在全市医保工具箱推广工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识医保工具箱推广工作的重要意义，切实增强责任感和使命感
二、准确把握当前医保工具箱推广工作的进展和存在的问题
三、持续优化医保工具箱服务功能，打造便捷高效的医保服务新体验
四、加快推进医保工具箱全市全覆盖布点，构建普惠均衡的医保服务新网络
五、全面打响宣、办、问一体化品牌，营造全民参与的医保服务新氛围
六、加强组织领导，确保医保工具箱推广工作取得实效
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在全市医保工具箱推广工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市医保工具箱推广工作会议，主要任务是深入落实"巩固拓展主题教育成果全力塑造民生最优窗口"专题活动要求，进一步提升群众了解政策和医保办事的便利度，全面总结我市"医保工具箱"推广工作进展情况，分析当前面临的形势和存在的问题，对下一阶段推广工作进行再动员、再部署、再推进，确保"医保工具箱"能够在全市范围内广泛应用、发挥实效，切实为全市人民群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务。参加今天会议的有市医保中心负责同志，区（县、市）医保经办机构负责人，市级医保定点医疗机构相关负责同志等50余人。刚才，市级医保定点医疗机构作了交流发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、充分认识"医保工具箱"推广工作的重要意义，切实增强责任感和使命感

"医保工具箱"是我市医保部门深入贯彻以人民为中心发展思想的重要实践，是推动医保服务创新、提升医保服务效能的重要举措。它的推广应用，对于优化医保服务流程、提高群众医保政策知晓率、减轻基层医保经办压力具有十分重要的意义。

从服务群众的角度来看，随着经济社会的发展，人民群众对医保服务的需求日益多样化、个性化。过去，群众了解医保政策、办理医保业务往往需要到医保经办窗口，或者通过电话咨询，不仅耗时费力，而且效率不高。"医保工具箱"的出现，为群众提供了一种全新的医保服务模式。通过在全市各个点位布置"医保工具箱"，群众可以随时扫码点播医保短视频，直观、生动地了解医保政策；可以一键跳转"浙里医保"，方便快捷地办理医保事项。截至目前，全市已布置8552个点位，通过"医保工具箱"点播医保短视频
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富，与群众的实际需求还有一定差距。比如，医保短视频的内容还可以更加多样化，涵盖更多的医保政策和办事指南；"浙里医保"的跳转流程还可以更加便捷，提高办理效率。四是部门协作还不够紧密。"医保工具箱"推广工作涉及多个部门和单位，需要加强协作配合。但在实际工作中，还存在部门之间信息共享不及时、工作衔接不顺畅等问题，影响了推广工作的整体进度。

三、持续优化"医保工具箱"服务功能，打造便捷高效的医保服务新体验

一是深度融合12393医保咨询服务平台，提升咨询服务的精准度和便捷性。12393是全国统一的医保服务热线，是群众咨询医保问题的重要渠道。要将"医保工具箱"与12393热线进行深度融合，实现信息共享、数据互通。一方面，在"医保工具箱"中设置12393热线入口，群众可以直接通过"医保工具箱"拨打热线电话，咨询医保问题。同时，将热线中常见的问题和答案整理成知识库，嵌入到"医保工具箱"中，方便群众自主查询。另一方面，对12393热线的咨询数据进行分析和挖掘，了解群众关心的热点问题和难点问题，有针对性地优化"医保工具箱"的内容和功能。比如，如果发现群众对异地就医备案问题咨询较多，就可以在"医保工具箱"中增加异地就医备案的详细流程和注意事项，制作专门的短视频进行讲解。

二是完善医保地图服务模块，实现医保服务点位的精准定位和导航。医保地图是"医保工具箱"的重要组成部分，它可以帮助群众快速找到附近的医保定点医疗机构、定点药店、医保经办窗口等服务点位。要进一步完善医保地图的功能，丰富点位信息，包括地址、联系电话、服务时间、业务范围等，让群众能够更加全面地了解各个点位的情况。同时，要优化地图的导航功能，与百度地图、高德地图等主流导航软件进行对接，实现一键导航，方便群众前往。此外，还要建立医保地图动态更新机制，及时更新点位信息，确保地图的准确性和时效性。比如，当某个定点医疗机构的地址发生变更，或者新增了一家定点药店，要在第一时间更新医保地图，让群众能够获取到最新的信息。

