在全市优化用水用气营商环境工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识优化用水用气营商环境的重要意义
（一）优化用水用气营商环境是贯彻国家战略部署的必然要求
（二）优化用水用气营商环境是推动经济高质量发展的重要支撑
（三）优化用水用气营商环境是增强群众获得感的现实需要
二、客观总结成绩，清醒认识当前工作存在的问题
（一）取得的主要成绩
（二）存在的主要问题
一是标杆不够高
二是标准不够细
三是工作着力点存在偏差
三、明确目标任务，全力推进2025年重点工作
（一）聚焦标杆提升，制定更高标准
一是对标先进地区，制定用水用气营商环境提升目标
二是细化服务标准，制定用水用气服务规范
（二）聚焦系统应用，提升服务质效
一是加强信息化平台建设和应用
二是推进数据共享和互联互通
（三）聚焦用户需求，增强群众获得感
一是优化服务流程，提升服务态度
二是加大惠民惠企力度
（四）聚焦部门协作，强化市县协同
一是建立健全部门协作机制
二是加强市县协同共进
四、强化保障措施，确保各项工作任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化监督考核
（三）加大宣传引导
……
在全市优化用水用气营商环境工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市优化用水用气营商环境工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，全面总结我市用水用气领域工作情况，分析当前存在的问题，安排部署2025年重点工作任务，进一步凝聚共识、明确方向、强化举措，推动我市用水用气营商环境实现新突破、迈上新台阶，为全市经济社会高质量发展提供坚实保障。参加今天的会议有市城市管理局、市公安局、市自然资源和规划局、市住房城乡建设局、市经济和信息化局、市市场监管局、市数据资源局等相关部门负责同志，市中环水务有限公司、市新奥燃气有限公司等企业负责人，以及三县行业主管部门负责同志。刚才，相关部门和企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识优化用水用气营商环境的重要意义

（一）优化用水用气营商环境是贯彻国家战略部署的必然
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略667字，正式会员可完整阅读）……　
感。近年来，虽然我市在用水用气保障方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题。例如，2024年季度考评数据显示，在投诉办理方面，用水用气领域投诉量占全市公共服务投诉总量的15%，其中涉及服务态度差、维修不及时等问题的投诉占比高达40%。群众利益无小事，优化用水用气营商环境，就是要切实解决群众反映强烈的突出问题，不断提升服务质量和水平，让群众用上放心水、暖心气，增强群众的获得感和满意度。

二、客观总结成绩，清醒认识当前工作存在的问题

（一）取得的主要成绩

近年来，在各部门和企业的共同努力下，我市用水用气营商环境建设取得了一定成效。在用水报装方面，通过推行“一站式”服务、压缩审批环节等措施，用水报装时限从原来的15个工作日压缩至5个工作日，报装效率提升了66.7%。例如，*区在2024年开展了用水报装“提速行动”，通过整合部门资源，实现了用水报装线上线下一体化办理，全年累计为企业和群众办理用水报装业务2000余件，群众满意度达到90%以上。在用气保障方面，通过加大气源调配和管网建设力度，全市天然气供应能力显著提升，2024年天然气供应量同比增长12%，有效保障了居民生活和企业生产用气需求。

（二）存在的主要问题

虽然我们取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，与先进地区相比，与企业和群众的期望相比，我市用水用气营商环境还存在不少差距和问题。一是标杆不够高。在用水用气服务标准、办理时限等方面，与国内先进城市相比仍有较大差距。例如，先进地区已普遍实现用水用气报装“零跑腿”“零费用”，而我市目前仍存在部分环节需企业和群众线下办理，且存在一定的报装费用。二是标准不够细。在服务规范、质量考核等方面缺乏细化标准，导致服务质量参差不齐。从2024年季度考评数据来看，不同地区、不同企业在服务态度、投诉处理等方面存在较大差异，部分地区投诉处理及时率仅为60%，远低于全市平均水平。三是工作着力点存在偏差。过去我们过于偏重系统建设，在系统应用和用户满意度提升方面投入不足。例如，虽然我们建设了用水用气网上服务平台，但平台功能不够完善，操作不够便捷，用户使用率仅为40%，未能充分发挥信息化平台的优势。

三、明确目标任务，全力推进2025年重点工作

（一）聚焦标杆提升，制定更高标准

一是对标先进地区，制定用水用气营商环境提升目标。2025年，我们要将用水报装时限压缩至3个工作日以内，用气报装时限压缩至4个工作日以内，实现用水用气报装“零跑腿”比例达到80%以上，“零费用”覆盖范围进一步扩大。二是细化服务标准，制定用水用气服务规范。明确从报装申请、现场勘查、施工安装到验收通气通水等各个环节的服务流程、服务标准和服务时限，建立服务质量考核体系，将考核结果与企业绩效挂钩，确保服务质量持续提升。

（二）聚焦系统应用，提升服务质效

一是加强信息化平台建设和应用。2025年，要进一步完善用水用气网上服务平台功能，实现报装申请、费用缴纳、故障报修等业务全流程线上办理，同时开发手机APP和微信小程序，方便用户随时随地办理业务。例如，借鉴*市的经验，开发智能客服系统，通过人工智能技术为用户提供24小时在线咨询服务，提高服务效率。二是推进数据共享和互联互通。加强与市数据资源局等部门的协作，实现用水用气企业与行政审批、自然资源、住建等部门的数据共享，避免企业和群众重复提交材料，减少办事环节。

（三）聚焦用户需求，增强群众获得感

一是优化服 ……（未完，全文共3555字，当前仅显示1872字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市优化用水用气营商环境工作会议上的讲话》）