在全市社保便民服务提升暨社银合作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识工作成效，坚定推进社保服务优化升级的信心和决心
二、准确把握当前形势，清醒认识社保服务工作存在的问题和不足
一是服务网点布局仍需进一步优化
二是服务事项协同办理水平有待提高
三是宣传推广力度还需加大
三、明确重点工作任务，全力推动社保便民服务高质量发展
（一）优化服务网点布局，提升服务便捷性
一是科学规划网点建设
二是加强网点标准化建设
（二）深化业务协同办理，提高服务效率
一是加快推进系统对接和数据共享
二是加强业务培训和指导
（三）加大宣传推广力度，提高群众知晓率
一是创新宣传方式
二是开展主题宣传活动
……
在全市社保便民服务提升暨社银合作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市社保便民服务提升暨社银合作推进会议，主要任务是全面总结我市在打造“15分钟社保便民服务圈”和推进社银合作工作中取得的显著成效，分析当前面临的形势与挑战，进一步明确下一阶段工作方向和重点任务，推动我市社保服务水平再上新台阶。参加今天会议的有市人社局领导班子成员、各科室负责人，各县（区）人社部门主要领导和分管领导，以及全市各家合作银行机构的相关负责人。刚才，*区人社局、*银行等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识工作成效，坚定推进社保服务优化升级的信心和决心

近年来，我市深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和完善社会保障体系的决策部署，以打造“15分钟社保便民服务圈”为重要抓手，积极推进社银合作，在社保
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略628字，正式会员可完整阅读）……　
”建设和社银合作，我市初步构建起以人社自主经办服务为主体、银行合作经办服务为补充的网点化服务格局，形成了服务畅通、业务贯通、管理联通的“社银合作”新模式。这一模式不仅让群众在家门口就能享受到高效、便捷、优质的“一站式”多元化社保服务，也提升了社保经办机构的工作效能，同时还为银行拓展业务、促进发展提供了新契机，实现了“群众得便利、社保提效能、银行促发展”的共赢局面。自“就近办”活动开展以来，我们通过问卷调查、电话回访等方式收集群众反馈，满意度高达98%，收到群众表扬信*封，切实赢得了群众的广泛赞誉和认可。

二、准确把握当前形势，清醒认识社保服务工作存在的问题和不足

虽然我市在社保便民服务和社银合作工作中取得了显著成绩，但我们也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些亟待解决的问题和不足。

一是服务网点布局仍需进一步优化。尽管我们已经开设了328个社银合作服务网点，但在部分偏远农村地区和新兴城区，网点覆盖密度还不够。例如，县乡距离最近的社银合作网点有*公里，一些老年居民前往办理业务极为不便。此外，部分网点在业务办理高峰期存在排队时间过长的问题，影响了群众的办事体验。据统计，在每月养老金发放高峰期，区银行网点平均排队时间超过1小时，群众对此反映较为强烈。

二是服务事项协同办理水平有待提高。虽然47项人社服务事项已入驻社银合作网点，但在实际办理过程中，不同业务系统之间的数据共享和协同办理还存在一定障碍。例如，在办理养老保险关系转移接续业务时，由于人社系统与银行系统数据对接不够顺畅，导致业务办理周期延长，原本规定个工作日内办结的业务，有时需要个工作日才能完成，给群众带来不便。同时，部分银行工作人员对社保业务政策和办理流程掌握不够熟练，在解答群众咨询和办理业务时容易出现差错，影响了服务质量。

三是宣传推广力度还需加大。目前，仍有不少群众对“15分钟社保便民服务圈”和社银合作业务了解不足。通过调研发现，有*%的群众不知道家门口的银行网点可以办理社保业务，有*%的群众对入驻银行网点的社保服务事项不清楚。这主要是因为我们的宣传方式较为单一，主要依赖传统的海报张贴、宣传单发放等形式，缺乏利用新媒体平台进行广泛宣传，导致宣传效果不够理想。

三、明确重点工作任务，全力推动社保便民服务高质量发展

针对当前存在的问题和不足，我们要以更高的标准、更实的举措，全力推进社保便民服务工作，进一步深化社银合作，不断提升服务质量和水平。

（一）优化服务网点布局，提升服务便捷性

一是科学规划网点建设。各县（区）人社部门要联合合作银行机构，对辖区内人口分布、经济发展水平、社保业务需求等情况进行全面调研分析，制定科学合理的网点布局规划。对于偏远农村地区和新兴城区，要加大网点建设力度，力争在今年年底前，使全市社银合作服务网点覆盖所有乡镇和人口密集的社区。同时，要合理调整现有网点的业务办理窗口数量，根据业务量变化情况，在业务高峰期增设临时窗口，缩短群众排队时间。

二是加强网点标准化建设。制定社银合作服务网点建设标准和服务规范，对网点的标识标牌、服务设施、业务流程等进行统一规范。加强对网点工作人员的培训和管理，定期开展业务技能和服务礼仪培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。建立 ……（未完，全文共3347字，当前仅显示1763字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市社保便民服务提升暨社银合作推进会议上的讲话》）