作给予了充分肯定。省局注重12315数据综合分析，立体化应用数据分析成果，为监管执法和消费_提供参考，得到总局消保局的肯定，在全国部分省市消费_数据分析利用交流座谈会上作了经验发言；省局拓展12315应急指挥系统和开发流通领域商品质量监管系统的做法也得到总局消保分局领导的肯定。
（一）完善配套法规，加强宣传培训，推进新《消法》落地实施1.制定“两个规范”，推动地方性立法。根据“一法三令（总局60、61、62号
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略697字，正式会员可完整阅读）……　
“6.15”工商主题日活动，开展了“守法诚信食品企业展示”、“新消法·新案例”发布、“侵权假冒食品商标曝光”和12315指挥中心开放日活动。
各地也开展了丰富多彩的消费教育引导活动：荆门市局以荆门晚报为主要平台，继续开设“本地新闻·_”专版——“12315在行动”；荆州市局举办“亮剑，让消费者更有力量” 3·15大型直播晚会；仙桃市局编写《12315快车》，每周在《仙桃周刊》和《江汉热线》的《天天3.15》栏目刊发。
（二）完善_网络，强化日常管理，12315体系建设逐步深入
1.加强消费_服务站建设。确定了武汉广场等105家企业为第三批12315消费_服务站“省级示范点”。督促和指导消费_服务站完善硬、软件建设，全省70%以上的服务站已经应用12315_站管理平台。据不完全统计，遍布全省城乡的4414家_服务站全年处理消费纠纷35451起，和解成功34692件，和解成功率为97.86%。宜昌市局着力推进硬件建设标准化、工作交流常态化、行政指导制度化、学习培训多样化、数据应用科学化“五化”，加强“五进”_站点建设；荆州市局开通12315微信公众平台、黄冈市局开通黄冈消费_网，拓宽消费者投诉渠道；荆门市局编印了《荆门市消费_工作手册》，加强_站工作指导；孝感在城区、开发区和各县市城区，设立节假日、星期天流动_站。
2.加强12315日常管理。一是定期督查，适时通报。省局每月对全省12315系统值守到位率、平台在线率、法定期限内办结率、回访率等情况进行监督检查，先后8次下发监督检查情况通报。省局电话回访消费者180人，收集意见建议16条。二是定期分析，加强数据利用。坚持“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析”，实行“一次分析、多个版本、发送不同对象”，立体化应用数据分析成果，为监管执法和消费_提供参考。对上半年和三季度数据异动明显的互联网服务投诉情况进行了专项分析，向省通信管理部门和相关行业协会通报情况，约谈了消费者投诉集中的电信、长城、移动、联通、爱普等五家企业，发送《行政建议书》。三是加强维护，完善12315指挥调度系统。对照总局统一的数据标准，针对基层反映的突出问题，修改、完善12315指挥调度系统。2014年，省局本级处理消费者网上诉求和消费者来信来访884件，调处消费者对省级媒体的投诉118件。全省工商系统共受理消费者诉求530789件（12315网络受理516633件，占97.33%），其中：咨询419034件、投诉101407件、举报10348件；调解成功98071件，调解成功率96.71%，为消费者挽回经济损失11232.58万元；查处侵权案件11398件，案值12362.97万元。
各地在强化监管、提升_效能上也加强了探索：襄阳市工商局加强12315指挥中心平台建设，扩展网络视频监控、电子地图监控、GPS车辆定位、视频调度指挥等功能，提升综合监管执法效能；荆州市局突出文明引动、内外联动、创新带动、载体助动开展“窗口文化建设”活动，提升12315消费_效能；十堰市局采取“四个三”举措，着力创新_工作机制。
（三）注重靶向定位，规范抽检行为，流通领域商品质量监管有所改善
1.强化“靶向”分析。采取日常信息搜集、召开“靶向”综合分析会、市场摸排踩点相结合的方式，多方面分析前期抽检情况、12315投诉热点、兄弟单位商品质量公告、质检机构商品检验情况、媒体质量问题报道热点等信息，锁定抽检靶向，有针对性地开展抽检。2014年，省局组织服装、家电、眼镜、汽车配件、皮具、金银及珠宝首饰、建材、学生用品、儿童玩具、燃气灶具、液化 ……（未完，全文共5576字，当前仅显示1958字，请阅读下面提示信息。收藏《全省工商系统消费者权益保护工作情况总结》）