2015年全省消费者权益保护工作要点

目录/提纲：……
（一）加强消保业务研究和工作谋划，着力“提效能、塑形象”
（二）强化消费_能力建设和机制创新，着力“正规化、专业化”建设
一是强化业务培训，组织_技能竞赛
二是建立消费_知识库和典型案例库，提供监管执法辅助工具
三是加强信息化支撑，提高监管的科技含量
四是加强业务交流，强化工作指导和督查
五是探索消费者诉求高效处理机制
六是强化12315数据分析
七是完善消费_多元共治机制
（三）完善流通领域商品质量监管机制，着力“精准化、规范化”建设
五是完善重要商品（服务）消费风险警示和防控机制
……
2015年全省消费者权益保护工作要点
（分局局务会讨论稿）

2015年，全省消费者权益保护工作将按照全国工商系统消费者权益保护工作视频会议、全省工商行政管理工作会议和省局1号文件部署，以“营造安全放心消费环境，让老百姓愿消费、敢消费”为目标，大力推进消费_工作法治化、专业化、社会化、信息化，积极开展消保“业务建设年”活动，强化业务研究、工作创新，积极探索具有湖北特色的消费_工作机制。
（一）加强消保业务研究和工作谋划，着力“提效能、塑形象”。联合武汉大学开展“湖北工商消费_效能提升和12315品牌塑造策略研究”，借助高校研究力量，对消保_工作进行系统研究和谋划。联合省广告协会开展12315公益广告征集活动，加强12315品牌宣传。在改革发展的新形势下，积极寻求对策，着力打造工商消保核心竞争力，提升“工商12315”品牌的亲和力、影响力和
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。五是探索消费者诉求高效处理机制。落实《湖北省工商系统12315工作规范》，完善相对集中接收、分工协作处理、数据统一归集，接诉快速响应、案源主动筛查、实名举报回告的消费诉求处理机制。落实消费者诉求“首接筛查责任制”和“诉转案”信息录入，积极推进“诉转案”工作，将监管执法和查办案件贯穿消费_工作始终。组织开展12315应急指挥系统模拟演练，增强远程指挥和扁平化管理能力。指导、鼓励各地组建消费_快速反应队伍，优化流程，改进方式，强化装备，提高12315体系综合效能。六是强化12315数据分析。实行12315数据日常动态分析、季度综合分析、适时专项分析和典型案例分析，加强对问题高发商品（服务）投诉举报，以及投诉举报量大、指向集中的经营者的“靶向”跟踪分析，立体化应用分析成果。七是完善消费_多元共治机制。推动《湖北省消费者权益保护条例》地方性立法，配合新《消法》执法检查工作。强化_宣传，编发年度《消费_蓝皮书》，开展“315消费者权益日宣传纪念活动，加强日常消费教育引导，增强消费_社会意识和社会自觉。推动消保企业自治、行业自律、工商内部协作、部门协作和区域协作。深化12315“五进”，探索_服务站向网络交易、电视购物频道等新领域延伸，逐步实现重点领域经营者全覆盖；支持各地探索消费纠纷行政调解与人民调解、司法调解、仲裁调解等相衔接的“多调联动”模式；进一步探索省内异地_和湘鄂赣皖四省消费_协作机制；积极促进政府主导、工商牵头、部门和区域联动，社会组织、行业协会、新闻媒体和社会公众广泛参与的消费_共治体系形成。
（三）完善流通领域商品质量监管机制，着力“精准化、规范化”建设。一是完善商品质量“靶向式”抽检机制，加强抽检商品品种、质量指标和抽检时段“靶向”定位分析，依托流通领域商品质量监管系统，加强抽检统筹管理，实现抽检数据省级大集中和信息共享、定期分析，增强抽检的针对性、科学性和有效性，提高不合格商品发现能力。试行《湖北省工商局流通领域商品质量抽查检验确定承检机构操作办法》，通过竞争择优方式确定检验机构，严格程序，规范操作。二是完善商品质量抽检及后处理机制，落实《湖北省流通领域商品质量抽查检验工作规范》，规范抽检行为，以及不合格商品案件移交和查处、结果公布，依法采取停止销售、警示等后处理措施，必要时组织专项整治，提高商品质量违法行为查处能力。三是完善商品（服务）经营者自律机制，指导可能危及消费者人体健康、生命或财产安全的经营者及市场开办者建立和执行进货查验、购销台账、质量承诺、不合格商品退市等自律制度，鼓励和引导重点领域经营者建立、完善和落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，促进经营者保障商品质量的内生机制形成。四是完善商品质量监管协同机制，构建与质监部门协同监管机制，探索生产、流通领域产（商）品质量监管定期会商、信息通报、执法联动。五是完善重要商品（服务）消费风险警示和防控机制。按照《工商总局关于加强流通领域商品质量安全风险警示工作的指导意见》（工商消字[2014]233号）要求，结合湖北实际，加强监管执法数据分析，及时研判风险，依法开展商品质量抽检结果和消费侵权案 ……（未完，全文共2666字，当前仅显示1695字，请阅读下面提示信息。收藏《2015年全省消费者权益保护工作要点》）