在全区家政服务业信用体系建设培训工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识家政服务业信用体系建设的重要意义
（一）家政服务业信用体系建设是保障民生需求的必然要求
（二）家政服务业信用体系建设是规范行业发展的重要举措
（三）家政服务业信用体系建设是优化营商环境的关键支撑
二、总结工作成效，坚定推进家政服务业信用体系建设的信心决心
（一）培训体系初步构建，人才支撑不断强化
（二）平台建设稳步推进，数据应用初见成效
（三）协同机制逐步完善，多方合力显著增强
三、聚焦问题短板，清醒认识家政服务业信用体系建设的现实挑战
（一）信用体系覆盖范围有待扩大
（二）数据质量和应用深度不足
（三）激励约束机制尚未健全
四、强化责任担当，全面落实家政服务业信用体系建设重点任务
（一）拓展信用体系覆盖广度，构建全链条管理格局
一是实施“建档全覆盖”攻坚行动
二是推进信用体系向民生领域延伸
三是建立跨区域信用协同机制
（二）提升数据质量和应用深度，打造智慧家政生态
一是开展数据质量提升专项行动
二是深化数据开发应用
三是强化数据安全保障
（三）健全激励约束机制，营造诚信发展环境
一是完善信用奖惩制度
二是加强信用文化建设
三是引导消费者使用信用服务
五、加强组织保障，确保家政服务业信用体系建设落地见效
（一）强化组织领导，压实工作责任
（二）加大政策支持，强化要素保障
（三）加强监督评估，确保工作实……
在全区家政服务业信用体系建设培训工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区家政服务业信用体系建设培训工作会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于家政服务业提质扩容的决策部署，总结前期全区家政服务业信用体系建设工作成效，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，推动全区家政服务业信用体系建设再上新台阶，为打造“诚信家政”品牌、提升居民生活品质提供坚实保障。参加今天会议的有区政府分管领导、区商务局全体干部职工、各街道（乡镇）分管负责同志、区家政行业协会代表以及全区重点家政企业负责人。刚才，*街道、*家政公司、区家政行业协会作了汇报发言，讲得都很到位，既有实践经验总结，也有工作思路谋划，我完全赞同，希望各单位认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合全区工作实际，我讲五点意见。

一、提高政治站位，深刻认识家政服务业信用体系建设的重要意义

（一）家政服务业信用体系建设是保障民生需求的必然要求
随着经济社会发展和人口老龄化加剧，我区家政服务需求呈爆发式增长。据统计，2024年全区家政服务市场规模达亿元，同比增长18%，家政服务人员总量突破万人，服务覆盖全区*%的家庭。然而，家政服务领域存在的信息不对称问题日益突出，消费者对家政人员的身份背景、服务技能、信用记录
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略891字，正式会员可完整阅读）……　
养老、托育等民生领域深度融合，能够拓展服务场景，如省将家政信用数据接入养老服务平台，实现老年人居家照护服务的精准匹配，这种模式已在全国推广，我区必须加快跟进，抢占发展先机。

二、总结工作成效，坚定推进家政服务业信用体系建设的信心决心

（一）培训体系初步构建，人才支撑不断强化
自2024年启动家政服务业信用体系建设以来，我区累计组织专题培训场次，覆盖家政企业负责人、管理人员及服务人员万人次。培训内容涵盖信用平台操作、数据录入规范、星级评定标准等核心要素，邀请北京国富泰信息管理有限公司等专业机构专家授课人次，开发线上培训课程门，建立了“理论教学+实操演练+考核认证”的培训模式。例如，2025年月举办的“信用体系建设进阶培训”，通过模拟信用平台数据录入、星级企业案例分享等环节，使参训的家企业负责人全部掌握平台管理技能，其中家政公司当场完成名服务人员的信用档案更新。培训成效直接体现在行业发展指标上，2024年全区家政服务人员信用档案建档率从30%提升至65%，企业信用信息录入完整率达78%，为信用体系建设奠定了人才基础。

