在全市信访工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识信访工作的重要意义
（一）信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带
（二）信访工作是_的“晴雨表”和“减压阀”
（三）信访工作是推动高质量发展的重要保障
二、总结工作成效，坚定做好信访工作的信心
（一）领导接访下访制度有效落实
（二）信访问题化解力度不断加大
（三）信访工作长效机制逐步完善
三、正视存在问题，找准信访工作的改进方向
（一）信访工作责任落实不够到位
（二）信访问题源头治理有待加强
（三）信访工作方式方法创新不足
四、强化工作举措，推动信访工作高质量发展
（一）压实工作责任，构建信访工作新格局
一是要强化领导责任
二是要明确部门责任
三是要落实属地责任
（二）加强源头治理，从根本上减少信访问题
一是要科学民主决策
二是要完善矛盾纠纷排查化解机制
三是要加强法治宣传教育
（三）创新工作方法，提升信访工作质效
一是要推进信访工作信息化建设
二是要创新群众工作方法
三是要探索多元化信访问题解决机制
……
在全市信访工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市信访工作推进会，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》以及省委、省政府的工作要求，认真总结近期全市信访工作情况，分析当前面临的形势和问题，进一步明确工作方向，压实工作责任，推动全市信访工作再上新台阶，为全市高质量发展营造和谐稳定的社会环境。参加今天会议的有各县（区）主要负责同志、市直各相关部门负责人，以及信访系统的业务骨干等。刚才，*县、区和部门作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，提出的工作思路和举措也很有针对性，我都同意，大家务必结合实际，将这些工作要求和部署落到实处。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识信访工作的重要意义

（一）信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带

信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众，是倾听群众呼声、了解群众诉求的重要渠道。群众通过信访反映问题，是对党委政府的信任，也是希望借助党和政府的力量解决实际困难。从大量的信访案例中我们可以看到，无论是住房、就业、教育等民生
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要环节。

二、总结工作成效，坚定做好信访工作的信心

（一）领导接访下访制度有效落实

自领导干部接访下访责任制度实施以来，各级领导干部积极响应，主动深入基层，面对面倾听群众诉求。就像5月31日，副省长、市委书记孙简带头到市信访局现场接待来访群众，为全市领导干部作出了表率。在这次接访活动中，孙简书记与*县及市直有关部门负责同志一同接待群众，耐心倾听群众反映的各类问题，深入分析问题根源，现场研究解决方案，明确责任部门和办结时限。在孙简书记的示范带动下，全市各级领导干部纷纷行动起来，今年以来，全市各级领导干部累计开展接访下访活动次，接待群众人次，解决各类信访问题**件，有效推动了一大批群众关心的热点难点问题得到及时解决。

（二）信访问题化解力度不断加大

全市上下以解决群众实际问题为导向，多措并举加大信访问题化解力度。一方面，建立健全信访问题协调联动机制，统筹各方力量，形成工作合力。对于复杂疑难信访案件，组织信访、司法、民政等多部门联合办公，共同研究解决方案。另一方面，加强信访督查督办，对重点信访案件进行跟踪问效，确保问题得到实质性解决。例如，在解决*县某企业拖欠农民工工资问题时，通过多部门联动，对企业进行约谈，督促企业筹措资金，最终为名农民工发放工资万元，切实维护了农民工的合法权益。今年以来，全市累计化解信访积案件，信访案件化解率达到%，群众满意度显著提升。

（三）信访工作长效机制逐步完善

我们不断加强信访工作制度建设，逐步完善信访工作长效机制。在信访工作流程方面，优化了信访事项受理、办理、督办、反馈等环节，提高了信访工作效率和质量。同时，建立了信访工作考核评价体系，将信访工作纳入各级各部门年度考核内容，对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。此外，还加强了信访信息化建设，推进“互联网+信访”模式，实现了信访事项网上受理、网上办理、网上查询，让群众足不出户就能反映问题，提高了信访工作的便捷性和透明度。通过这些举措，全市信访工作逐步走上规范化、制度化轨道。

三、正视存在问题，找准信访工作的改进方向

（一）信访工作责任落实不够到位

虽然我们建立了信访工作责任制度，但在实际工作中，仍存在责任落实不到位的情况。部分单位和部门对信访工作重视程度不够，存在推诿扯皮现象。有的认为信访问题是信访部门的事，与自己无关，对群众反映的问题消极应付；有的在处理信访问题时，责任划分不明确，导致工作效率低下。例如，在处理*区一起涉及多个部门的信访问题时，由于部门之间职责不清，相互推诿，使得问题长时间得不到解决，群众多次上访，严重影响了政府形象和公信力。此外，一些基层单位信访工作力量薄弱，人员配备不足，专业素质不高，难以适应新形势下信访工作的需要。

（二）信访问题源头治理有待加强

当前，我们在信访问题源头治理方面还存在不足。部分地区和部门在制定政策、推进工作过程中，没有充分考虑群众利益，导致一些问题在源头上产生。比如，在一些工程项目建设中，由于前期调研不充分，对群众的合理诉求重视不够，引发了征地拆迁、环境污染等信访问题。同时，矛盾纠纷排查化解机制还不够完善，对一些潜在的矛盾纠纷发现不及时，未能将其化解在萌芽状态。此外，法治宣传教育力度不足，部分群众法律意识淡薄，存在“信访不信法”的现象，过度依赖信访途径解决问题，增加了信访工作压力。

（三）信访工作方式方法创新不足

随着社会形势的发展变化，信访工作面临着新的挑战和要求，但我们的工作方式方法还相对滞后。在信访问题处理过程中，仍然习惯于采用传统的工作模式，缺乏创新思维和手段。例如，在运用大数据、人工智能等现代信息技术分析信访问题、预测矛盾隐患方面做得不够，难以实现精准施策。在群众工作方法上，部分干部缺乏与群众沟通交流的技巧，不能有效疏导群众情绪，导致一些简单问题复杂化。此外，在信访工作中，对群众的心理疏导和人文关怀不够，没有充分考虑群众的情感需求，影响了信访工作的效果。

四、强化工 ……（未完，全文共4120字，当前仅显示2170字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市信访工作推进会上的讲话》）