物业管理与服务情况的调研报告

目录/提纲：……
一、我县物业管理现状
二、目前我县物业管理服务存在的主要问题及原因分析
一是行业主管部门对物业服务企业的监管能力有所弱化
二是物业服务企业与业主之间权责纠纷突出
三是业主对物业服务的高期望达不到预期形成的不满
三是业主委员会难以发挥作用
四、老旧小区和单体住宅楼弃管现象严重
五、相关部门未形成共同参与物业管理的工作合力
三、加强物业管理的对策建议
一是适应趋势，主动研究，创新方式，进一步优化对物业服务企业的管理
二是制定出台我县物业管理行业标准和规范
三是强化业主委员会职能
四是对基础设施破损严重的老旧小区进行修缮
五是凝聚物业管理合力
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**物业管理与服务情况的调研报告

为进一步提升我县物业管理水平，助推幸福美丽**建设，2017年8月，县政协民族z-教和港澳台侨外事委员会全体委员在副主席**的带领下，就我县物业管理与服务情况展开调研，调研组通过听取汇报，实地走访，座谈讨论等，认真了解了我县物业管理现状、存在的问题、成因分析及对策建议等，现将调研情况汇报如下：
一、我县物业管理现状
2007年我县第一家物业服务企业注册成立至今的十年间，全县共注册成立14家物业服务企业，其中具有二级资质的企业1家。城区内缴存住宅专项维修资金的小区共46个，缴存金额4282万余元，已支出874万余元。缴存住宅专项维修资金的46个小区中，28个小区已入驻物业服务企业，2个小区自主管理，16个小区无物业服务企业入驻，其中无物业服务企业入驻的小区多为老旧小区。
二、目前我县物业管理服务存在的主要问题及原因分析
一是行业
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略621字，正式会员可完整阅读）……　
以体现，业主委员会形同虚设。
四、老旧小区和单体住宅楼弃管现象严重。**城区，尤其**、**、**几个社区老旧小区和单体住宅楼较多，因长期维护不到位，小区基础设施老化，环境卫生条件差，道路破损严重等问题层出不穷，购房时缴纳的物业维修资金也已全部用完，再次组织居民共同出资维修困难重重。很多物业服务企业不愿意接管，即使有物业服务企业接管，大多也因基础设施太差，管理难，纠纷多最终选择弃管，现多由社区临时负责协调处理相关事宜。
五、相关部门未形成共同参与物业管理的工作合力。小区物业管理是一项系统工程，涉及多个部门，物业管理的好坏，不应该只是物业企业一已之责，它需要多个部门协调配合、齐抓共管。例如电信、联通、供热等相关部门在小区内实施的破土工程，应履行相关审批手续后方可进行，如此可保障破土后道路的恢复，但目前该事项还处于无人监管状态；再比如小区内出现的私搭乱建和“僵尸车”停放问题，小区物业只能协调劝说，拒不服从的还需要相关职能部门强制执行，等等。
三、加强物业管理的对策建议
一是适应趋势，主动研究，创新方式，进一步优化对物业服务企业的管理。国家出台政策取消行业主管部门对物业服务企业资质的认定，一定程序上弱化了行业主管部门对物业企业的制约能力，但作为行业主管部门，应当主动适应，积极研究在新政策、新形势下如何创新方式方法，进一步优化对物业服务企业的管理，例如可以通过组建行业协会，制定行业服务规范等，加强物业服务企业的自我管理；可以通过适当评比表彰、优秀物业服务企业推介等，正面激励引导企业自觉提升服务水平。
二是制定出台我县物业管理行业标准和规范。研究出台我县物业管理行业标准和规范，对物业企业服务范围、收费依据、监督管理等制定指导性意见，指导物业服务企业依据行业标准和规范制定企业具体服务范围、服务事项，收费标准等，并将物业服务企业具体服务内容面向社会和业主公开，增加物业企业服务透明度，进一步厘清物业和业主的权责划分，避免因此引发的矛盾纠纷。
三是强化业主委员会职能。由街道社区负责组织、指导、规范本辖区内各小区业主委员会的产生，牵头起草设立业主大会、选举业主委员会所须的公告、公示、选举办法、选票、授权委托书等文书资料的规范文本，并结合辖区物业实际，制定出《业主规约》、《业主大会议事规则》、《共有部分管理、使用、经营规程》等示范文本，以供业主大会参考。要加强对业主委员会成员的业务指导，帮助业主委员会履行职能，代表主业行使权利，厘清物业服务企业服务内容和服务标准，协调维护业主合法权益，同时协助物业服务企业做好业主思想工作，尤其对违背合同规定，擅自提出不合理要求和拒不缴纳物业费的业主，业主委员会应当帮助物业服务企业做好劝导工作。
四是对基础设施破损严重的老旧小区进行修缮。老旧小区道路、管道、墙体、供水等基础设施不予以修缮，物业管理就很难介入。对于老旧小区的修缮，一方面可采取PPP模式，由政府拿出相关政策，与有资质和实力的公司合作，先行对老旧小区基础设施进行修缮。另一方面，物业维修基金用完的老旧小区，应当组织再次收取物业维修基金，对急需修缮的基础设施进行修缮。
五是凝聚物业管理合力。物业服务的好坏与群众幸福指数息息相关，各相关部门都应予以高度重视，形成工作合力 ……（未完，全文共2741字，当前仅显示1742字，请阅读下面提示信息。收藏《物业管理与服务情况的调研报告》）