（二）平台建设稳步推进，数据应用初见成效
投入万元建成全区家政服务信用信息平台，对接商务部家政服务信息平台，实现“一人一码”信息归集、查询和管理功能。截至2025年月，平台累计录入家政企业家、服务人员万人，采集从业资质、培训记录、服务评价等数据万条，为万户家庭提供信用查询服务。平台的实际应用有效提升了服务透明度，如市民通过扫码查询家政人员信用记录后，对服务人员的选择周期从平均天缩短至天，满意度达91%。同时，平台数据为行业监管提供支撑，2024年依据平台信用记录，对家信用等级较低的企业开展专项检查，整改问题*项，推动行业整体服务质量提升。*家政公司利用平台信用数据开展“诚信服务月”活动，客户复购率提高25%，充分证明平台建设对企业发展的促进作用。

（三）协同机制逐步完善，多方合力显著增强
建立了由区商务局牵头，市场监管、民政、人社等部门参与的家政服务业信用体系建设联席会议制度，形成“政府引导、协会自律、企业主体、社会监督”的工作格局。各街道（乡镇）成立专项工作组，负责辖区内家政企业和服务人员的信息采集与录入，如街道通过“网格员+家政企业”联动机制，完成名服务人员的信用档案建立，完成率达100%。区家政行业协会发挥桥梁纽带作用，制定《家政服务信用评价规范》等项行业标准，组织家企业签署《诚信经营承诺书》，开展“诚信家政企业”评选活动，营造了良好的行业氛围。2024年，通过部门协同，成功解决家政公司跨区域信用信息对接问题，这种跨部门协作模式已成为我区信用体系建设的特色经验，被*市作为典型案例推广。

三、聚焦问题短板，清醒认识家政服务业信用体系建设的现实挑战

（一）信用体系覆盖范围有待扩大
当前，我区家政服务信用档案建档率仍低于全省平均水平个百分点，特别是中小家政企业和个体服务人员的录入率不足50%。街道调研显示，辖区内家个体家政服务人员中，仅有人建立信用档案，主要原因是部分从业人员对信用体系认知不足，存在“怕麻烦、怕曝光”的抵触心理。同时，信用体系在养老、托育等延伸领域的应用几乎空白，如全区*家养老服务机构中，尚未实现家政服务与养老服务的信用数据互通，导致老年人难以获得集成化的信用服务。*家政公司反映，其开展的“居家养老照护”业务因缺乏信用数据支撑，客户获取成本较普通家政服务高30%，制约了业务拓展。

（二）数据质量和应用深度不足
平台数据存在“重数量、轻质量”的问题，部分企业录入的服务人员信息不完整、不规范，如家政公司录入的条信息中，%缺少培训记录和服务评价，导致信用档案参考价值有限。数据应用停留在基础查询层面，缺乏深度分析和场景拓展，如平台虽已积累万条服务评价数据，但未形成信用评分模型，无法为消费者提供精准推荐。*社区尝试将家政信用数据与社区服务积分结合，但因数据维度不足，试点工作被迫暂停。此外，数据安全保障机制不完善，*家政公司曾出现服务人员信息泄露问题，虽未造成严重后果，但暴露出数据管理的漏洞。

（三）激励约束机制尚未健全
信用体系与行业政策的衔接不够紧密，如星级评定结果未与财政补贴、项目申报等政策挂钩，企业参与积极性不高。2024年开展的星级企业评定中，仅有家企业主动申报，占比不足%。对失信行为的惩戒措施缺乏力度，如家政服务人员因多次服务质量问题被投诉，但仅作警告处理，未纳入失信名单，导致违规成本低。消费者对信用体系的使用习惯尚未形成，据统计，全区仅有%的家庭在选择家政服务时主动查询信用记录，*%的消费者表示“不知道如何查询”，反映 ……（未完，全文共5430字，当前仅显示2503字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区家政服务业信用体系建设培训工作会议上的讲话》）