三是强化用户反馈机制，及时了解群众需求和意见建议。群众的需求和意见是推动"医保工具箱"优化升级的重要依据。要建立健全用户反馈渠道，在"医保工具箱"中设置意见反馈模块，方便群众随时反馈使用过程中遇到的问题和建议。同时，要加强对反馈信息的收集、整理和分析，定期召开用户座谈会、开展问卷调查等，主动征求群众的意见和建议。对于群众反映的问题，要建立台账，明确责任人和整改时限，及时进行处理和回复。比如，如果群众反映"医保工具箱"的操作界面不够友好，就需要组织技术人员进行优化，简化操作流程，提高用户体验。通过不断收集群众的反馈，持续改进"医保工具箱"的服务功能，让它更加符合群众的实际需求。

四是加强技术研发和创新，提升"医保工具箱"的智能化水平。随着人工智能、大数据等技术的不断发展，为"医保工具箱"的升级创新提供了广阔的空间。要加大技术研发投入，引入先进的技术手段，提升"医保工具箱"的智能化水平。比如，可以利用人工智能技术开发智能客服，为群众提供24小时在线咨询服务，及时解答常见的医保问题；利用大数据技术对群众的使用行为进行分析，为群众提供个性化的医保政策推荐和服务建议。同时，要加强与高校、科研机构的合作，开展医保领域的技术研究和创新，探索更多符合医保工作实际需求的应用场景，让"医保工具箱"成为我市医保服务的智能助手，为群众提供更加精准、高效的服务。

四、加快推进"医保工具箱"全市全覆盖布点，构建普惠均衡的医保服务新网络

一是科学规划布点布局，确保点位覆盖的合理性和有效性。要根据全市人口分布、地理环境、经济发展水平等因素，科学制定"医保工具箱"布点规划。在城市地区，要重点在社区、医院、药店、商场、写字楼等人员密集场所布置点位，方便上班族、居民等_使用；在农村地区，要以镇、街道为中心，向村、社区延伸，在村委会、村卫生室、农村集市等场所布置点位，解决农村群众获取医保服务不便的问题。同时，要结合老旧小区改造、新兴产业园区建设等工作，同步规划和布置"医保工具箱"点位，确保新建成区域的群众能够及时享受到便捷的医保服务。比如，在新建的居民小区，要在小区物业管理处、活动中心等位置布置点位；在新兴的产业园区，要在园区服务中心、企业集中区域布置点位，满足园区企业和职工的医保服务需求。

二是强化基层布点覆盖，打通医保服务"最后一公里"。乡镇（街道）、村（社区）是医保服务的基层前沿，直接面对广大群众。要加大在基层的布点力度，实现每个乡镇（街道）、村（社区）至少布置1-2个"医保工具箱"点位。要充分发挥基层医保协管员、社区工作者、村医等人员的作用，协助做好点位布置和宣传推广工作。同时，要加强对基层点位的管理和维护，确保设备正常运行、网络畅通，为群众提供稳定的服务。比如，在镇村，通过在村委会和村卫生室布置"医保工具箱"点位，群众在家门口就可以查询医保政策、办理医保业务，大大提高了群众的满意度。我们要推广这样的经验，让更多的基层群众享受到"医保工具箱"带来的便利。

三是创新布点方式方法，提高布点工作的效率和质量。除了传统的固定点位布置外，还可以探索流动布点、线上布点等方式，扩大"医保工具箱"的覆盖范围。比如，在集市、庙会、招聘会等人员流动较大的场所，设置流动的"医保工具箱"服务点，现场为群众提供扫码查询、业务办理等服务；在政府门户网站、微信公众号、手机APP等线上平台，嵌入"医保工具箱"功能模块，让群众随时随地都可以使用。同时，要加强与其他部门和单位的合作，借助他们的场地和资源进行布点。比如，与银行、超市、快递公司等合作，在其营业网点布置"医保工具箱"点位，实现资源共享、优势互补。通过创新布点方式，让"医保工具箱"融入群众的日常生活，成为群众身边的"医保小助手"。

四是建立布点考核机制，确保布点工作落到实处。要制定"医保工具箱"布点工作考核办法，明确考核指标、考核标准和考核方式，将布点工作纳入各地医保工作年度考核内容。考核指标包括点位 ……（未完，全文共6987字，当前仅显示3220字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市医保工具箱推广工作会议上的讲话》）