市持续优化营商环境工作总结

目录/提纲：……
一、顶格推进，全域发力强导向
（一）领导高度重视，强化顶层设计
（二）召开重要会议，明确工作方向
（三）组织学习交流，借鉴先进经验
（四）各县区一体推进，形成工作合力
二、增值服务，利企惠民添活力
（一）推进政务服务增值化改革
（二）转变服务观念，以企业有感为价值取向
（三）增值服务机制，打造政务服务增值化网络
（四）增值服务内容，提供精准化个性化衍生服务
（五）形成服务共识，人人争当店小二
（六）畅通诉求渠道，提升为企服务效能
三、深化改革，化繁为简提效能
（一）推进“一件事一次办”改革
（二）提升政务服务效能
（三）数字技术赋能政务服务
（四）规范政务服务事项标准化
（五）推进政务服务“跨省通办”
四、强化保障，营造良好营商环境
（一）加强组织领导
（二）加强宣传引导
（三）加强监督考核
五、取得的成效
（一）市场主体活力不断增强
（二）政务服务水平不断提高
（三）企业满意度不断提升
六、存在的问题及下一步工作计划
（一）存在的问题
四是人才短缺问题较为突出，人才引进和培养机制还需进一步完善
（二）下一步工作计划
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市持续优化营商环境工作总结

近年来，**市深入贯彻落实党中央、国务院和自治区关于优化营商环境的决策部署，坚持把优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要抓手，以“企业满意、群众满意”为目标，以“改革创新、优化服务、强化保障”为重点，全力打造一流营商环境，为**市经济社会发展注入了强大动力。
一、顶格推进，全域发力强导向
（一）领导高度重视，强化顶层设计。市委、市政府高瞻远瞩、知势谋局，将打造一流营商环境作为党政“一把手”工程，充分认识到优化营商环境对于**经济社会发展的重要性。通过深入调研、广泛征求意见，制定出台了一系列政策文件，为优化营商环境提供了有力的政策保障。
（二）召开重要会议，明确工作方向。连续三年召开营商环境“新春第一会”，对优化营商环境工作进行全面部署，明确工作目标和重点任务。出台了《**市优化营商环境条例》等地方性法规，为优化营商环境提供了法律依据。同时，将优化营商环境列为重点改革事项，加大推进力度。
（三）组织学习交流，借鉴先进经验。成立多个工作专班，组织多批次赴先进地区学习，聚焦重点领域，列出问题清单，逐项提出改进措施。通过学习先进地区的经验做法，结合**实际，不断创新工作思路和方法，提高优化营商环境的工作水平。
（四）各县区一体推进，形成工作合力。各县（市、
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争当店小二。在**上下，“人人都是软环境、人人争当店小二”的服务理念，已广泛形成共识和自觉行动。市领导担任“首席服务员”，定期召开营商环境分析会、产业链链长会，坚持“一企一策”“一项一策”、精准施策，强化主要领导项目管理责任制，每季度组织招商引资等重点项目“三看三比”巡回检查活动，确保项目早落地、早投产、早达效。推深做实企业包保服务，全市数千名包保联系干部直联上门、包保到企，向企业“送政策、听意见、问需求、解难题”，及时收集办理企业在经营生产中遇到的困难问题。
（六）畅通诉求渠道，提升为企服务效能。以企业诉求为重点，畅通企业反映问题通道，建立企业诉求“挂号制”，推进“企呼政应、接诉即办”工作机制，制定出台《**市企业诉求“一口收办”、闭环管理工作机制》等文件，持续提升为企服务效能。完善优化政企沟通渠道，依托“民声呼应”“自治区为企服务平台”“12345 营商环境监督分线”“**市企业服务直通车”等线上线下平台，多渠道全天候受理企业诉求，实现“一口收办”。同时，对企业诉求实行清单管理、闭环管理、销号管理，专人专班登记、研判、交办、督办、回访。对企业反映的疑难事项，施行集中会商、协同办理，严格执行首问负责制，对本级无法办理的事项，至少提高一个层级请示报告，全力打通部门、层级、区域间诉求反映壁垒，确保问题解决、企业满意。
三、深化改革，化繁为简提效能
（一）推进“一件事一次办”改革。近日，**市首例新生儿“出生一件事”成功办结。在**市某医院，一位年轻妈妈通过“**市民云”APP 为新生宝宝申报了新生儿“出生一件事”服务，一次提交便办理了新生儿出生证明开具、户籍登记、医保参保和社会保障卡申领等事项。目前，**市首批较为高频的多个“高效办成一件事”在**政务服务网**分厅、“**市民云”APP 上线使用。新生儿出生、企业破产信息核查、开办运输企业、企业上市合法合规信息核查、自然人无违法违规信息核查、社会保障卡居民服务、教育入学等“一件事”实现线上一键办结。
（二）提升政务服务效能。提升政务服务效能是优化营商环境的重要一环。**市针对群众和企业提出的“痛点”“堵点”，把政务服务作为优化营商环境的重头戏，以工业互联网思维不断优化政府工作流程。在全区率先建立“首席数据官”制度，推进扁平化管理，压缩办事环节和时间，提升横向协同效率，全市政务服务事项办事环节、提交材料、办理时限分别减少一定比例。在全区率先推行 365 天“不打烊”服务，率先设立企业帮扶窗口、“办不成事”反映窗口，今年以来，全市多个“办不成事”反映窗口共协调解决企业群众反映问题若干件，咨询若干件，满意率达 100%。
（三）数字技术赋能政务服务。坚持用数字技术赋能政务服务，加快“**市民云”平台重构，推进市县两级多个服务接入“**市民云”和“**政务 APP”，“报表通”“预算管理一体化”等省建政务运行系统在我市应用推广。截至目前，全市“**市民云”平台累计注册个人用户若干万，法人用户若干万；“**市民云”APP 累计上线二十大类若干项便民服务，“**市民云”APP 累计上线几大类若干项利企服务，全市一定比例的个人事项和行政许可事项可全程网办。
（四）规范政务服务事项标准化。在规范政务服务事项标准化上，持续深化“全区一单”权责清单制度体系建设，标准化梳理、编制市县两级市场监管、交通、发改等多个部门若干个“全区一单”政务服务事项实施清单，在全区率先开展乡镇（街道）、村（社区）综合窗口改革，标准化统一全市乡镇（街道）若干个政务服务事项、村（社区）若干个政务服务事项，若干个办事指南要素，逐步实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等统一，提供全市无差别服务。
（五）推进政务服务“跨省通办”。**市还与长三角地区多地签订《政务服务“跨省通办”战略协议》，推出线上服务专栏、线下办事专窗、长三角政务地图、长三角虚拟窗口等多项措施，实现医保关系转移接续等多项政务服务事项就近办、异地办，为长三角地区企业和群众提供触手可及、方便快捷的政务服务。
四、强化保障，营造良好营商环境
（一）加强组织领导。成立**市优化营商环境工作领导小组，由市委、市政府主要领导担任组长，相关部门主要负责人为成员，统筹协调全市优化营商环境工作。领导小组下设办公室，负责具体组织实施和督促检查工作。
（二）加强宣传引导。通过报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传**市优化营商环境的政策措施和工作成效，营造良好的舆论氛围。同时，积极开展“优化营商环境宣传月”等活动，提高企业和群众 ……（未完，全文共4664字，当前仅显示2456字，请阅读下面提示信息。收藏《市持续优化营商环境工作总结》）